Bitcasino.io - В выводе выигрыша игроку было отказано.

Добрый день. У меня проблема с указанным казино. 6 февраля в 17:25 я сделал депозит на сумму 116,55 mBTC. Я немного поиграл и выиграл 44,29 mBTC. После того, как я захотел проверить казино, они выплатят сразу, как написано на их сайте. Я сразу хотел снять сумму, но мне отказали в выводе. после чего меня перенаправили на, на что ответили письмом, что мне нужно пройти еще одну проверку, я ее прошел. попросили 5 рабочих дней на расследование. Я тоже на это согласился, но уже начинал нервничать, что меня хотят ограбить. Сегодня мне ответили и сказали, что я мошенник!!! пожалуйста, помогите мне получить хотя бы мою сумму, которую я заработал честно.

Здравствуйте, ЛАША481632!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bitcasino.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Мой аккаунт был подтвержден сразу после выигрыша. Депозит в казино я пополнил реальными деньгами, а именно криптовалютой Bitcoin. Я пришлю вам скриншоты переписки из казино. Мой аккаунт заблокирован казино навсегда!

Мы начали переписываться с 6 февраля. Если хотите, могу прислать вам скриншоты. Я, честно говоря, не понимаю, чего от меня хотят 😐 сказали, что я нарушила пункт 19.1 🤦🏽‍♂️ Я вообще не понимаю, о чем они говорят! Меня обвинили в мошенничестве 😡

Здравствуйте, ЛАША481632!

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Привет 🤝 отправляю Николасу скриншоты. Спасибо за все 🙏

Спасибо LASHA481632 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, ЛАША481632 ,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bitcasino.io присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Bitcasino.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о возможных нарушениях игроком ваших правил? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок нарушил ваши правила по адресу: michal.k@casino.guru

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Пользователь zibuziu связался с нашей командой по обеспечению безопасности игроков 6 февраля в 16:21 по Гринвичу по электронной почте с вопросом об отклонении вывода средств. Пользователю было предложено пройти процедуру KYC (Знай своего клиента). Это подтвердило, что пользователь использовал наш сайт под несколькими учетными записями с целью транзакций блокчейна с двойными расходами, что противоречит пункту 19.1 наших Положений и условий.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Окончательное решение нашей команды по обеспечению безопасности игроков заключалось в том, чтобы навсегда закрыть учетную запись без возврата баланса. Пользователь был проинформирован об этом по электронной почте, дальнейшая переписка не велась.

Мы отправили электронное письмо с описанием и доказательствами на адрес электронной почты, предоставленный сотрудниками Casino Guru.

С уважением,

Команда Битказино

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда Bitcasino.

Уважаемый ЛАША481632,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино, а также условий бонусов - нескольких учетных записей с целью транзакций блокчейна с двойными расходами. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями , как указано в правилах 7.6 и 19.1.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру