CryptoThrills Casino - Выигрыш игроков от бонуса был конфискован.

Первоначально я зарегистрировал аккаунт и завершил бонусное прохождение, и мне заплатили только 10mbtc, когда мне должны были заплатить 20mbtc. Я приложил скриншот использованного бонуса.

После этого мне снова был предоставлен управленческий бонус в 26 Мбит / с с множителем вывода x5. Я поставил бонус, и у меня был остаток денежных средств в размере 100 млн. Бтк ... Затем было конфисковано 92 млн. Бтц и был выплачен небольшой остаток.

Бонус на выплату бонуса х5, поэтому полная сумма должна была быть выплачена после завершения отыгрыша.

Они должны мне баланс 100mbtc.

Пожалуйста помогите.

Имя пользователя было DESHEEN59, и мой игрок заблокирован

Дорогой Дешин,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять эту проблему? Не могли бы вы подтвердить, что казино уже подтвердило ваш аккаунт? С каким бонусом вы играли? Кроме того, знаете ли вы о максимально допустимой ставке, когда бонус активен? И наконец, объяснили ли казино причину, по которой они заблокировали ваш аккаунт? Иногда, возможно, электронные письма казино попадают в папку со спамом, поэтому, пожалуйста, проверьте это там.

Пожалуйста, ответьте мне с ответами на вопросы выше.

С наилучшими пожеланиями, Сатрио.

Здравствуй,

Большое спасибо за ваш ответ, высоко ценится.

Я зарегистрировал этот вопрос также в lcb.

Пожалуйста, посмотрите на ветку:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

Казино заявило, что они закрыли мой аккаунт, потому что я не выполнял некоторые условия, но не указал.

Я приложил бонус, использованный выше, и ясно, что мне нужно было разрешить обналичить 17mbtc.

Затем я внес депозит, а затем получил еще один бонус с 40-кратным отыгрыванием и 5-кратным коэффициентом вывода средств.

Бонус составлял 26 МБТ, начисленный руководством казино, и исходя из множителя 5x, я должен был получить разрешение на вывод 130 МБТ, но они украли 92 МБТ, когда у меня был баланс после отыгрыша 102 МБТ.

Бонус был специальным бонусом и не имел никаких ограничений, кроме 5x множителя.

Они не подтвердили мою учетную запись, так как сказали, что им не нужны документы для проверки.

Они выплачивали мой выигрыш в двух случаях, но эти выигрыши были не в полном объеме.

Я также не нарушил правила максимальной ставки.

Моя проблема здесь в том, что 1-й бонусный выигрыш был выплачен частично, но не полностью.

Второй бонусный выигрыш составил 102 МБТ с максимальным выводом 130 МБТ, так как он был множителем 26 МБТ х 5 = 130 МБТ, но было выплачено только 10 МБТ.

Условия не были нарушены

Пожалуйста, помогите, спасибо.

Привет Сатрио,

Есть какие-нибудь новости от казино?

Спасибо

Привет Казино Гуру,

Посоветуйте, пожалуйста, какие сроки потребуются для решения этого вопроса?

Благодарность

Дорогой Дешин,

Простите за опоздание. Теперь ждем отзывов от казино.

С Уважением,

Здравствуй,

Есть ли способ ускорить этот процесс?

Могу ли я что-нибудь сделать на моей стороне, предоставить больше доказательств и т. Д.?

Привет Дешин,

Мы все еще ждем, пока казино предоставит нам доказательства в поддержку своих требований. А пока не могли бы вы переслать мне письмо из казино (satrio.y@casino.guru)?

С Уважением,

Satrio,

Я верю, что ты в порядке?

Казалось ли, что казино ответило, пока я вижу, что время истекло, хотя вы дали им неделю, чтобы ответить.

Спасибо за вашу помощь и с нетерпением ждем ваших отзывов.

Привет Дешин,

Я получил ответ на ваше письмо и увеличил таймер, поскольку казино предпочитает общаться с нами по электронной почте.

С уважением

Привет Сатрио,

Таймер уже истек и прошла уже неделя, почему таймер снова отдыхает.

Мои извинения, но вы уже получили ответ от казино?

Одна неделя была более чем достаточной, теперь другая, почему?

Можете ли вы не просто занести их в черный список на этом форуме, поскольку они явно не подчеркивают необходимость быстрого решения этой проблемы.

Привет Дешин,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и перезвоните мне как можно скорее. Давайте вместе надеяться, что они заботятся о своей репутации в Интернете и постараются разрешить ваше дело справедливым образом.

Я ответил требуемым документом. Благодарность

Уважаемые участники Desheen59 и Casino Guru

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв

Desheen59, мы рассмотрели ваши запросы на снятие средств и можем подтвердить, что обработанные суммы являются правильными в соответствии с Условиями казино, с которыми вы согласились.

Что касается вашего первого вывода:

Вы выиграли 4.14mBTC (в виде бесплатного бонуса), в котором вы играли до 21.44mBTC, после этого вы завершили вывод средств, после чего система предложила вам отказаться от суммы бонуса 4.14mBTC, чтобы завершить вывод средств в 17.30. МВТС. Начиная с 17.30mBTC вы можете получить максимум 10mBTC (в соответствии с Условиями казино). Я вижу, что эта сумма была выплачена вам, и она верна.

Что касается вашего второго вывода:

Вы внесли депозит, который требуется (в соответствии с Условиями казино) для оплаты первого снятия, который был выигран из набора бесплатных вращений, как указано выше. Вы не претендовали на матч-бонус на внесенный депозит и уже получили разыгрывал депозит до нулевого баланса, затем вы связались с моей командой поддержки с просьбой о бонусе на матч. Это было объяснено в чате, почему бонус на матч не может быть начислен в тот момент, однако в качестве жеста доброй воли моя команда поддержки зачислила бесплатный бонус 26mBTC на ваш счет, который затем был разыгран до баланса 102mBTC и снят,

Теперь, ссылаясь на Правила и Условия Казино по обоим выводам, упомянутым выше, все бесплатные бонусы, бесплатные спины, заявки на очки лояльности и выигрыши в турнирах несут максимальный вывод 10 мБТК, который можно найти здесь - https://www.cryptothrills.io/terms и-условия

Если вам потребуется какое-либо дальнейшее объяснение, пожалуйста, свяжитесь с моей службой поддержки, и мы организуем для менеджера поддержки, чтобы он объяснил вам по телефону

С уважением
Команда поддержки Crypto Thrills

Сумма снятия была неверной, так как первый бонус был эксклюзивным бонусом с особыми условиями, которые переопределяли общие условия.

В соответствии с прилагаемым бонус имеет 5-кратный бонусный вывод, и это соответствует пункту 5 условий казино.

Конкретные акции имеют конкретные условия, которые имели место с обоими бонусами.

Привет участники Desheen59 и Casino Guru,

Спасибо за ваш отзыв, и я прошу прощения за время, затраченное на выполнение этого запроса.

Desheen59, я убедился, что ваш выдающийся 7.30mBTC был обработан немедленно. Это уже должно отражаться в вашем кошельке.

В настоящее время пересматриваются Условия и положения в отношении бонусов бесплатных вращений, которые содержат множитель вывода средств, чтобы объяснить их более подробно и избежать дальнейших недоразумений.

С уважением

Команда поддержки Crypto Thrills

Жалоба была возобновлена по запросу заявителя, и мы хотели бы дать ей шанс на успешное решение.

Привет Desheen59 и Члены Casino Guru,

Мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв.

Desheen59, ваш первый вывод был оплачен полностью.

При втором выводе средств это были выигрыши, генерируемые бесплатным бонусом, который был предоставлен вам нашей службой поддержки казино в знак доброй воли. Такие бесплатные бонусы дают максимальный вывод 10 мБТС.

Вам также заплатили эту сумму в 10 млн. BTC.

С уважением

Команда поддержки Crypto Thrills

Мой первый выигрыш был получен в результате бесплатных вращений, а второй - в виде бонуса.

Я говорил с руководством и некоторыми лицензирующими органами, и они сообщили мне, что я имею право на полную выплату даже по второму бонусу.

Максимальный вывод этого бонуса составил 5 x бонусных сумм, и это было то, что осталось на моем счете после обналичивания бонуса.

Вы можете проверить, что осталось после обналичивания бонуса, и, как мы все знаем, ваша система автоматически корректирует остаток средств после отыгрыша.

Я имею право на полную 92mbtc, а не только на 10mbtc, который был выплачен.

ОСНОВНАЯ ТОЧКА ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ, ЧТО ОСОБЕННЫЕ УСЛОВИЯ БОНУСА И ЧТО ОСТАЛОСЬ НА НАЛИЧИИ ЭТОГО БОНУСА.

Вам нужно взять бонус, и вы увидите, что система автоматически корректирует ваш баланс при выводе средств в зависимости от условий бонуса.

Я ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ НА ПОЛНУЮ СУММУ И НЕ УРЕГУЛИРУЮ СЕБЯ НИЧЕГО

Привет Дешин,

Простите за опоздание. На основании нашего расследования по этому делу, поскольку ваш выигрыш от второго вывода был сгенерирован из бесплатного бонуса, который был предоставлен вам поддержкой казино как акт благотворительности. Из этого мы решили уступить этому термину ниже:

«5. Игрок, который ранее внес депозит и выиграл, используя бесплатное предложение средств / бездепозитный бонус (т. Е. Депозит не был), применяется максимальная сумма снятия 10 mBTC ».

В этом случае я прошу прощения за то, что не смог помочь вам в дальнейшем. Кроме того, на другом форуме указано, что вы сочли эту проблему решенной (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

Нам также было предоставлено достаточно информации и доказательств от имени руководства Cryptothrills Casino в отношении этой жалобы для подтверждения и обоснования действий казино. К сожалению, мы должны отклонить это дело.

С наилучшими пожеланиями,

Satrio