Игрок из США больше недели ждал подтверждения аккаунта. В течение этого периода они выигрывали несколько раз, но не могут вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок решил поиграть со своим балансом и потерял все.
Я ждал больше недели, чтобы мой аккаунт был подтвержден. С тех пор я выигрывал несколько раз и не мог вывести средства.
Привет, jacksonquinn1969,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Extreme. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись вообще не была подтверждена для снятия средств. Прошло больше недели с тех пор, как я отправил им все свои документы, и в последний раз я разговаривал с ними несколько дней назад.
Моя жена только что проверила свою электронную почту, и ее учетная запись подтверждена.
Привет, jacksonquinn1969,
Как упоминалось выше, проверка может занять до 14 дней. Поскольку это уже прошло, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно процесса? Если все еще нет, мы постараемся вмешаться.
Нет, мой аккаунт еще не подтвержден. Я просто играл на деньги, которые были у меня на счету, и с тех пор больше туда не возвращался.
Привет, jacksonquinn1969,
Поскольку ваш баланс теперь потерян, я не совсем уверен, как мы можем поступить с этой жалобой. Поскольку в процессе проверки были проблемы (в основном из-за того, что вы играли в одном доме), я бы порекомендовал играть в другом казино, желательно в разных, а не в том же, что и ваша жена, так как это вызовет только проблемы.
Жалоба будет закрыта, так как она в основном больше не актуальна.
Желаю вам удачи в будущем.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock