Casinoin - Игрок заявляет о неправильном обращении с запросом на самоисключение.

Уважаемый КазиноГуру,

В продолжение другой моей претензии к CasinoIn, как я упоминал в своем предыдущем посте, я возвращаюсь с более серьезной претензией, поскольку Казино отказалось работать над мирным решением моего вопроса.

Вы можете найти вышеупомянутые претензии по этой ссылке:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Как я упоминал в своей предыдущей теме, я был самоисключен из казино на неопределенный срок, и они открыли мой счет даже через 5 минут после того, как я сделал запрос на повторную активацию. Тем самым они нарушили условия нашего соглашения. В частности, в положениях и условиях сектора ответственной игры говорится, что:

5. Если игрок желает уменьшить или удалить ограничение или удалить исключение, они вступают в силу только по истечении не менее двадцати четырех (24) часов с момента уведомления службы поддержки клиентов Компании. Если игрок желает удалить бессрочное исключение, такое изменение должно произойти только через 7 дней после того, как запрос этого игрока был получен службой поддержки клиентов Компании.

https://casinoin-gr.com/ответственный

Кроме того, поскольку казино работает в юрисдикции ЕС, они должны соблюдать законы GDPR, когда их потребители являются гражданами ЕС.

В соответствии с законами о юрисдикции ЕС и, в частности, GDPR Art.21 и Art.6

В контексте использования услуг информационного общества и несмотря на Директиву 2002/58/EC субъект данных может реализовать свое право на возражение с помощью автоматизированных средств с использованием технических спецификаций.

и

1Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга, субъект данных должен иметь право возражать против такой обработки, включая профилирование в той мере, в какой это связано с таким прямым маркетингом, будь то в отношении первоначальной или дальнейшей обработки, в любое время. время и бесплатно. 2Это право должно быть прямо доведено до сведения субъекта данных и представлено четко и отдельно от любой другой информации.

Как я упоминал в своем предыдущем заявлении, я НЕСКОЛЬКО раз уведомлял казино о том, что возражаю против получения их рекламных акций, что они сделали незаконно, в первую очередь, поскольку я был исключен из их услуг.

-------------------------------------------------- ---------------------------------------

Когда Казино прислало мне все эти рекламные акции, я пытался отдохнуть от азартных игр и из-за их действий я играл на их Сайте и многих других, за что я считаю Казино ответственным за:

1. Халатность: Казино небрежно отнеслось к программе самоисключения, как указано в положениях и условиях казино.
2. Нарушение правил ответственной игры: как указано в законодательстве ЕС и Греции, а также для компаний/казино, работающих в ЕС. Те же самые практики, которые одобряют и соблюдают все участники этой индустрии, включая CasinoGuru.
3. Нарушение защиты прав потребителей: как упоминалось выше, согласно законам GDPR для любой компании, работающей в ЕС.
4. Финансовые потери: все финансовые потери, которые я понес от азартных игр в период перерыва из-за их продвижения по службе.
5. Эмоциональное расстройство: из-за действий казино и их рекламных акций, так как я снова стал играть в азартные игры во время перерыва, и из-за этого мне пришлось преследовать 2 претензии.

Принимая во внимание вышеупомянутые причины и исходя из размера понесенного ущерба, настоящим я требую возмещения суммы в размере 10 000 евро.

Я хотел бы подчеркнуть, что это будет мое последнее сообщение по этому вопросу, прежде чем я приступлю к принятию соответствующих мер.

Искренне Ваш,

Джордж

Уважаемый polmenakos,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Имейте в виду, что в вашей предыдущей жалобе , которая была закрыта всего две недели назад, вы ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Как я уже говорил в своем предыдущем иске, я хотел решить все мирным путем, но я НЕСКОЛЬКО раз намекал, что если мой иск не будет одобрен, я вернусь с более суровым.

Например, пожалуйста, найдите мои цитаты по этому вопросу, такие как

"1.)Термин казино СПЕЦИАЛЬНО утверждает, что БОНУСЫ могут быть использованы только с 1 IP/УСТРОЙСТВА и т.д. и т.п. Поскольку Казино приводит сырые термины, когда очевидно, что есть 2 человека, а не 1(я раскрою этот вопрос дальше на мою электронную почту), я возвращаю их условия в сыром виде».

«Наконец, как вы можете видеть, мистер Бранислав, с первого дня я действую добросовестно. Я не пользуюсь условиями, чтобы использовать их в своих интересах. Если я хочу навязать ситуацию в свою пользу, я могу использовать Законы ( напомните это казино, так как они боятся открыто участвовать в этом деле) в мою пользу также недобросовестно, и если я это сделаю, сумма требования будет не 1.000, она будет намного больше.Если это дело закрыть без казино, заплатив мне то, что они ДОЛЖНЫ честно и честно, я открою новое по другим причинам, с другими требованиями, спрашивая другие вещи».

«Итак, дорогой CasinoIn, прежде чем ответить на претензию на 1.000 евро, пожалуйста, ответьте нам, не могли бы вы что-нибудь сказать о ваших рекламных акциях, рассылаемых по электронной почте, и учетных записях, которые были заблокированы, и пользователь несколько раз просил вас прекратить ? Вы хотите прочитать законы GDPR для организаций, работающих в ЕС? Или вы хотите прочитать законы Кюрасао по этому вопросу, прежде чем отвечать?"

Я действовал добросовестно и, в отличие от своих коллег, хотел быстро решить этот вопрос, требуя минимального дохода, который составляет мой заработок от депозита наличными. Я сделал это, в то время как другая сторона несла ответственность даже за то, что я играл на их сайте. Но поскольку мои коллеги хотят играть в этом случае «по правилам», у меня нет никаких проблем, поэтому я возвращаюсь. Я хочу, чтобы мои коллеги знали, что на этот раз я обязательно получу компенсацию, и если не одобрением моего иска, то другими способами.

Я хочу извиниться за этот пост, который не имеет отношения к данному делу, но, пожалуйста, имейте в виду, что когда у меня была активная претензия, я не хотел преувеличивать, но все же несколько раз подразумевал то, что должно было произойти.

Я даже предложил им связаться с их юридической командой, если она у них есть.

Искренне Ваш,

Джордж

Вернуться к теме,

К сожалению, у меня нет доказательств того, что, когда я просил закрыть мою учетную запись, мой запрос был постоянным запросом, потому что любая из этих следующих причин, которые я, честно говоря, могу вспомнить, поскольку мой запрос был сделан примерно в сентябре прошлого года, если я помню правильный.

1. Поскольку моя учетная запись была зарегистрирована по телефону, я не получал стенограммы их чата.
2. Возможно, я удалил стенограмму чата.

Однако я со 100% уверенностью заявляю, что я попросил навсегда закрыть мою учетную запись в их службе поддержки, что казино может очень легко прояснить, если они разрешат мне доступ к моей «исходной» учетной записи, поскольку чат остается там навсегда, что-то Я уверен, что Казино откажет, так как это не в их интересах.

Тем не менее, я могу доказать вам, дорогая Петронела, и, пожалуйста, поищите в электронном письме, которое я вам переслал, что казино все еще нарушило свои условия, поскольку согласно их TnC

5. Если игрок желает уменьшить или удалить ограничение или удалить исключение, они вступают в силу только по истечении не менее двадцати четырех (24) часов с момента уведомления службы поддержки клиентов Компании. Если игрок желает удалить бессрочное исключение, такое изменение должно произойти только через 7 дней после того, как запрос этого игрока был получен службой поддержки клиентов Компании.

Аккаунт мне открыли сразу и не ждали 24 часа (не говоря уже о 1 неделе, так как я настаиваю, что моя просьба была о постоянном самоисключении).

Также обратите внимание на мое перенаправленное электронное письмо, в котором я ЗАЯВИЛ, ЧТО Я ХОЧУ ПЕРЕРЫВАТЬ, и единственной причиной, по которой я назвал возобновление работы, было «Я хочу сыграть в азартные игры», в то время как они ничего не сделали, чтобы следовать передовой практике или процедурам для таких случаев.

Я надеюсь, что Казино, наконец, примет передовые методы и предоставит нам доступ к учетной записи, связанной с моим номером телефона, но даже если они этого не сделают, они все равно несут ответственность и по-прежнему нарушают свои условия, а также европейские, греческие и Законы Кюрасао.

Искренне Ваш,

Джордж

Я получил стенограмму чата в реальном времени за апрель 2023 года. Однако она не дает убедительных доказательств причины первоначальной блокировки вашей учетной записи. К сожалению, мы можем помочь только игрокам, которые могут предоставить подтверждающие доказательства того, что они запросили самоисключение и что их запросы были проигнорированы. Пересланная стенограмма только подтверждает, что ваша учетная запись была ранее заблокирована и что вы запросили ее повторное открытие.

При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Важно отметить, что, отправляя электронное письмо, вы подтверждаете, что выполнили все необходимые шаги для эффективного исключения из азартных игр в соответствии с требованиями.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет Казиноин,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Я настоятельно рекомендую использовать этот шаблон для любых будущих запросов на самоисключение.

Дорогая Петронела,

Как я уже говорил в своих предыдущих сообщениях, моя учетная запись была создана по телефону, и, к сожалению (для меня), эти учетные записи не получают расшифровку чата по электронной почте. Также, если вы ознакомились с правилами и условиями казино, самоисключение можно запросить через чат, а не по электронной почте.

При этом я рад предоставить вам необходимую информацию о самоисключении моей учетной записи.

Аккаунт любезно предоставил мне причину самоисключения. Согласно их цитате, причиной моего самоисключения была указана.

«Обратите внимание, что в запросе на закрытие прямо говорилось: «Я хотел бы закрыть свою учетную запись, я проигрываю в игровых автоматах. Нигде не могу получить приличный бонус, я хочу прекратить играть в азартные игры».

Пожалуйста, найдите прикрепленные принтскрины моей сегодняшней истории чата с Казино, где они подтверждают все, что я сказал по этой теме.

Казино заявляет, что я никогда не устанавливал лимиты на свою учетную запись, о чем Казино не упоминает, так это о том, что у них не было (я думаю, до сих пор нет) услуги по установке лимитов. Кроме того, я НАСТОЯТЕЛЬНО УТВЕРЖДАЮ, что самоисключение из себя является окончательным инструментом для установления предела и фразы « Я хочу вообще прекратить играть в азартные игры». предполагает вечность.

Наконец, если Казино хочет настаивать на том, что я никогда не подразумевал бессрочного действия, тем не менее они не соблюдали свои Условия и положения, поскольку минимальное время, которое они установили для повторного открытия счета, составляет 24 часа, и я упомянул им о финансовых потерях и о том, что я хочу бросить играть.

Искренне Ваш,

Джордж

Я думаю, вы поймете, что я говорю о том, что не каждый, кто проигрывает в слоты и хочет бросить играть в азартные игры, обязательно сталкивается с проблемой азартных игр. Если вы просто закрываете и открываете учетную запись, не указывая конкретно об игровой зависимости, казино не может нести ответственность за ваше решение.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Петронела,

Ваша точка зрения и, вообще говоря, позиция, которую вы занимали до сих пор по обоим претензиям, которые я имел в отношении этого Казино, сильно предвзято относятся к Казино. Я не обвиняю казино только в повторном открытии моей учетной записи (я хотел бы напомнить вам, что ДАЖЕ, если бы я был самоисключен не навсегда, они все равно не следовали своим условиям).

Я обвиняю Казино в ОТПРАВКЕ АКЦИИ на мой адрес электронной почты , ПОКА Я БЫЛ САМОИСКЛЮЧЕН и ПОКА Я СКАЗАЛ ИМ НЕСКОЛЬКО РАЗ ВО ВРЕМЯ РЕАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ, ЧТО Я НЕ ХОЧУ ПОЛУЧАТЬ НИКАКИХ БОЛЬШЕ АКЦИИ. В казино было очень конкретное предложение от меня : «Я хочу вообще прекратить играть в азартные игры».

И что они сделали с этой информацией? Они засыпали меня рекламными акциями, а затем открыли мой неправильный аккаунт (я сообщил им, что это было из-за ошибки, из-за недобросовестности в их системе, В МОМЕНТ ЕГО СОЗДАНИЯ ) через 5 минут после они получили мой запрос, В то время как их условия говорят МИНИМУМ 24 ЧАСА, НЕЗАВИСИМО ОТ ЧЕГО, затем я делаю около 4-5 депозитов на их сайте, и когда я выигрываю, они отказываются платить мне, потому что я однажды вошел в систему из дома моих родителей, в то время как и я, и мой отец прошли KYC, с разными местоположениями на наших домашних адресах, и хотя я регистрировался все остальные разы с другого HWID и другого IP.

CasinoGuru по обоим моим запросам по обоим этим вопросам считает, что я несу исключительную ответственность и, как посредник, даже не предполагает, что по крайней мере 400-500 евро, которые я внес, ПОСЛЕ того, как КАЗИНО НАРУШИЛО ИХ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, ЗАЯВКИ НА ПОВТОРНОЕ ОТКРЫТИЕ СЧЕТА ПРИНИМАЮТСЯ В МИНИМУМ 24Ч. Несу ли я ответственность за это, или это казино тоже несет ответственность за это?

Спасибо за ваши услуги, но, имея 3 активных заявки, я твердо верю, что CasinoGuru СИЛЬНО СКЛОНЯЕТСЯ к казино (по крайней мере, к тем, которым вы даете хорошие ставки), что может быть доказано из моего утверждения SG Casino, что казино признало это было не так, а вы (посредник) встали на сторону казино.

Наконец, я хотел бы сообщить Казино (я знаю, что они следят за этой жалобой), что это требование будет стоить им несколько раз, что они отказались платить мне. Они могут скрывать все, что хотят, за свободными законами Кюрасао, но их партнеры (стримеры со ссылками на продвижение, провайдеры, игроки) должны соблюдать законы ЕС, и это будет моя цель.

Вы услышите обо мне очень скоро.

Уважаемая Petronela, спасибо за рассмотрение этой претензии, вы можете закрыть ее.

Искренне Ваш,

Джордж

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.