ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за сложного процесса проверки.

BitStarz Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за сложного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 USD

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.11.2023 | Дело закрыто : 03.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с задержкой вывода $20 000 из онлайн-казино. Несмотря на предоставление нескольких документов для проверки личности, включая фотографию на паспорт, счет за коммунальные услуги и фотографию в газете, казино продолжало запрашивать дополнительную проверку. В итоге казино без объяснения причин заблокировало аккаунт игрока. Изучив дело и информацию, предоставленную командой казино, мы пришли к выводу, что игрок пытался совершить серьезное мошенничество. Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, если он не согласен с нашим решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 20 000 долларов после того, как мой счет был активен в течение некоторого времени и ранее я обналичил около 4-500. Вложил много денег, и мне не повезло. Итак, я выиграл 20 тысяч, и всякий раз, когда я пытался снять деньги, мне говорили, что мне нужно подтвердить свою личность. Без проблем. По запросу я отправил изображение своего паспорта, счета за коммунальные услуги и фотографию, стоящую рядом с достопримечательностью Дублина. Эти предметы одобрены, но мне говорят, что хотят большего. Теперь им нужна моя фотография, где я держу паспорт и листок бумаги с датой. Опять же, без проблем, я это делаю, это одобрено и СНОВА меня просят БОЛЬШЕ. На данный момент совершенно очевидно, что они ищут причину не платить мне, хотя я очень четко следую Условиям обслуживания (которые я прочитал полностью). Но лучше попытайтесь утомить меня, прося все больше и больше непонятных вещей, чтобы я мог отправить их на проверку. Итак, третий запрос заключался в том, чтобы сфотографировать меня с паспортом в дополнение к сегодняшней газете из моего района с моим именем, датой и надписью BITSTARZ вверху. Я сделал это снова, но на этот раз документ был отклонен, потому что, схватив бумагу по дороге домой и учитывая тот факт, что я должен был вернуться на работу вдали от дома рано на следующий день, я не загрузил его до тех пор, пока, по всей видимости, не исполнилось полуночи в тот день. на бумаге. Хотя эта небольшая формальность раздражает, я признаю, что теперь мне нужно вернуться на работу, что предполагает отсутствие дома на срок до 3 месяцев. Я откладываю это на задний план и думаю, что разберусь с этим, когда вернусь домой. Немного погодя я вернулся домой, взял бумагу и сделал снимок. Около 18:00 я попытался войти в систему, чтобы загрузить изображение моего оригинального свидетельства о рождении и, чтобы добавить в процесс немного больше интереса, но моя учетная запись была отключена. Меня начало трясти, я так разозлился. И когда я связался с ними по поводу причины, мне сказали, что они не могут предоставить подробности и решение окончательное.


После долгих исследований опыта общения с ними людей я пришел к выводу, что они избирательно мошенничают. На самом деле это совершенно очевидно. Им нужна была какая-то причина, чтобы не платить, и я даже не думаю, что у них была такая, поэтому они просто сделали это и сказали, что не могут раскрыть причину. После того, как я позволил мне вносить депозиты снова и снова проигрывать каждый раз, я наконец выигрываю, и это происходит. Совершенно очевидно, что эти люди — преступники. Меня поражает, что эти люди продолжают действовать таким образом безнаказанно и вообще без каких-либо последствий. База пользователей продолжает расти, потому что у них отличная маркетинговая команда, которая, по иронии судьбы, специально нацелена на игроков из США, которым, что еще более иронично, даже не разрешено играть на Bitstarz. У моего друга из Америки была учетная запись Bitstarz, и он смог нормально зарегистрироваться со своего домашнего IP-адреса, поэтому они позволили американцам зарегистрироваться только для того, чтобы позволить им внести как можно больше, возможно, даже позволяя им обналичивать небольшие выигрыши, зная, что они будут способен закрыть счет и украсть все деньги, если игроку когда-нибудь повезет. У них отличные разработчики, поэтому я знаю, что не потребуется никаких усилий для реализации блокировки всех известных IP-адресов США, поскольку создание учетной записи оттуда, игра или даже внесение депозита противоречит условиям, но делая это таким образом, они знают, что они по-прежнему смогут получить свои деньги, и им никогда не придется платить ничего, чего они не хотят. Это вопиюще, и я не могу поверить, что они номер один на всех этих сайтах. Я искренне надеюсь, что этот сайт не имеет партнерских отношений с bitstarz, потому что если они будут, то я знаю, что этот пост останется без внимания.


Если вы действительно занимаетесь регулированием мошеннических казино, то у меня есть все необходимые доказательства, чтобы доказать, что я не нарушал правил. Если нет, то битва проиграна, и пусть это станет уроком для всех, кто хочет здесь поиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ихроматикс!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Были ли вы проинформированы о конкретных проблемах, возникших во время проверки вашей учетной записи?
  • Можете ли вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы быстро и без задержек?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне сообщили о принятии первых двух этапов проверки, которые я прошел. И об отказе от фотографии, которую я сделал в местной газете, поскольку она была отправлена после полуночи. Но я не работаю рядом с домом и уезжаю по несколько месяцев. Я быстро выполнил первые две проверки и даже третью, хотя она была отклонена. Однако я не смог получить местную газету, когда мне пришлось вернуться на работу, поэтому я просто подождал, пока не вернусь домой, поскольку я играю только тогда, когда я дома. И более того, мне не прислали никакого уведомления после того, как меня попросили еще раз сфотографироваться с паспортом и газетой. Мне не сообщили и не предупредили, что моя учетная запись отключена или что время моего процесса проверки истекло. Просто никакого дальнейшего общения.


Я могу предоставить скриншоты всех электронных писем, касающихся процесса проверки, а также копии элементов, которые я использовал для проверки. Все три из них, я просто публикую их здесь или есть место, где я могу их загрузить, при этом они не будут видны пользователям этого сайта? Дело в том, что они содержат конфиденциальную личную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я понимаю, что для любого веб-сайта, обрабатывающего платежи через банковские счета или кредитные/дебетовые карты, необходима строгая процедура KYC. Я полностью поддерживаю это и даже не возражал против необходимости проверки, хотя каждый раз вносил депозит с использованием криптовалюты. Но то, как меня просили все больше и больше вещей, а я даже не использовал способ оплаты, который можно было бы проверить или связать с человеком, еще раз подчеркивает тот факт, что то, о чем меня просили, было чрезмерным, и моя учетная запись была закрылся, потому что они вообще никогда не планировали мне платить. Я также предлагал позвонить им и многое другое в дополнение к документам, которые меня просили, но мои предложения каждый раз игнорировались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ichromatix, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Так что теперь мне просто ждать??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ихроматикс!

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф,


Я думаю, будет лучше, если я отправлю всю информацию по электронной почте.


С тобой все хорошо?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bitstarz!


конечно, вы можете связаться со мной по телефону jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Отправил детали.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ихроматикс!


Я глубоко сожалею о сложившейся ситуации, но после рассмотрения предоставленной информации и доказательств у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело. Все указывает на то, что вы пытались совершить серьезное мошенничество.


Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях