BitStarz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за дополнительных запросов на проверку.

Я пытаюсь выйти из Bitstarz. Мне удалось сделать 3 разных депозита по ~13 LTC каждый и отыграть их без проблем. Мне удалось выиграть свой третий депозит (с бонусом) и выполнить требования по отыгрышу.

При попытке вывести мой баланс (57,26 LTC) меня попросили заполнить информацию в моем профиле. Я сделал. Через некоторое время меня попросили предоставить удостоверение личности. Я сделал. Затем меня попросили сделать селфи с моим удостоверением личности. Я это представил. ТЕПЕРЬ меня просят сделать больше селфи, в том числе рядом с дорожным знаком? Когда я уже предоставил счет за воду в качестве подтверждения адреса?

Думаю, я сделал более чем достаточно, чтобы доказать свою личность. Я хотел бы получить то, что мне причитается. Я устал от казино, которые с радостью берут деньги, но используют теневые методы, чтобы не платить.

Кстати, меня зовут Дэвид. Кажется, я неправильно заполнил форму регистрации.

Дорогой Дэвид Гинан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, все ли предоставленные документы утверждены? Я правильно понимаю, что ты еще не предоставил селфи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет. Ко мне поступили следующие запросы:

1) Укажите имя/адрес/день рождения и т. д. в моем профиле – ЗАПОЛНЕНО.

2) Предоставьте фотографию моего удостоверения личности/подтверждения адреса – ЗАПОЛНЕНО

3) Предоставить свое селфи с удостоверением личности – ЗАВЕРШЕНО.

4) Предоставить фотографию с подмигивающим глазом (селфи) с удостоверением личности и газетой в одной руке. Ручкой/маркером напишите на газете «Bitstarz» и сегодняшнюю дату и подпишите газету под словом Bitstarz. Обратите внимание: все детали должны быть разборчивыми. Кроме того, предоставьте селфи, стоящее возле указателя вашей улицы/возле идентифицируемого места (например, магазина/автовокзала) – НЕ ЗАПОЛНЕНО

Мне кажется, что это четвертое требование смешно и не соответствует отраслевым стандартам, которые я видел и которым был рад соответствовать.

Большое спасибо за ответ, david.guinan. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Отправил вам.

Большое спасибо, david.guinan, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дэвид Гунан!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет Павел и Дэвид!

Здесь Олле из BitStarz, и он попытается прояснить кое-что и пролить свет на ситуацию 🙂

Что касается четвертого запроса, я понимаю, что он немного агрессивен, но здесь стоит упомянуть, что мы будем просить об этом только в том случае, если возникнут какие-либо опасения в отношении других частей KYC. На самом деле это будет призыв команды платформы KYC.

Несмотря на то, что это немного неудобно для вас (что я полностью уважаю и сочувствую), в вашем случае мы потребуем этого для прохождения KYC.

@casinoguru, если вы хотите знать причину, по которой я могу поделиться ею по электронной почте (если да, укажите).

Олле

Привет, Олле! Спасибо за ответ! Пожалуйста, мы хотели бы узнать причину, вы можете связаться со мной по электронной почте: pavel.k@casino.guru .

david.guinan, тем временем, я рекомендую вам прислать запрошенные фотографии. Я понимаю, что запрос может показаться странным, но я уверен, что у казино есть веское объяснение. Кроме того, сделать селфи с определенным выражением лица или уличным знаком не является чем-то безумным и, несомненно, поможет казино узнать, что вы являетесь действительным игроком. Я надеюсь на ваше понимание!

david.guinan, пожалуйста, продолжите процесс проверки и пришлите мне все документы, которые вы предоставили на данный момент. Мой е-маил: pavel.k@casino.guru .