Игрок из Германии активировал на своем счету недельный тайм-аут с выигрышем в размере 1599,20 евро. По его просьбе казино отменило таймаут, но теперь игрок требует вернуть свой выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок просил отменить тайм-аут по собственному решению.
Привет, hschlue88!
Чтобы прояснить это еще раз, ни тайм-аут, ни блокировка учетной записи не являются постоянными и могут быть сняты по запросу игрока. Если вы хотите закрыть учетную запись навсегда, вам необходимо запросить самоисключение.
Имейте в виду, что эти инструменты могут быть отменены в любое время (не самоисключение), и если вы обратились с этим в казино, и они повторно открыли вашу учетную запись, они не сделали ничего плохого.
На основании вышеизложенных фактов жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock