Игрок из ЮАР, сохранявший статус Golden Goose, внес сумму в 2500 рандов и выиграл около 7500 рандов. Игрок не использовал никаких бонусов, но был заблокирован в казино и удержан выигрыш по причине предполагаемого нарушения, с которым он не согласен.
Я пользовался казино несколько раз, и незадолго до того, как меня заблокировали, я не использовал никаких бонусов, и мой выигрыш был удержан, а затем заблокирован. Когда я спросил, мне сказали, что еще шесть человек играли так же. Затем я спросил их имена, поскольку знаю некоторых людей, которые пользуются казино. Их последнее письмо мне было от 03.07.24, оно было ответом на мое письмо ниже:
"Добрый день.
Не могли бы вы просмотреть мой игровой процесс с 3 по 4 марта 2024 г.?
В вышеупомянутые дни я не использовал никаких бонусов и играл только на сумму своего депозита в размере около 2500 рандов.
Причиной моего депозита было сохранение моего статуса Золотого гуся и внесение одного депозита в месяц для сохранения этого статуса. Это было мое понимание.
Играя на эти 2500 рандов, я выиграл сумму около 7500 рандов и сделал 3 вывода по 2500 рандов каждый, как уже упоминалось, без каких-либо бонусов. Имея это в виду, я не понимаю нижеизложенного:
Аннулирование баланса и выигрышей. В соответствии с нашими условиями обслуживания любые оставшиеся балансы или выигрыши на вашем счете аннулируются из-за вышеупомянутых нарушений.
Я буквально не совершал ни одного из упомянутых нарушений.
Я не обжалую закрытие счета, я обжалую аннулирование баланса и выигрыша.
С уважением"
Я смогу переслать угрозу, если получу ваш адрес электронной почты.
Привет, clintonpillay12,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В какие игры вы играли в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Был подтвержден примерно 10 февраля 2024 года. Я играл с ними раньше, и они выплатили мне выигрыш, хотя тогда я использовал бонус. Последний раз отвечали 03.07.2024, и о чем речь, я уже упоминал в первом своем сообщении за помощью. Я играл в игры от Betsoft. Даже при активном бонусе разрешались игры от Betsoft.
Привет, clintonpillay12,
Пожалуйста, перешлите вышеупомянутую угрозу по адресу nikolas.b@casino.guru .
Добрый день.
Никакой угрозы не было.
С уважением
Клинтон
Привет, clintonpillay12,
Спасибо за пересланное письмо. Однако я ожидал общения между вами и казино, а не копии этой жалобы. Чтобы получить прямую информацию от казино по вашей проблеме, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, clintonpillay12,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить DuckyLuck Casinoo присоединиться к беседе.
Дорогое казино DuckyLuck!
Можете ли вы предоставить нам подробную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши правила, что привело к аннулированию выигрыша? если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет, Михал и clintonpillay12 ,
Мы рассмотрели данную жалобу и передали ее в ответственный отдел. Как только у нас будет для вас ответ, мы вернемся.
С уважением
Казино ДакиЛак
Добрый день.
Я полагаю, вы ждете ответа казино. Я отправил вам письмо, которое они мне прислали.
С уважением
Клинтон
Дорогой clintonpillay12,
Спасибо за ваше письмо. Никакой дополнительной информации или доказательств по поводу обвинений со стороны команды казино я не получил, поэтому пока не могу их комментировать. Надеюсь в ближайшее время получить необходимую информацию и доказательства.
Дорогое казино DuckyLuck!
Пожалуйста, направьте мне необходимую информацию и доказательства в поддержку обвинений по адресу: michal.k@casino.guru
Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Всем привет,
Благодарим вас за возможность ответить на вопросы, высказанные здесь, в Casino Guru, особенно на вопросы Клинтона, касающиеся его недавнего опыта работы с казино DuckyLuck.
В DuckyLuck мы стремимся создать безопасную, справедливую и приятную игровую среду. Наше решение закрыть некоторые счета, включая счет Клинтон, было обусловлено тщательным расследованием, которое выявило сеть счетов, демонстрирующих высокосинхронизированную деятельность. Эти счета, включая учетную запись Клинтон, были связаны посредством транзакций, прослеживаемых до единого криптовалютного кошелька, используемого для депозитов.
В этом кошельке наблюдались закономерности, которые обычно указывают на мошенническую деятельность, такие как значительные колебания баланса и множественные транзакции с несколькими входами и выходами. Кроме того, он был связан с известными организациями и платформами высокого риска, имеющими историю участия в мошенничестве. Такое поведение существенно подрывает целостность нашей деятельности и справедливость, которую ожидает наше сообщество.
Закрытие этих учетных записей и аннулирование связанных с ними транзакций были необходимыми действиями, предпринятыми для защиты нашего сообщества от потенциального мошенничества и злоупотреблений. Мы никогда не собираемся портить впечатления игрока без веской причины. Наши действия всегда направлены на обеспечение постоянной целостности и устойчивости нашей игровой среды.
Хотя мы понимаем, что такие меры могут разочаровать, они необходимы для нашего стремления поддерживать безопасную и справедливую платформу для всех наших игроков. Правила конфиденциальности не позволяют нам раскрывать более конкретные детали или личную информацию об участвующих сторонах, но будьте уверены, что наши решения принимаются с учетом соблюдения самых высоких стандартов справедливости и безопасности.
Спасибо всем за понимание и за сотрудничество с нами по этим вопросам. Мы по-прежнему стремимся к совершенствованию и обеспечению того, чтобы наша практика отражала высокие стандарты, которых ожидают и заслуживают наши игроки.
Клинтон также получила электронное письмо с дополнительными разъяснениями по этому поводу.
Добрый день.
Меня смущает состояние кошелька, поскольку я использую свой кошелек только для пополнения своего счета и только для своего счета.
Могу ли я получить доказательства мошеннических транзакций или информацию о кошельке, относящуюся к моей учетной записи? Я использую «мошеннический» кошелек или криптоплатформу? Более того, я не могу контролировать, кто использует платформу, что касается моего кошелька на этой платформе, только я использую свой кошелек.
Казино много упомянуло, но не предоставило доказательств в поддержку своих обвинений, чем я крайне разочарован.
С уважением
Клинтон
Дорогое казино DuckyLuck!
Хотя я понимаю вашу потребность защитить себя от потенциального мошеннического поведения, без достаточных доказательств, подтверждающих наши обвинения, мы не можем прийти к справедливому выводу. Ранее игрок отрицал свою причастность к мошеннической деятельности. Прошу Вас предоставить любые разумные доказательства в поддержку предъявленных мне обвинений по адресу: michal.k@casino.guru .
Благодарим вас за сотрудничество в этом отношении.
Здравствуйте, Михал.
Мы соберем информацию и отправим ее вам как можно скорее.
С уважением
Добрый день.
Просто чтобы кое-что прояснить. Казино утверждает, что МОЙ криптокошелек (тот, которым я владею) использовался для пополнения нескольких счетов в казино DuckyLuck?
С уважением
Клинтон
Дорогой clintonpillay12,
Можете ли вы подтвердить свой криптокошелек? У вас есть только один или несколько криптокошельков?
Добрый день.
Я использую две платформы: Gate.io и Luno. Я использовал Luno только для депозитов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock