Учетную запись игрока из Австрии в CasinoRex заблокировали на год, в течение которого ему было разрешено вносить средства (около 200 евро), но не играть ни в какие игры. В настоящее время средства остаются на счету.
Привет.
С прошлого года мой аккаунт в CasinoRex был заблокирован (администрацией), но я все равно смог внести 2 депозита, но не играть. С тех пор мои 200 евро лежат на счету.
Привет, Симонешонбауэр!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinorex. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Казино объяснило причину блокировки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет. Я являюсь его клиентом уже больше года, и моя учетная запись была подтверждена. Все депозиты и выводы всегда работали. За исключением июня 2023 года. Я сделал два депозита по 100 евро каждый, но не смог сыграть ни в одну игру. Затем мне пришло сообщение, что мой счет заблокирован и мне необходимо отправить все документы (справки о зарплате, выписки с банковского счета и т. д.). Я это сделал. С тех пор ничего не произошло. Я просто хотел вернуть свои 200 евро, которые мне сейчас срочно нужны. На этой неделе я отправил все еще раз и получил электронное письмо о том, что оно было перенаправлено в отдел. В чате поддержки получаю только такой ответ (что бы я ни писал): Ваш аккаунт заблокирован администрацией, обращайтесь по адресу электронной почты. Я не получал ответа на электронные письма с понедельника.
Я просто хочу, чтобы мои 200 евро вернулись на мой счет. Мой профиль в CasinoRex может остаться заблокированным.
Спасибо
LG
Привет, Симонешонбауэр!
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?