Игрок из Австрии неоднократно пытался закрыть свой аккаунт в Casinia Casino из-за проблем с азартными играми, начиная с января, но казино не предприняло никаких действий. Игроку даже назначили VIP-менеджера, предложили бонус и продолжили вносить дальнейшие депозиты.
Первоначально я зарегистрировался в Casinia Casino в начале января и отправил по электронной почте запрос на закрытие моего аккаунта после моих первых нескольких депозитов 08.01.24. Согласно сайту Casinia, закрытие счета должно произойти в течение 24 часов. Однако этого не произошло, что побудило меня сделать следующий запрос по электронной почте 13.01.24. К сожалению, ничего не побудило меня сделать еще один запрос 16.01.24. И снова ничего не произошло, и я не был ограничен в дальнейших депозитах и игре. 03.06.24 меня назначили VIP-менеджером. Я также отправил ей электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись. Затем мне предложили бонус в размере 400 евро, который я принял.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо с намерением договориться о возврате средств. Я также упомянул, что у меня зависимость от азартных игр, однако до сих пор я получил только электронное письмо с предложением бонуса в размере 10 вращений.
Привет, бабочка!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы впервые упомянули о пристрастии к казино? Можно ли перенаправить эти запросы nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
С тех пор, как я начал играть в Casinia, меня ни разу не попросили подтвердить мою учетную запись. Даже с моими тремя выводами средств. Вчера я написал еще одно электронное письмо в Casinia и упомянул там о своей игровой зависимости. Я же написал, что надеюсь на соглашение. Это было в 11:40, а в 2:10 я получил электронное письмо с 10 спинами в качестве бонуса.
Привет, бабочка!
Вы впервые упоминаете об игровой зависимости? Что ответило казино? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт?
Привет Ник,
В своем последнем письме в Casinia от 29 марта я впервые упомянул об игровой зависимости.
Я также не предполагал, что мне придется заявить об этом, если моя учетная запись игрока будет удалена. В других казино закрытие не было проблемой. Кроме того, до сих пор я не получил ответа ни на одно электронное письмо. Мой аккаунт в настоящее время все еще открыт.
Привет, бабочка!
Не могли бы вы переслать запрос от 29.3. к nikolas.b@casino.guru ?
Привет Ник,
Я переслал письмо от 29 марта и письмо, которое отправил еще раз сегодня.
Даже после электронного письма, которое я отправил в Casinia в пятницу (самоисключение), сегодня я все еще могу использовать свою учетную запись без каких-либо ограничений. И снова ответа от Casinia не последовало.
Привет, бабочка!
Не могли бы вы переслать то же электронное письмо, которое вы им отправили (а не только текст из него)?
Я переслал электронные письма.
Что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги?
Я связался с ними сегодня через чат и еще раз объяснил свою ситуацию. Затем мой аккаунт был окончательно заблокирован. На мой вопрос о финансовой компенсации не ответили.
Привет, бабочка!
Рад слышать, что аккаунт заблокирован. Не могли бы вы прислать на мой адрес электронной почты доказательства ваших депозитов с момента первого упоминания об игровой зависимости?
Привет,
Я отправил вам выписки со своего банковского счета и кредитной карты по электронной почте.
Привет, бабочка!
Спасибо за выписку из банка. Однако определить, куда были отправлены эти деньги, невозможно. Нет ли какого-либо другого заявления, которое бы доказывало, что это были депозиты в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock