ГлавнаяЖалобыCasoola Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Casoola Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: £1 350

Casoola Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.02.2022 | Дело закрыто : 10.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я снял 1350 фунтов стерлингов. Попросили подтвердить мою учетную запись, хорошо, без проблем. Прислали то, что просили, ждали заявленное время. Получено электронное письмо, в котором говорится, что учетная запись была подтверждена, и все ожидающие снятия средств будут обработаны. Потратили 2 дня на ожидание, поговорили с несколькими людьми в чате, и все они сказали, что рассмотрение вывода средств занимает до 72 часов. Чтобы затем поговорить с кем-то, кто сказал, что меня попросили представить еще один документ (я вообще не попросил), поэтому я представил этот документ вчера (14/2/22) и теперь снова жду. Ужасно мучительный процесс. Я просто хочу, чтобы деньги, которые я выиграл честно и честно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Элисон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, дело не в том, что я понимаю процесс KYC, а в том, что они сказали мне, что моя учетная запись была проверена и ожидающие снятия будут обработаны. Мне сказали, что обработка займет до 72 часов, затем, подождав 2 дня, я зашел в чат, чтобы спросить, был ли он обработан, они сказали нет, так как теперь им нужен другой документ, и что меня ранее просили отправить его, что я не было. Итак, я отправил это, и разные люди, с которыми я разговариваю, постоянно говорят мне разные вещи. Прошло 7 дней с тех пор, как я запросил вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю твое разочарование, Элисон. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Элисон,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Элисон,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях