Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Вывод 506,40 евро, запрошенный 16 апреля, на сегодняшний день еще не поступил на мой немецкий счет.
По данным казино, вывод средств уже отклонен.
Если платеж не состоится сегодня, будет ли казино требовать от меня выписку по счету начиная с 16.04?
Аккаунт уже подтвержден 16.04.
Обновлено 24.04:
Вчера вечером поддержка в лайв-чате запросила банковские выписки/скрины от 16 апреля, на которых четко видно, что денег я не получил.
Я сделал это доступным.
По словам сотрудника поддержки, платеж казино «завершен/оформлен».
По состоянию на 9:45 24 апреля поступления денег до сих пор нет.
Спасибо за ваш ответ, Baron_von_Brenden. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.