ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

BitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: Can$400

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.11.2023 | Дело закрыто : 24.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Канады закрыли счет после того, как она выиграла крупную сумму. Казино оправдало это действие, сославшись на нарушение своих условий, в которых указано «одна учетная запись на семью/имя/адрес/IP-адрес/устройство». Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с игроком для получения дополнительной информации и продлила время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока команда не смогла продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я впервые играл на bitstarz, я выбрал их, потому что мне сказали, что они лучшие в отрасли, но они такие же мошенники, как и все остальные. я получил приветственный бонус в виде 30 бесплатных вращений, сделал все хорошо, затем продолжил играть в другой слот в течение 3 часов и дела у меня шли лучше, чем когда-либо на любом сайте, я был так взволнован, а затем аккаунт закрылся, когда я встал 20МБТК. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил условия использования одной учетной записи для каждого домохозяйства/имени/адреса/IP-адреса или устройства. одна проблема, ничего из этого невозможно. Я никогда не предоставлял свое имя или адрес, когда играл с BTC, я только что создал свой новый личный адрес электронной почты, это совершенно новый компьютер, и я путешествую каждые 2 дня по работе, поэтому я постоянно останавливаюсь в отелях, использую разные сети и путешествую один. Когда я спросил, мне сказали, что они не собирались раскрывать мое фактическое нарушение, и все мои средства были конфискованы. Я предоставил им информацию об имени, которую я перечислил выше, и после 20 минут поддержки, полностью уклоняющейся от моих вопросов и лжи, мне сказали, что, хотя у меня не было никакого намерения, никаких знаний или каких-либо отношений с каким-либо человеком/устройством/домашним хозяйством или дубликатом аккаунт, что, поскольку, скорее всего, кто-то другой зарегистрировался на их сайте в этом отеле на 1100 номеров, и хотя я не мог знать об этом или иметь какое-либо намерение обмануть, это не имеет значения, и мои средства все равно будут конфискованы . Имейте в виду, это произошло только после 4 часов игры, а не до тех пор, пока я не стал существенно выигрывать. не было никакого намерения или осознания неправильных действий, и они просто манипулировали ситуацией, чтобы украсть мой выигрыш. типично для казино DAMA. Каждый раз, когда дамайно говорит «нет проверки при использовании криптовалюты», они лгут. bitstarz, bitkingz и т. д. всегда найдут способы обмануть новых игроков, я ничего не мог сделать по-другому, чтобы предотвратить это, и я советую всем новым игрокам держаться подальше от казино, принадлежащих NY dama NV, поскольку они воры. У меня есть полная стенограмма этого разговора со службой поддержки, и я также отправил ее по электронной почте гуру казино. это казино такое же плохое, как и другие мошенники, и 10/10 следует тщательно переоценить. ОНИ отстой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой suzzyq777,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы зарегистрировали свой аккаунт, пока жили в отеле?

Делали ли вы депозиты в казино?

Проходили ли вы проверку KYC?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, suzzyq777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях