BitStarz Casino - Игрок не смог выполнить требование по отыгрышу в предпочтительной игре.

Привет,

Я зарегистрировался в BitStarz в прошлом месяце, потому что там есть живое казино с баккарой, это единственная игра, в которую я играю. Вчера они удалили все игры из раздела live-казино и не сообщили предполагаемого времени повторного открытия.

Это единственный стол для живой баккары, который у них есть, поэтому я хотел снять деньги и сыграть с другими казино. Однако мне сообщили, что весь мой 3-й депозит в размере 7 473,52 DOGE заблокирован с депозитным бонусом 3 736,75 DOGE, и что если я отменю бонус сейчас, я потеряю весь баланс в 12 649,77 DOGE после 3-го депозита.

Можете ли вы помочь мне здесь, пожалуйста? Я хотел бы вернуть свои деньги и лишиться бонуса, который будет составлять 12 649,77-3 736,75 = 8 913,02 DOGE, поскольку казино жизни в данный момент недоступно.

Спасибо.

Тони

Дорогой Тони1983,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы обращались в службу поддержки по поводу проблем с живыми играми и бонусом на депозит? Если да, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение по этой проблеме на адрес veronika.l@casino.guru ?

Можно ли отыграть бонус за депозит в других играх, кроме игр в реальном времени (например, в игровых автоматах)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника,

Спасибо за быстрый ответ.

1. Я дважды связывался со службой поддержки, они сказали, что живые игры недоступны, потому что у поставщика игр есть проблемы, они ничего не могут с этим поделать и они не знают, когда они вернутся;
2. Есть игровые автоматы, но я не играю в слоты, я даже не доиграл их фриспины. Это видно из моего отчета о ставках, я играл в баккару вживую только до того, как она отключилась, и играл в слоты менее 100 спинов после того, как баккара исчезла;
3. Я не хочу, чтобы меня заставляли играть в слоты только для того, чтобы выполнить их требования по ставкам, я играю на реальные деньги и хочу играть в игру по своему выбору.

Я бы не зарегистрировался на Bitstarz, если бы у них изначально не было живой баккары.

Я отправлю вам скриншоты по электронной почте, спасибо.

Тони

Я проверил Бонусные условия казино и вот что нашел:

25. Принимая бонус на депозит, помните, что ваш депозит заблокирован с принятым бонусом. Это означает, что у вас есть два варианта: либо выполнить требования по отыгрышу бонуса, либо отменить бонус. Если вы решите отменить бонус, бонус и все выигрыши, связанные с бонусом, будут потеряны. Ставки как на бонусные деньги, так и на внесенные деньги будут учитываться при выполнении требований по ставкам.

Какова была сумма вашего бонуса на 3-й депозит? Пожалуйста, поймите, что если вы отмените бонус, все выигрыши, полученные вами при игре с бонусом, а также сумма бонуса будут потеряны.

Принимая бонус, вы соглашаетесь с условиями бонуса. Поэтому, если живые игры недоступны, вы можете отыграть свой бонус в игровых автоматах или других доступных играх. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.

Мой бонус на третий депозит составил 3 736,75 DOGE, около 350 SGD, сам депозит был 700 SGD. Теперь 1150 SGD заблокированы.

Сейчас происходит то, что они прекратили игру, в которую я играю, без предупреждения, поэтому я не могу продолжать играть.

Как я уже упоминал в электронном письме, в моих записях о ставках указано, что я играю только в живую баккару. Для меня несправедливо покупать игровые автоматы, потому что они отменили единственную игру, которая привлекла меня, чтобы зарегистрироваться на них.

У меня нет проблем с тем, чтобы лишиться их бонуса. Могу ли я вернуть свой 3-й депозит?

Вы обсуждали проблему со службой поддержки? Они сказали вам, сколько денег вам вернут, если вы отмените бонус? Я считаю, что если ваш текущий баланс ниже вашего депозита, ваш депозит не будет возвращен.

Не могли бы вы сообщить, какую часть бонуса вы отыграли?

Привет, да, я обсудил проблему со службой поддержки. Они думают, что проблема связана с поставщиком игр для живого казино, а не с ними, поэтому они ничего не могут с этим поделать.

Их живое казино сегодня не работает.

Мой текущий баланс выше, чем мой депозит и бонус вместе взятые, выигрыш составляет около 150 долларов. Я могу отказаться и от этого, чтобы вернуть свой депозит.

Я поставил около 11 тысяч из 140 тысяч к тому времени, когда живая баккара перестала работать, играя только в живую баккару.

Я попробовал слоты после того, как живая баккара была отключена, потерял около 30 долларов и остановился.

Как вы думаете, Casino Guru может помочь мне получить мой первоначальный депозит в размере 700 долларов, пожалуйста?

Спасибо.

В службе поддержки мне сказали, что я получу то, что показывает система, если я отменю бонус сейчас, а система говорит, что я потеряю все на своем балансе, если сейчас отменю бонус, вот и весь 3-й депозит + бонус + выигрыш.

Спасибо за информацию. В Условиях казино есть еще одно правило:

Игроки могут запросить вывод внесенной ими суммы до выполнения требований по отыгрышу. Однако в результате сумма бонуса и выигрыши будут аннулированы. Обратите внимание, что при игре с бонусом в первую очередь расходуются реальные деньги.

Скажите, пожалуйста, как вы видите свой баланс в личном кабинете? Реальные деньги показаны отдельно от бонусных? Не могли бы вы сообщить, сколько ваших реальных (депонированных) денег все еще осталось на вашем балансе?

Привет Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

1. Реальные деньги никогда не истощались, на самом низком уровне я проиграл около 300 долларов из общего депозита в 700 долларов, и никогда не играл на бонусные деньги. Это можно подтвердить в протоколе ставок;
2. Когда я вижу баланс, реальные деньги и бонус всегда перемешаны;
3. Когда я пытаюсь отменить бонус, он показывает, что весь баланс - это бонусные деньги. Если я нажму «отменить», я потеряю все на своем балансе;
4. Все 700 долларов внесенных реальных денег и бонусные деньги все еще остаются на балансе, также есть выигрыш в размере около 150 долларов;
5. Я передал вышеупомянутый термин в службу поддержки клиентов, они сказали, что если система указывает, что весь баланс - это бонусные деньги, то это должно быть правильно. Но это не так. Вот почему я прошу вашей любезной помощи.

Я хочу вернуть свой депозит.

Пожалуйста, отправьте историю ставок на veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Он все еще находится на веб-странице Bitstarz:

«Вы точно не останетесь равнодушными, когда дело доходит до разнообразия. Мы предлагаем 150 игр Live Casino, включая блэкджек, рулетку, баккару, покер, игры на колесах, Sic Bo, Dream Catcher и Top Card Football Studio. Кроме того, большинство из наших игр Live Casino доступны круглосуточно и без выходных».

Я играл всего пару дней после 3-го депозита, потом моя игра пропала, уже больше недели.

Просто отправьте вам историю ставок. Спасибо.

Большое спасибо, Tony1983, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника, Вам тоже всего наилучшего.

Привет Тони1983,

Я понимаю вашу ситуацию и принимаю вашу жалобу. Так как ситуация возникла не по вине самого казино, а по вине третьего лица, и есть возможность завершить отыгрыш на слотах, я не могу гарантировать вам положительный исход. Однако в качестве жеста доброй воли казино может предоставить вам просьбу о возврате депозита, поскольку это тоже не ваша вина. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Всем привет,

Я думаю, что единственный способ узнать, сколько реальных денег осталось на вашем балансе, — это отменить бонус и посмотреть, сколько реальных денег осталось.

Поскольку принцип заключается в том, что вы сначала играете со своим собственным балансом, и вы приняли бонус, отмена его в этот момент и возврат полного депозита вручную не имеет для меня особого смысла, мне жаль это говорить. Для меня это в каком-то смысле безрисковая игра, и если бы это было разрешено здесь, это открыло бы шлюзы для всех видов потенциальных злоупотреблений.

К сожалению, я вижу это так: вы либо отменяете бонус и смотрите, сколько реального баланса есть, либо пытаетесь поставить его на слоты, поскольку это все еще вариант.

Тем не менее, если поставщик игр, на который вы подписались, недоступен, и вы почти исключительно играете в баккару, у вас есть справедливое мнение. Я проверю игровой отдел и посмотрю, что там происходит. Если мы сможем вернуть их в ближайшем будущем, я пересмотрю ситуацию.

Олле

Привет, Питер, спасибо, что взял на себя.

1. Я зарегистрировался на Bitstarz, потому что у них была живая баккара, и на их веб-сайте было объявлено о доступности 24/7;
2. Я зарегистрировался на 2 недели и играл в баккару вживую только до того, как она была оффлайн;
3. Я пробовал слоты для некоторых вращений после того, как живая баккара исчезла. К сожалению, это не то место, где я хотел бы делать ставки реальными деньгами;
4. Я отказываюсь от бонуса и выигрываю на своем балансе, я был бы очень признателен, если Bitstarz сможет вернуть мой депозит.

Спасибо за вашу помощь!

Привет Олле,

Спасибо, что присоединились.

Когда я попытался отменить бонус, система указала, что весь мой баланс - это бонусные деньги, и если я отменю его, я потеряю все на своем балансе. Вот почему я не подтвердил отмену.

Вы имели в виду, что мой первоначальный депозит вернется на мой баланс, несмотря на уведомление системы?

Я никогда не терял весь свой 3-й депозит, и использовал сумму бонуса, чтобы отыграть текущий баланс, это можно проверить по моей истории ставок. Вот почему мне сложно понять, как весь мой баланс превратился в бонусные деньги.

Я был бы очень признателен, если бы вы любезно изучили предоставленную мной информацию и вернули мне мой депозит.

Тони

Привет Тони,

@CasinoGuru, основываясь на том, что упомянул Тони, как вы предлагаете двигаться дальше?

Олле

Привет Олле,

Правильно ли я понимаю, что реальный денежный депозит, активировавший бонус, был отыгран и проигран? Есть ли другие варианты завершения отыгрыша, играя в баккару, например, в игре от другого игрового провайдера?

Привет Питер,

Судя по тому, что упомянул игрок, это так.

Конечно, у нас есть много разных провайдеров, которых он может использовать для игры в баккару. Тем не менее, если цель получения бонуса состояла в том, чтобы отыграть его в Баккаре, это практически невозможно, учитывая низкий вклад в отыгрыш.

Но да, есть и другие Баккара, в которые он может играть.

Олле

Спасибо Оле.

Дорогой Тони,

Если вы в первую очередь хотите играть в баккару, и есть другие варианты игры в баккару и завершения отыгрыша, я предлагаю вам сделать это. Особенно, если на вашем счету нет реального баланса.

Уважаемый Пол,

В настоящее время баланс моего счета составляет около 1200 SGD, включая реальный баланс (мой депозит) около 700 SGD, бонус на депозит около 350 SGD и выигрыш около 150 SGD.

Система указала, что весь баланс теперь ВСЕ бонусные деньги, когда я попытался отменить бонус и вывести свой депозит - что неверно, поэтому я обращаюсь за помощью к вам и Bitstarz.

Спасибо.

Тони

Привет Олле,

Других живых баккара нет. Я подписался на вас, потому что он у вас был раньше, и вы объявили, что он доступен 24/7.

Если у вас были игры, а я не смог выполнить требование по отыгрышу, то это на мне. Но сейчас это не так.

Тони

Привет Тони,

Я полностью понимаю, что вы имеете в виду. Но выбор игр может измениться без предварительного уведомления, а поскольку законодательство и правила меняются, мы не можем гарантировать постоянное наличие всех поставщиков игр 😕 Я все еще жду ответа, чтобы узнать, что происходит.

Тем не менее, опять же, баккара не является хорошей игрой, чтобы пытаться отыграть бонус, несмотря ни на что 😕 практически невозможно. Кроме того, если дело в том, что реальные средства уже потеряны, а у вас остались только бонусные деньги, я не уверен, что здесь можно сделать.

Олле

Дорогие Пол и Олле,

Реальные деньги, которые активировали бонус, НЕ были разыграны и НЕ проиграны, пожалуйста, проверьте мои записи ставок для получения подробной информации. Я отправила письмо Веронике.

Тони

Уважаемый Олле,

Я понимаю, что реальные деньги истощаются в первую очередь, но это не так. Пожалуйста, взгляните на мои записи be. Спасибо.

Тони

Привет Тони,

Я отменил бонус, и я думаю, что ваши реальные средства все еще на вашем счету 🙂, так что я думаю, что это решает проблему?

Олле

Спорный депозит был внесен в 13:55 5 июля.

Пожалуйста, найдите в отчете о ставках, что были взлеты и падения, но я никогда не был даже близок к тому, чтобы потерять всю эту внесенную сумму.

Спасибо вам обоим.

Привет Тони 🙂

Пожалуйста, смотрите мой ответ выше.

Привет Олле,

Большое спасибо! Да, решает!

Спасибо и вам, Пол.

Всего наилучшего вам обоим!

Тони

Приятно слышать 🙂 Рад положительному результату.

Хорошего дня 🙂

Олле

Привет Олле,

Бонус был отменен, и я вижу сумму своего депозита на балансе, спасибо за это. Однако мой запрос на вывод средств продолжал отклоняться, что вы можете предложить?

Тони

Привет Тони,

Я очень сожалею об этом, это очень неудачное время.

Наш платежный процессор (сторонний) в настоящее время не работает 😕, поэтому ввод и вывод средств не выполняются. Они работают на полную мощность, чтобы исправить это. В то же время вы можете установить лимит ставок на своем счете, чтобы не проиграть средства, которые вы хотите обналичить.

Олле

Привет Олле,

Спасибо за информацию, тогда буду ждать пока починят систему.

Тони

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Тони,

Рад слышать, что отмена бонуса сработала. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вывод средств снова заработает.

Привет Питер,

Извини, что все время называл тебя Полом, это было неосторожно с моей стороны.

Сделаю, спасибо!

Тони

Не беспокойтесь об этом 🙂. Надеюсь, выплаты начнут работать в ближайшее время.

Привет Питер и Олле,

Вывод средств успешно обработан. Спасибо вам обоим и всего наилучшего!

Тони

Привет Тони,

Спасибо за обновление. Мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Tony1983, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер