Casino Lab - Процесс проверки допроса игрока.

Потребовалось время для обработки документов, и все это было сделано, ждали моего вывода более 2 недель, теперь они хотят позвонить мне, чтобы проверить, прежде чем выплачивать мой выигрыш, никогда не слышали об этом ощущении, просто пытаюсь отложить его подольше

Дорогой Стивен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я понимаю, что это может показаться странным, но, пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино существует строгий процесс проверки, но телефонный звонок не является чем-то необычным.

Рекомендую всемерно сотрудничать, по возможности договариваться о времени для телефонного звонка в удобное для вас время и не упускать его. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Я не против телефонного звонка, но не должен так долго ждать обработки вывода, поскольку я смотрел обзоры, это обычная проблема для этого казино, и не у всех есть телефонный звонок.

Если бы во время сегодняшнего телефонного звонка говорилось, что у вас есть деньги в течение 2-5 рабочих дней. Так что поговорила с службой поддержки, и она сказала, что да, у вас был телефонный звонок, который им нужно просто просмотреть сейчас. Но подождите 2-5 дней для выплаты, так что не знаю, что происходит сейчас

Теперь говоря, когда закончите проверки безопасности, напишите мне, действительно, все документы одобрены, телефонный звонок, нормально, что еще осталось сделать

Все еще ждут, они все еще говорят, что делают последние проверки безопасности

Я полностью понимаю ваше разочарование, Стивен. Я установлю таймер на дополнительные 3 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Это то, что они сказали сегодня

Я изучил это для вас, и соответствующая команда все еще проверяет вашу учетную запись. Приносим извинения за задержку и неудобства, однако соответствующая команда сейчас испытывает большую нагрузку. Я понимаю, что это не должно повлиять на вас, однако, к сожалению, это привело к задержкам в проверке аккаунта. Я пришлю вам напоминание, чтобы ваша учетная запись была изучена для вас как можно скорее. Если вы не получите ответа до четверга, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз

Не понимаю, что осталось вирифицировать

Я полностью понимаю ваше разочарование, Стивен. Я поставлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно вашей проверки и вывода средств. Заранее благодарим вас за терпение.

Они все еще дурачат меня, вы можете увидеть, что происходит, пожалуйста

Большое спасибо, Стивен, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет Стивен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Дорогой Стивен,

Сожалеем, что ваш запрос на вывод средств задерживается.

Мы проверили вашу учетную запись и связываемся с соответствующим отделом, чтобы предоставить нам дополнительную информацию о ваших выводах.

Пожалуйста, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем предполагалось, но будьте уверены, что мы предоставим вам обновление вашей учетной записи как можно скорее.

Тем временем, если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Какие проверки безопасности, адрес паспорта, банковская карта, и телефонный звонок - это нормально. Плюс не займет более 3 недель. Вы говорите одно и то же в течение 3 недель, так какие последние проверки вы делаете

Выплатил мне 3 платежа, пропущенных платеж в 140 хочу, чтобы выписки из банка теперь докажут, что не пошло, почему до меня дошли 3 штрафа, а не один

Дорогой Стивен,

Мы можем подтвердить, что все 4 вывода средств были выплачены 29/08. Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, чтобы все средства поступили на ваш банковский счет, в зависимости от скорости вашего банка.

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Дорогой Стивен,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Получено только 3 платежа. Мне кажется странным, что 3 пошли в одно и то же время, а я жду, пока один из 140 не вошел.

Дорогой Стивен,

Пожалуйста, подождите до понедельника, чтобы получить последний вывод, если вы еще не получили его.

Если вы все еще не получили вывод средств к понедельнику, мы просим вас отправить нам выписку из банка с указанием транзакций с 29.08.2021 до понедельника.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Дорогой Стивен,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Вошел в конце

Дорогой Стивен,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru