ГлавнаяЖалобыCloudbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат средств.

Cloudbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 661 EUR

Cloudbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2022 | Дело закрыто : 28.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Ирландии требует полного возмещения средств, поскольку ранее он навсегда закрыл свой счет в том же казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Имел исключение в казино, создал вторую учетную запись, используя только другой адрес электронной почты. Все остальные данные те же, удостоверение личности и селфи загружены и проверены. Также были получены маркетинговые электронные письма, пока они были исключены. Внесли 5500, проинформировали казино об исключении и, в конце концов, после долгих споров вернули 2500, что составляло большую часть текущего баланса (они вычли 600), но не получили все убытки.

Они очень явно виноваты, у них было мое удостоверение личности, дата рождения и фотография моего лица, точно такие же, как в исключенной учетной записи, единственное отличие - адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Конор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт? Сколько вы внесли на свой новый счет и сколько выигрышей вы накопили?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с подтверждающими доказательствами (например, скриншотом вашей истории кассира) по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да это единственные отличия. Полное имя и дата рождения совпадают. При регистрации адрес не запрашивали. Мои общие депозиты составили около 2 эфириумов, а общий выигрыш составил 1,1 эфириума, но они вычли 0,2 эфира, и в итоге я снял 0,9 эфира. Я считаю, что они должны мне 1,1 эфириума или примерно 3000 евро.

Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Конор, за ответ. Ваша учетная запись уже заблокирована или она еще доступна? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Он заблокирован, и я не могу получить доступ ни к чему из этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть ли какие-либо другие подтверждающие доказательства, которые четко покажут, сколько вы внесли на свой счет в казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

я могу получить историю из моего крипто-кошелька, показывающую адрес, на который он был отправлен? Но в адресе нет ничего, что указывало бы на то, что оно было отправлено в Cloudbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите историю вашего крипто-кошелька. Правильно ли я понимаю, что вы также получили некоторый выигрыш на свой второй счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил историю транзакций

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Конор, за историю транзакций электронного кошелька. Не могли бы вы сообщить, когда именно был закрыт ваш первый аккаунт и создан еще один?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Первый аккаунт закрыт 16.11.21

secone создано 15 января 22


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Из переадресованной истории транзакций e-waller я понял, что у вас было 12 снятий средств. Вы написали следующее заявление в своем электронном письме:

«Пожалуйста, смотрите прикрепленную историю моего эфирного кошелька для жалоб на Cloudbet.

Все депозиты в Cloudbet были отправлены на адрес, начинающийся с 0xd35FB, а два вывода средств могут быть отправлены с адреса 5fe11e408"


Не могли бы вы уточнить?


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, у меня не было 12 выводов. Всего 2. Вы видите только две входящие транзакции с другого криптоадреса и многочисленные транзакции на тот же криптоадрес. В других транзакциях я покупал криптовалюту, это я покупал ее, чтобы внести депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить точную дату и время этих двух выводов?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Два снятия были 16.01.22 в 17:39, а другой 17.01.22 в 08:02.


Все депозиты видны на листе, который я вам отправил, как минус, за которым следует значение eth, и все они были отправлены на 0xd35.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это верно, каждый eth стоил намного больше, когда я играл в мысли, ха-ха

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Конор, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Конор,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Cloudbet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, надеюсь, они поступят правильно и вернут мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые гуру казино и мистер L****,


Cloudbet очень серьезно относится к ответственной игре, у нас есть инструменты для обнаружения и предотвращения доступа исключенных учетных записей к сайту, если это запрещено. Азартные игры должны оставаться формой развлечения в собственных пределах, мы сожалеем о том, что г-н L**** продолжает испытывать проблемы с азартными играми.


Мы также согласны с тем, что ответственная игра — это общая ответственность, поэтому мы предлагаем инструменты, которые мы делаем, и у нас есть хорошо обученная группа поддержки, которая ведет эти разговоры.


В случае с истцом г-н L**** создал учетную запись в Cloudbet 14 ноября 2021 г., сделал несколько ставок на спорт и в казино, а 15 ноября 2021 г. обратился в службу поддержки с запросом на возмещение средств Cloudbet. все сделанные депозиты и закрыть счет.


Наша служба поддержки клиентов, полностью понимая ситуацию, сообщила г-ну L****, что мы не будем возвращать депозиты, внесенные на счет, однако мы немедленно закроем счет в порядке исключения. Наша команда предоставила г-ну L**** возможность обратиться за помощью, чтобы взять под контроль свою азартную игру. Г-н L**** не проявил интереса к нашей помощи и был заинтересован только в получении внесенных депозитов.


Затем г-н L**** обратился в службу поддержки 17 января 2022 года с жалобой, в которой говорилось, что Cloudbet позволил ему открыть учетную запись, подтвердить эту учетную запись и играть. Дополнительный аккаунт был немедленно закрыт.


В ходе расследования наша команда обнаружила попытку регистрации г-на L**** 15 января 2022 года, которая была заблокирована из-за действующего исключения, наша система вела себя правильно и так, как ожидалось.


Мой L**** намеренно обошел наши регистрационные блокировки, которые существуют, чтобы попытаться создать учетную запись, после того, как согласился закрыть свою учетную запись. Это нарушение наших условий и согласованных условий самоисключения;


7.1.10.2. Разрешена только одна учетная запись на клиента/IP/домохозяйство. Если вы попытаетесь и/или успешно откроете более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любая криптовалюта, зачисленная на вашу учетную запись, заморожена.


После самоисключения вашей учетной записи вы не сможете пользоваться услугами Cloudbet в течение периода исключения. Можете ли вы подтвердить, хотите ли вы продолжить?


У г-на L**** был баланс на счете, и было решено, что Cloudbet позволит игроку вывести оставшийся баланс за вычетом приветственного бонуса, который был заявлен в соответствии с условиями мультиаккаунта, игрок был проинформирован о корректировку баланса и сообщил, что ему было разрешено только снимать со счета, и что, сделав это, мы будем считать это соглашением о разрешении, и мы будем считать это дело закрытым с обеих сторон. Мы не получили никакого ответа, вывод средств был запрошен и обработан.


Позже мы получили ответ от г-на L****, в котором сообщалось, что он часто исключает и создает последующие учетные записи на других веб-сайтах и требует возмещения, и что г-н L**** будет принимать меры против Cloudbet, если мы не возместим все его депозиты, несмотря на согласие с предоставленной резолюцией. Несомненно, г-н L**** полностью осознает свои действия и предпринимает преднамеренные попытки обойти и создать новые учетные записи, г-н L****, похоже, не хочет прислушиваться к совету обратиться за помощью. за его азартные игры.


В заключение, учитывая тот факт, что наши системы вели себя корректно и не позволили Mr.L**** создать учетную запись, намеренный обход нашей системы игроком и привычка обходить другие системы обнаружения мошенничества с другими казино, вывод которых мы разрешили клиент, и совет, данный нашей службой поддержки, Cloudbet считает предпринятые действия справедливыми и разумными.


Мы не будем рассматривать какие-либо дальнейшие запросы по этому вопросу. Мы желаем г-ну L**** всего наилучшего и надеемся, что он обратится за соответствующей помощью в своих азартных играх.


С уважением,

Стив

Команда Cloudbet

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Cloudbet,

Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам вопрос. Сколько именно внес Конор после того, как казино было проинформировано о его проблеме с азартными играми, и сколько было возвращено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ничего не сделал, чтобы обойти процесс регистрации, кроме как использовать другой адрес электронной почты. Все остальное было таким же, включая удостоверение личности, которое вы подтвердили. Я считаю, что это полная небрежность, и да, у меня есть проблема, и я пробовал это с другими казино - не из-за злого умысла, а потому, что у меня есть проблема, от которой я сейчас лечусь. И ни одна другая букмекерская контора, которую я пробовал больше всего, не позволила мне получить доступ и внести депозит, не говоря уже об отправке моего удостоверения личности и его проверке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые гуру казино и Конор,


Cloudbet предоставил полный ответ на эту тему и попытался договориться с игроком.


Поскольку мы исчерпали нашу процедуру подачи жалоб, мы проинформируем Конора, чтобы он поднял этот вопрос непосредственно в нашем официальном ADR, постановлению которого мы будем обязаны следовать.


С наилучшими пожеланиями.

Стив


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Стив,

Да, Cloudbet предоставил полный ответ, но без сумм. С того момента, как казино получило информацию о том, что Конор пристрастился к азартным играм, все выигрыши должны быть аннулированы, а ему должны быть возвращены все новые депозиты, а не только та часть баланса, которая осталась на счету. Это означает, что ему нельзя позволить ни выиграть, ни проиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Гуру,


Cloudbet отреагировал на жалобу четким обзором ситуации, а также представил решение, которое было принято игроком.


Если игрок не доволен результатом после того, как согласился, то мы советуем ему обсудить это с нашим официальным Автозаказом.


С уважением,

Стив


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Конор,

Вы достигли соглашения с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Конор,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Конор,

Поскольку вы перестали отвечать, я вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях