У игрока из Перу был аннулирован его счет в казино, когда он пытался вывести свой выигрыш в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Bodog Casino - Аккаунт игрока закрыт после попытки вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество: 400 S/.
Bodog Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\
Перевод
Bodog безосновательно удалил мой аккаунт просто потому, что я хотел снять свои доходы, не делая никаких депозитов. Когда я сделал депозит для начала вывода, они удалили мой аккаунт, заявив, что я нарушил их правила, не указав причины отмены. Я жаловался на их электронную почту больше месяца и не получил никакого решения. Несправедливо, что они держат деньги своих игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Andres182,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bodog.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Казино указало, какие правила казино были нарушены?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
- Вы достигли текущего баланса с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте, Томас, спасибо за помощь в моем деле, я продолжаю отвечать на ваши вопросы ниже:
Не могли бы вы указать, как давно вы являетесь игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Примерно 9 месяцев назад мой аккаунт был заблокирован 6 июня этого года.
Казино указало, какие правила казино были нарушены?
Уточнения не было, несмотря на то, что я неоднократно требовал объяснения причины приостановки. Это точные слова из отправленного вами электронного письма: «Ваша учетная запись была отключена нашей командой после проверки несоответствий в вашей учетной записи, которые не разрешены в соответствии с нашими условиями».
В какие игры вы играли, чтобы увеличить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Живые игры казино.
Вы получили свой текущий баланс с активным бонусом?
Нет.
В течение нескольких часов после того, как я подал заявку таким образом, я получил электронное письмо от Bodog (через несколько минут после написания моей выписки) с просьбой предоставить мою информацию для проверки:
Дорогой. Нам необходимо подтвердить некоторую информацию, зарегистрированную в профиле вашей учетной записи, мы просим вас отправить нам следующую документацию:
- Фотография обеих сторон документа, удостоверяющего личность.
- Селфи с документом в руке
- Фотографии лицевой и оборотной сторон именных карт.
Это может быть отпечаток экрана, если это виртуальная карта. Если приложение этого не позволяет, это может быть фотография экрана мобильного телефона или выписка со счета, показывающая транзакцию депозита в Интернете.
Фотографии запрашиваются для подтверждения того, что вы являетесь владельцем. Вы можете скрыть первые цифры карты, нам нужно видеть только последние 4 цифры и ваше имя.
С уважением, команда проверки
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\
Перевод
Привет, Томас, я уже отправил свою информацию, запрошенную Bodog, и через несколько часов (уже не полтора месяца, когда они не назвали мне причину отмены моей учетной записи) они ответили, что моя учетная запись снова активна, подтвердив, что мой баланс находится на моем счете, но недоступен, на что я сделал соответствующее заявление, и сегодня я уже могу получить свой баланс, теперь я надеюсь, что когда я захочу вывести, у меня не будет проблем с этим.
Большое спасибо за вашу поддержку, Томас и, конечно, всем, кто работает с вами в Casino Guru.
Хорошего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, Andres182.
Я рад, что вы смогли подтвердить свою учетную запись. Не могли бы вы сообщить, если бы вы могли запросить вывод средств? Вам нужна дополнительная помощь от нас или мы можем считать проблему решенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте Томас, спасибо за ваш интерес помочь мне. Сказать вам, что я сделал запрос на снятие денег со своего счета, и они приняли его без каких-либо проблем, и через 2 дня деньги на моем счету.
Еще раз выражаю благодарность вам и вашей команде Casino Guru.
Хорошего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Andres182,
Я рад слышать, что ваш вывод был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock