BitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Здравствуйте, вчера я решил зарегистрироваться на Bitstarz.com и внес сначала 500 евро, я потерял 300 евро, а позже решил внести еще 4000 евро. Я потерял их, а позже внес еще 4000 евро, так что общая сумма депозитов около 8500 евро.

Я колебался, и в конце концов я выиграл и достиг примерно 12900 евро, и внезапно, когда я проснулся, Bitstarz сказал мне, что мой бонус конфискован и они конфисковали у меня 8900 евро, теперь я с утра жду свои 4000 евро, они оставил меня в стороне 🙁

Не могли бы вы помочь мне получить полную сумму в 12900€? Я присоединился к нему, потому что вы, ребята, сказали, что безопасность 10/10 и быстрый вывод средств, но мне это не кажется, это большие деньги, я сделал депозит 500 евро в Crypto и 8000 евро в Skrill.

Помогите мне, пожалуйста. Я прикрепил стенограмму живого чата.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый CasinoGambler44,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):

До тех пор, пока требования для прохождения не будут выполнены, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 злотых, 500 иен или 300 руб. Для биткойн-игроков максимальная ставка составляет 0,2 mBTC. Сюда входят ставки на удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставки выигрыша в X игровом раунде на красное/черное, а также внутриигровые бонусные функции, которые можно приобрести.

Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Не могли бы вы переслать скриншоты истории ваших бонусов и кассира на адрес petronela.k@casino.guru ? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении последнего депозита?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела! Прежде всего большое спасибо за вашу помощь и время, потраченное на то, чтобы помочь мне.

Я не знал, что мне нужно поставить только 5 евро, я ставил от 200 до 1000 евро за ставку, если бы я знал, что мне нужно поставить 5 евро, я бы не взял бонус, потому что для меня 5 евро не имеют смысла делать ставку. Кажется, это сомнительный способ обмануть игроков, потому что никто не будет читать 500 строк бонусных условий и условий, а затем, о, вы можете ставить только 5 евро за ставку, поскольку вы ставите выше, мы конфискуем вас 9000 евро, последние 4000 евро они мне обналичили. но они обманули меня на 9000 евро.

Таким образом, мой шанс был только проиграть деньги, у меня не было шансов выиграть, так как, если я выиграю, они всегда конфискуют депозит в размере 497 евро + 8000 евро (но, по крайней мере, они вернут мне последний депозит в размере 4000 евро). Но все равно это мошенничество, потому что У меня не было шанса выиграть, я могу только проиграть, если я выиграю, они заберут все мои деньги, говоря: «О, твои деньги были бонусом», но на самом деле это не так.

Я вношу 4000 евро в первый раз, когда мне дают дополнительно 100 евро (так что общая сумма составляет 4100 евро)

Как они могут говорить, что я использовал бонусные деньги, если мой депозит составляет 4000 евро, а 100 евро — это бонус? Что за черт?

Я согласен, что они могут снять все деньги с бонусов, которые они мне дали, составляли 400 евро, но 8500 евро, которые у меня были в виде прибыли + депозиты, должны быть выплачены, поскольку это были мои деньги, всего 400 евро были бонусами, а 4100 евро были прибылью и 4000 евро. € был залогом...

Таким образом, общая сумма, которой сейчас не хватает для выплаты, составляет 8900 евро (потому что они очистили 4000 евро).

Я отправил запрошенную документацию на вашу электронную почту.

Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что вы не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы, честно говоря, не осознавали, что нарушаете правила. Важно понимать, что при наличии активного бонуса вы обязаны соблюдать правила бонуса на протяжении всей игровой сессии, независимо от размера полученной вами суммы бонуса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет, Petronela, но это не имеет никакого смысла, я знаю, что принял условия мошенничества, не зная об этом, но они устроили мне фриролл.

Если бы я проиграл, я бы потерял все, но если я выиграю, они по этому глупому правилу сделают максимальную ставку в размере 5 евро в качестве бонуса.

Но это не имеет никакого смысла, я сделал ставку в 3000 евро, 2900 евро были на реальные деньги, а 100 евро - на бонусные, как они могут сказать, что я ставил на бонусные деньги? Это не правда!! Максимум бонусные деньги составляли 3% от денежной ставки, поэтому они могли взять бонусные деньги, которые они мне дали, 400 евро, ок, плюс несколько процентов прибыли, так как я использовал их бонус и в конце концов выиграл, вы понимаете, о чем я? Судья ни за что не сможет принять это правило, это полное мошенничество.

Может ли кто-нибудь из Casino.guru рассмотреть и мое дело? Чтобы услышать второе мнение, пожалуйста.

Представьте, что это случилось с вами, Петронела...

С уважением и спасибо за помощь

Если член нашей команды рассмотрит ваше дело, вы получите тот же ответ. После активации любого рекламного предложения вы становитесь связанными правилами бонусов. Независимо от того, составляет ли начисленный бонус 100% от вашего депозита или меньше, вы должны соблюдать правила, пока играете с активным бонусом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет, Петронела. Я не ответил, потому что очевидно, что это правило мошенничества абсурдно. Подумайте об этом, пожалуйста.

Никто не вносит 3000 евро и не ставит 5 евро, чтобы разблокировать бонус, и, скажем, кто-то делает это, но если я делаю ставку более 5 евро, все деньги, которые я зарабатываю, предположительно, получают от бонуса, и мне не платят? Значит, у меня есть только шанс проиграть!!!!

Мой шанс был только проиграть, потому что, если я выиграю, мне не заплатят из-за этого дурацкого правила мошенничества.

Как я могу поставить 3000 евро и сказать, что использую бонусные деньги казино? Бонус казино составляет не более 100 евро, а я делаю ставку на 2900 евро своими деньгами. Как это можно считать бонусными деньгами?

Ребята, вы можете мне помочь по-настоящему, пожалуйста?

Мы очень хотим вам помочь, но, учитывая, что вы признали, что во время отыгрыша бонуса делали ставки, превышающие разрешенные лимиты, мы не можем оспорить казино по этому вопросу.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.