Cool Cat Casino - Вывод игрока был отложен.

Я использовал бездепозитный чип на 25 долларов. Мне одобрили 26 февраля. Меня обманом заставили отправить депозит в биткойнах на 10 долларов, а затем его отменили. 26 февраля меня уведомили, что мои деньги уже в пути.

Дорогой tsp714,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cool Cat.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Я правильно понимаю, что ваша выплата была отменена?
• Была ли сумма возвращена на баланс вашего казино?
• Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи? Какова была реакция казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, 11 долларов были добавлены на мой баланс в казино.

Раньше они предлагали ровно 111 долларов, потому что 100 было минимальным и максимальным значением. Затем в том же месяце меня одобрили, и да, я обратился в службу поддержки.

Не могли бы вы поделиться скриншотом истории ваших транзакций?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали на своем счету в казино? (Бонус код)

Я конечно могу.

25банкролл

Спасибо большое, tsp714, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, tsp714

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Cool Cat Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Cool Cat,

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода игрока?

Казино заплатило. Большое спасибо

Отличные новости, tsp714. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, был не идеальным, как сообщил вам оператор онлайн-чата:

2024-03-11 17:16:34] [ Трейси Стревисти ] Ваш вывод средств был одобрен 26 февраля 2024 г. на сумму 100 долларов США.

[2024-03-11 17:16:46] [ Трейси Стревисти ] После подтверждения вывода средств мы отправляем средства примерно в течение 7-10 рабочих дней. После отправки средств время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений наших поставщиков платежных услуг.

Иногда транзакции могут занять больше времени, чем ожидалось.

В любом случае, я рад, что вы успешно получили свой выигрыш. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру