Игрок из США выиграл благодаря бесплатным вращениям и запросил вывод средств, который изначально был одобрен. Однако через три дня их VIP-статус был аннулирован и вывод средств отменен.
Я внес депозит и проиграл, но получил недельные бесплатные вращения, как обычно. На второй день бесплатных вращений я выиграл, согласованное прохождение запросило мой вывод средств, и он был одобрен. Теперь, спустя 3 дня, меня лишили VIP-статуса и лишили статуса с выводом средств, потому что
Дорогой benweber1977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, когда ваш VIP-статус был аннулирован, а вывод средств потерян, несмотря на успешное выполнение требований прохождения.
Чтобы помочь вам лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Большое спасибо, benweber1977, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Меня даже не волнует, соберу ли я 50, я просто пропустил всю ситуацию
Привет, benweber1977,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Крипто Локо!
Можете ли вы предоставить информацию об отклонении вывода средств игроку? Почему VIP-статус игрока был отменен без какого-либо предупреждения после того, как он выиграл что-то вроде бесплатных вращений лояльности?