Игрок из Канады сделал депозит в ответ на бонусное предложение, но бонус не появился на счету. Поддержка не помогла, и прошел день, а решение так и не появилось.
Итак, я некоторое время не играл в этом казино, получил электронное письмо с 150% бонусом на депозит до 300, поэтому внесите 200 и еще 75, чтобы попробовать еще раз, на моем балансе ничего не отображается, а поддержка вообще не помогает, и здесь вы застряли в этом, когда просто хотели поиграть, прошел день и ничего - грустно, что эти казино относятся к нам так.
Уважаемый moekhazaal3000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем депозите?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я сразу же получил подтверждение от Paydirect о том, что деньги были успешно зачислены, в течение нескольких секунд, по электронной почте.
Прошло 2 дня, вся поддержка мне вообще не отвечает. не знаю, почему я заслуживаю такого обращения, они обратились ко мне за бонусом на депозит в размере 150%, а не ко мне !!!!!
теперь они ответили, что депозит не прошел и был отклонен. Я хотел бы опубликовать фотографии того, как оба моих депозита были приняты немедленно на 75 и 200 долларов, пожалуйста, убедитесь, что мы изменили рейтинг здесь.
Спасибо!
Привет moekhazaal3000,
Мне жаль слышать, что ваши два депозита не прошли.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет, М******,
Благодарим вас за обращение к нам в PayDirect.
Благодарим вас за предоставление необходимой информации. Мы связались с игровым сайтом. Пожалуйста, дайте им некоторое время для пополнения вашего счета.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@paydirectnow.com с любыми дополнительными вопросами.
У меня уже есть неделю назад, продавец вообще не отвечает и не заботится, вы можете упустить деньги, но это не проблема, но обращаться с нами как с дерьмом неправильно! пожалуйста, рассмотрите возможность снижения рейтинга здесь как можно скорее.
С уважением,
Зейрлин
Поддержка PayDirect
Привет moekhazaal3000,
Спасибо.
Хорошо, только что отправил вам подтверждение на вашу электронную почту…
Привет moekhazaal3000,
Спасибо.
Я уже публиковал это вам, первое изображение буквально с моего банковского счета, просто прокрутите вверх, затем я отправил вам идентификатор транзакции от платежного провайдера, который был достаточно любезен, чтобы отправить идентификаторы транзакций и идентификаторы торговцев, которые я переслал в казино DruckG. снова несколько дней назад это 275 долларов, это не конец света, но у вас более чем достаточно информации и контактов, чтобы увидеть, что теперь это было оплачено и принято,
Большое спасибо, moekhazaal3000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, moekhazaal3000!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино DrueckGlueck присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино DrueckGlueck!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, moekhazaal3000!
Я связался с представителем казино и получил такой ответ:
«Депозит, внесенный игроком 23 марта 2024 года, был отклонен. Мы так и не получили депозит в феврале, и, как мы сообщали игроку в то время, предоставленный им скриншот не был действительным подтверждением депозита. Для этого нам нужен ссылочный номер Interac.
Действительным подтверждением внесения депозита для электронных переводов (и единственным, которое мы можем принять) будет 8-значный справочный номер Interac (иногда называемый справочным номером Access/Acxsys). Он начинается с CA, за которым следуют 6 букв и цифр, чувствительных к регистру. Если это сообщение не было отправлено игроку по электронной почте в тот момент, оно может быть предоставлено онлайн-поддержкой/техническим отделом его банка, который занимается Interac.
Ему также необходимо будет проверить свой центр сообщений в онлайн-банке, поскольку ответ может не прийти на его почтовый ящик и это может занять до 24–48 часов».
Не могли бы вы предоставить нам справочный номер Interac? Вы можете вставить это сюда, и я скрою это от общественности.
Я буду ждать вашего ответа.
Вот подробности транзакции:
• Сумма транзакции: 75 долларов США.
• Дата транзакции: 01.03.2024 22:28:23
• Идентификатор транзакции продавца: 8317946.
• Сумма транзакции: 200 долларов США.
• Дата транзакции: 01.03.2024 22:41:49
• Идентификатор транзакции продавца: 8318206.
почему бы не подтвердить данные, предоставленные платежным провайдером, прямо здесь… почему это так сложно?
я тоже понятия не имею, почему они упомянули февраль, хаха, это было 1 марта
Кроме того, посмотрите, ребята, какой приятный платежный провайдер:
Привет, Мохамед!
Благодарим вас за обращение к нам в PayDirect.
Благодарим вас за предоставление необходимой информации. Мы связались с игровым сайтом. Пожалуйста, дайте им некоторое время для пополнения вашего счета.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@paydirectnow.com с любыми дополнительными вопросами.
С уважением,
Зейрлин
Поддержка PayDirect
Привет, moekhazaal3000!
Я связался с представителем казино, чтобы ответить на жалобу. Я снова вставлю ответ сюда, как только получу от них ответ.
Ваше терпение очень ценно.
Привет, moekhazaal3000!
Представитель казино сообщил мне, что оба депозита уже должны быть зачислены на ваш счет в казино. Не могли бы вы это подтвердить?
Я буду ждать вашего ответа.