ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - У игрока возникли проблемы с депозитом в криптовалюте.

Casino Extreme - У игрока возникли проблемы с депозитом в криптовалюте.

Автоматический перевод:

Количество: 20 USD

Casino Extreme
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.12.2023 | Дело закрыто : 19.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из США положил на свой счет в казино 35 долларов в биткойнах, но на счету появилось только 14 долларов. По мнению казино, несоответствие произошло из-за сети криптовалют, а не из-за их системы. Это был не первый раз, когда игрок чувствовал себя перегруженным. Игрок использовал Cashapp для отправки биткойнов и пытался решить проблему с казино. Казино объяснило, что стоимость биткойнов увеличилась с момента внесения депозита, и они не взимали никаких комиссий с депозитов игроков. Однако казино не покрывает комиссию за транзакцию при внесении игроком депозита. На дальнейшие запросы игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил 35 долларов в биткойнах и получил на свой счет только 14 долларов. Они сказали, что это не они столько берут, а криптовалютная сеть. И у меня в принципе нет выхода. Это не первый раз, когда на их сайте с меня завышают цену. Ни один другой игровой сайт не взимает такую цену.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой АльбарранСтивен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить мне, какой электронный кошелек вы используете?
  • Пытались ли вы решить этот вопрос напрямую со службой поддержки платежного провайдера?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана вашего депозита в вашем электронном кошельке и учетной записи казино на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Я использовал CashApp для отправки биткойнов. Ей прислали скриншот платежа.

и да, я пытался договориться с казино, и они сказали, что это не они берут так много.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ранее вы упомянули, что это не первый случай завышения цены на сайте казино. Не могли бы вы уточнить, списывается ли постоянно определенный процент от желаемой суммы депозита или отсутствует фиксированная сумма, независимо от размера депозита?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, потому что последние несколько депозитов составляли всего от 20 до 35 долларов, и с меня взимали 5-6 долларов за депозит, но я не уверен в точной сумме. Но последний депозит был значительно больше 50%. Я знаю, что ни один другой сайт казино не взимает столько денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Албарран Стивен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, АльбарранСтивен,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. А пока могу ли я спросить, были ли вам показаны какие-либо комиссии, которые будут применяться в Cash App, перед подтверждением транзакции?

Мы хотели бы пригласить Casino Extreme присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Казино Экстрим,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о взимаемой комиссии?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой АльбарранСтивен,


Я связался с казино через Skype, и они попросили больше времени, пока они разберутся в ситуации.


Поэтому я соответственно продлю таймер.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, АльбарранСтивен,

Привет Адам,



Желаю вам обоим счастливого Нового года и удачи в нем.



Обратите внимание, что счет и депозит Альбарранстефена были проверены и установлено следующее.

Игрок внес депозит в биткойнах на сумму 0,00034795 BTC. Эта сумма при обмене на доллары США составила 14,72 доллара США, что является суммой, зачисленной на счет игрока. Казино не взимает никаких комиссий с депозитов игроков, однако Казино также не взимает никаких комиссий за транзакции при внесении депозита игроком. Казино зачисляет депозит в биткойнах, копируя сумму, которая отображается в блокчейне, поскольку именно эту сумму мы получаем.


Вы можете увидеть рассматриваемый депозит по ссылке Blockchair ниже:


https://blockchair.com/bitcoin/address/3HadAuNUrZWBPWm2huM1XQYeLhncgJGicx


Имейте в виду, что стоимость биткойнов немного увеличилась с 16 декабря, когда был первоначально сделан депозит.


file


Простое объяснение того, что именно произошло, заключается в том, что из-за быстрого роста стоимости биткойнов, который начался примерно 1 ноября, комиссии за транзакции в определенный момент удвоились и даже утроились, и именно поэтому ваш депозит не отражает сумму, которая была взято с вашего аккаунта.

Еще раз повторю: Казино не взимает никаких комиссий с игроков при внесении депозитов.


Кроме того, мы хотели бы помочь избежать этих дополнительных затрат и делаем это, принимая депозиты Litecoin (LTC) и даже предоставляя дополнительные бонусы для указанных транзакций. У Litecoin значительно более низкие комиссии за транзакции, а время подтверждения даже быстрее, чем у Bitcoin.


Я искренне надеюсь, что смог помочь устранить любые недоразумения, и, конечно же, если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.


С уважением,

Люк Ньюман

Казино Экстремальный Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Люк и Casino Extreme.


Дорогой АльбарранСтивен,


Объяснение казино звучит правдоподобно. Могу ли я еще раз спросить вас, были ли вам показаны какие-либо комиссии, которые могут быть применены в Cash App, перед подтверждением транзакции? Я полагаю, что большинство кошельков показывают комиссию во время подтверждения. Возможно, у вас есть скриншот?


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, albarranstephen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой АльбарранСтивен,


Поскольку от вас больше не поступило ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее. Его можно открыть вновь в любое время.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях