Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт из-за проблем с игрой. Позже он попросил отчет о депозите, но казино не ответило. Игрок попросил нас закрыть дело, что мы и сделали.
Автоматический перевод:
Casoo Casino - Игрок запрашивает отчет о депозите.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 EUR
Casoo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Прекрасный добрый день,
это онлайн-казино не отвечает на мой запрос о конфиденциальности. Я сделал запрос в соответствии со статьей 15 GDPR, но не получил ответа. Это продолжается уже несколько месяцев.
Мой аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости после долгого обсуждения. Теперь у меня больше нет доступа, и мне нужно знать, насколько велик был мой депозит.
Такая вещь не заслуживает доверия.
Ты можешь сделать кое-что для меня?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Grillz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Как давно вы закрыли свой аккаунт? С какого периода вы хотите получать отчет о депозите?
Более того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят такую информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. Д.), Поэтому я не уверен, что мы сможем вам помочь в этом вопросе. ,
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваше сообщение. Рад ответить на ваши вопросы.
Мой аккаунт заблокировали в начале 2020 года. Мне нужна информация для платежей за 2019 и 2020 годы.
Я считаю, что казино не заслуживает доверия, чтобы игнорировать такие запросы.
Насколько мне известно, каждая компания должна хранить информацию о финансовых операциях более 3 месяцев или 1 года.
Спасибо большое за вашу поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Grillz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Grillz,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к этой беседе. Пожалуйста, можно ли экспортировать всю историю азартных игр игрока с 2019 года?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день.
От этого клиента поступало много жалоб, в том числе обвинения нашего казино в нечестной работе.
Предыдущая жалоба клиента находится здесь: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Мы неоднократно отвечали на все вопросы, аккаунт был давно заблокирован, через три месяца мы удалили аккаунт, все документы и игровые логи этого клиента.
Поскольку мы не являемся банком или платежной системой, мы не обязаны хранить информацию о финансовых транзакциях клиента. Чтобы получить такую информацию, свяжитесь с системой, через которую вы делали депозит.
К сожалению, мы не будем связываться с клиентом, так как после закрытия последней жалобы клиент остался несогласным, постоянно обращаясь в службу поддержки. Как только его аккаунт был удален, мы заблокировали его в чатах. У нас нет обязательств перед клиентом, потому что его аккаунт заблокирован навсегда из-за - игровой зависимости.
С уважением
Андрей
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Grillz,
Казино заявило, что они не обязаны хранить информацию о финансовых транзакциях клиента. Если вы хотите получить историю депозитов, просто обратитесь к поставщику платежей, который вы использовали для депозитов. Извините, но в этом случае мы не можем сделать для вас большего.
Дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь, иначе я выставлю таймер на 7 дней и отклоню вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Уважаемый Вильям, большое спасибо, подробно прокомментирую ответ онлайн-казино.
- Во-первых, не имеет значения, какие жалобы я подавал против онлайн-казино в прошлом. Эта жалоба не имеет ничего общего с предыдущими жалобами.
- Насколько я понимаю, CasinoGuru также должно знать, соответствуют ли онлайн-казино действующему законодательству или нет. Следовательно, вам следует пересмотреть свою нынешнюю оценку 7,4. Я это очень подробно обосновываю.
- Согласно веб-сайту: https://www.casoo.com/de, этим казино совместно управляют как минимум 2 компании, расположенные в Европе. Один раз от SGS International Ltd. на Кипре и один раз от SG International LP в Великобритании.
- Поскольку я сам занимаюсь защитой данных, я очень хорошо знаю, какие требования GDPR (GDPR = General Data Protection Regulation) предъявляет к компаниям в Европе. GDPR - это применимый закон в Европе, и каждая компания должна его соблюдать. Например, согласно ст. 26 GDPR, должно быть соглашение о совместном контроле, согласно которому должно быть понятно, какие права на защиту данных соблюдает какая компания в группе компаний. Компания также должна соблюдать права на информацию согласно ст. 15 GDPR.
- Я получил письмо от universe@casoo.casino сегодня в 9:18. Я не могу прочитать это письмо, потому что оно написано на языке, которого я не понимаю. Я счастлив переслать это письмо в CasinoGuru.
- Невозможно поверить, что компания удалила все мои данные. Например, в случае судебного процесса компания должна иметь возможность защитить себя от него. Поэтому было бы безумием, если бы компания удалила все данные через 3 месяца.
- Я также рад сообщить CasinoGuru, что орган по защите данных Никосии / Зипра может сказать по этому поводу.
В целом поведение этого онлайн-казино неприемлемо. Если вы предлагаете услуги клиентам из Европы, то казино должно придерживаться этих строгих правил.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Grillz,
в соответствии с пунктом 5 вашего ответа, я хотел бы попросить вас повторно отправить мне это письмо на мой адрес: viliam.v@casino.guru .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Спасибо, что объяснили, что это рекламное письмо.
@Casoo Online Casino: Вы знаете, у меня проблемы с азартными играми !!!!! Наконец-то перестаньте присылать мне рекламные письма. Я передам это дело в орган по защите данных, а также подам судебный иск против вас в Германии.
То, как вы общаетесь с клиентами, невозможно.
CasinoGuru, большое спасибо за вашу поддержку. Вы можете закрыть дело здесь. Я получил все отзывы из казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуй!
Не могли бы вы предоставить нам копию этого письма?
Ваш адрес электронной почты был удален из нашей базы данных, получать рекламные письма на зарегистрированный адрес электронной почты невозможно. Если вы не зарегистрировали новую учетную запись.
Как я уже писал выше, всю подробную информацию вы можете получить в платежной системе. Поскольку мы не являемся платежной системой, нам не нужно хранить такие журналы. Нам очень жаль, если мы вас расстроили.
С уважением
Андрей
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
На какой адрес электронной почты я должен отправить письмо?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock