У игрока из Польши возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства нарушения правил и условий казино — несколько учетных записей использовались одним и тем же игроком/на одном устройстве.
казино заблокировало мою учетную запись из соображений безопасности, и они просят меня отправить паспорт, только тогда моя учетная запись будет разблокирована.
к сожалению, у меня никогда не было паспорта, у меня нет этого документа.
Я отправил им 3 оригинала документов: удостоверение личности, водительское удостоверение и военный билет, а также селфи с документами.
Я не понимаю, почему казино требуют документ, которого у меня нет, я написал им об этом в самом начале.
У меня на счету 270е, всего я сделал 2 депозита на сумму 150е
казино блокирует мои средства только потому, что у меня нет паспорта, звучит абсурдно и ужасно.
Уважаемый Йолоболо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Были ли вы проинформированы, почему другие идентификаторы изображений оказались недостаточными?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мне ответили, что только если я отправлю паспорт, мой аккаунт разблокируют, я много раз писал им, что у меня нет паспорта, Сказали выслать водительское удостоверение, этого тоже было недостаточно, у меня еще был военный карточка с фото, сказали выслать, к сожалению не принимают и говорят что нужен паспорт.
в ЕС паспорт не нужен, если вы едете в Евросоюз,
Мне никогда не нужен был паспорт.
Я не знаю, почему они не принимают удостоверение личности, которое является 100% подлинным и законным удостоверением личности.
Большое спасибо, Йолоболо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йолоболо,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoInter присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда CasinoInter, не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен предпринять игрок для успешной проверки своего аккаунта? Какие типы документов вы можете принять для успешной проверки? Можете ли вы предоставить нам примеры? Для граждан ЕС не является правилом иметь более 2 документов, удостоверяющих личность.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Нам удалось связаться с Браниславом и предоставить все доказательства.
Спасибо за терпение,
КазиноИнтер
Приветствую всех,
Во-первых, прошу прощения за задержку с ответом.
Спасибо, команда CasinoInter, за отправку необходимых данных.
После просмотра предоставленных файлов я запросил несколько дополнительных подробностей обо всей ситуации по электронной почте.
Я с нетерпением жду ответа от вас.
Уважаемый Йолоболо,
Мне по электронной почте предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда CasinoInter, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock