Deal Or No Deal Casino - Вывод игрока был чрезмерно задержан.

29 февраля и 1 марта было сделано 3 вывода средств, которые все еще ожидаются, и служба поддержки клиентов не помогла. Я уже делал выводы, аккаунт подтвержден, и я не играл в бонусы, поэтому задержка не оправдана, поскольку с тех пор, как я снял деньги, они изменили условия вывода средств на 45 рабочих дней, безумие!

Дорогой Weekesy182,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли какая-либо запись, которой вы могли бы поделиться, о том, что казино изменило условия, касающиеся времени обработки вывода средств?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я отправил по электронной почте информацию со скриншотами и беседами со службой поддержки, а также копию условий обслуживания. Когда я выводил средства, мне сказали, что это может занять до 45 дней, теперь указано 45 рабочих дней или дольше, и им не нужно объяснять мне, почему.

Дорогой Weekesy182,

Сожалеем, что сообщаем вам, но казино отказалось общаться с нами по этому вопросу. Также было сообщение от казино о том, что они могут иметь дело только с игроком напрямую. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Предлагаю еще раз обратиться в казино и уточнить проблему, либо обратиться в лицензирующий орган. Более подробную информацию о регуляторе казино можно найти здесь: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.