ГлавнаяЖалобыCasinoin - Игроку было отказано в выигрыше на основании нескольких учетных записей.

Casinoin - Игроку было отказано в выигрыше на основании нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2024 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции подала заявку на вывод 1000 евро из онлайн-казино, но ее запрос был отклонен. Казино изначально заявило, что для сумм до 500 евро удостоверение личности не требуется, но позже попросило подтвердить личность. После проверки казино обвинило игрока в наличии нескольких аккаунтов и отказалось выплачивать выигрыш. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей и угрожал судебным иском. Казино предоставило Группе по рассмотрению жалоб доказательства наличия нескольких учетных записей. Команда сочла доказательства достоверными и оправдала действия казино. В результате жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, я новый игрок в мире казино. Изначально я искал онлайн-казино и в итоге выбрал КАЗИНОИН. Сначала я сделал свой первый депозит, а затем сделал еще один, выиграв 1000 евро. Первоначально они заявили, что для вывода средств на сумму до 500 евро не требуется никакой идентификации. Подождав 2 дня, мне ответили, что мой вывод отклонен. Я поговорил с их службой поддержки, и они сказали, что не знают, почему это произошло, но перешлют информацию в соответствующий отдел для проверки. Подождав еще 2 дня, ответили просьбой о проверке личности. На то, чтобы сделать необходимые фотографии, у меня ушло около часа. Они не только попросили подтвердить личность, но у меня возникло ощущение, что они обращаются со мной как с преступником! Я сделал все в соответствии с инструкциями, и когда я поговорил с одним из сотрудников службы поддержки через чат, меня заверили, что все в порядке и процесс идентификации займет до 5 дней. Однако прошло 7 дней, прежде чем мне сообщили под, казалось бы, надуманным оправданием, что у меня несколько учетных записей. Я не очень хорошо разбираюсь в Интернете и никогда бы не подумал о создании нескольких учетных записей! Я сказал им, что это обвинение ложно и что они просто ищут предлог, чтобы не платить мне. Я попросил связаться с их поставщиком лицензий, чтобы сообщить о них, и, судя по моим выводам, та же компания, которая владеет CASINOIN, управляет несколькими другими казино под разными названиями, которые имеют много отрицательных отзывов. Кажется, несколько человек сообщили о той же проблеме, с которой столкнулся я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая katerinampimpa1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, что-то подобное неправда, давайте начнем с самого начала, так как говорят, что это хорошее казино и у него отличная производительность!!

1: как серьезная компания, поставщик азартных игр... когда я сделал свой первый вывод, они отменили его, даже не зная, почему! Даже Живой чат - это просто существование, он вам нигде не поможет! О какой бы проблеме вы им ни рассказали, они говорят, что мы отправим ее в соответствующий отдел! Вы ждете целых один-два дня, пока вам напишут бессмысленное сообщение! И суть! 2: после того, как я снова спросил их, в чем проблема! Через день они снова ответили мне электронным письмом о том, что наконец-то необходима идентификация! То есть сказали, что не нужно, если сумма больше 500 евро. Они сами так говорят! 3: Начинаю делать опознание, меня попросили сделать 7 фото в разных позах, с ноутбуком за головой, на первом видно казино, на втором казино и открытый чат! Чистый сзади! Потом опять же оставить мобильные оставить карты у меня попросили подтверждение что я владелец банка я внес депозит я его отдал я все проследил! Я сделал всё, как они хотели! После того, как я закончу с этим! Я запускаю онлайн-чат с ПОЛОМ, он сказал, что все в порядке и теперь вам остается только ждать, пока они проверят ваше удостоверение личности! Он сказал мне, что это займет 5 дней! После ожидания прошло 5 дней, а мне до сих пор не ответили! Я отправляю еще раз сообщение, и мне отвечает другой представитель, который понятия не имел, о чем говорит! Джентльмен по имени Нико сообщил мне, что они прислали мне электронное письмо о том, что карты не хватает. Ложь! Простое оправдание, потому что я дал карту! Но сначала он мне сказал, что мне написали, что им нужны еще бумаги! И я ему сказал, куда меня отправили, потому что я ничего не вижу? Он ее поискал, я ему объяснил, что отправил эту открытку! ПАВЛЮ, изучив это и увидев, что я прав, он сказал мне, что теперь вы снова будете ждать ответа от соответствующего отдела !! :4 во-первых, начнем с самого начала, они сделали все, что в их силах, чтобы не дать мне отступить! Они пытались заставить меня сыграть с ними и потерять деньги! Но я не зависим, они попали не на того человека! Увидев, что ничего не происходит, они разыграли свою последнюю карту! Они выдвинули против меня ложное обвинение, отправили мне электронное письмо о том, что у меня есть другие аккаунты! Я сказал им, что мне нужны доказательства? Что касается претензии, которую вы выдвигаете против меня, у них до сих пор нет ответа на мои электронные письма, потому что они прекрасно знают, что то, что они говорят, — ложь. Я вложил свои деньги и хочу все это вернуть, иначе я посажу своего отца, у которого есть связи с Кипром и за рубежом, и подам в суд за мошенничество. Вы уверены, что так не останется, мы соберем много? доказательства против этой компании, у которой есть казино и что-то еще, кроме братьев-казино. Дело не в 900 евро, меня очень разозлил их обман и то, что они играют с психологией мира! Они думают, что мы глупы, что мы не понимаем, что именно они делают. Я соберу здесь, в Гуру, других людей, у которых такая же проблема, и мы устроим это в соответствии с законом, такие казино должны быть закрыты очень скоро! Жду ответа с доказательствами ИП и всего, что они говорят, если не внесут деньги, то будет подан иск, мы выяснили, кто стоит за рассматриваемой компанией! Огромное спасибо 🙏 Гуру за то, что позволили нам показать миру, что это возможно! Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, katerinampimpa1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо katerinampimpa1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casinoin помочь в разрешении этой жалобы. Я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приносим извинения за задержку с ответом.


Мы рассмотрели проблему и предоставили ответ и доказательства, указывающие на нарушение условий.


Пожалуйста, просмотрите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, еще раз то, что они говорят, что предложили информацию, является ложью. Я не получил никакой информации. Я не получил абсолютно ничего, эти люди изо всех сил стараются не получать. Дайте 900 евро! Здесь отвечают медленно, поэтому извините, мы утомляем все наши силы, но сообщения будут продолжаться везде, не только здесь, людям следует остерегаться этого конкретного казино. Ни данных, говорят, не присылали, ни квитанций по конкретному выпуску! Еще раз большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за предоставление доказательств представителю Casinoin .

Уважаемая katerinampimpa1 , информацию из казино получила именно я. Мне предоставили доказательства наличия нескольких учетных записей, что является нарушением правил и условий. В большинстве казино на человека допускается только одна учетная запись, поскольку это отраслевой стандарт. В связи с этим мы считаем шаги, предпринятые казино, оправданными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый вечер, еще раз мне нужна информация, которую они вам предоставили, чтобы я мог поделиться ею со своим адвокатом, и я также знаю, что подал иск против этого конкретного казино и их компании, потому что они забрали мое удостоверение личности, банковские карты и личные данные. данные, что я не знаю, они это сделают, я жду, когда вы пришлете мне информацию, которую они вам предоставили, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый katerinampimpa1 , я понимаю вашу точку зрения и хотел бы предоставить вам дополнительную информацию, но из-за политики, которой должны следовать казино, а также наша компания, такая информация не может быть передана. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях