Игрок из Мексики внес 1100 евро и сыграл в блэкджек, но казино отклонило его вывод средств. Несмотря на предоставление запрошенных селфи и видео, они получили сообщение о том, что их аккаунт заблокирован на 12 месяцев в связи с внутренними проверками.
Привет! Можете ли вы помочь мне решить проблему с казино.
Я создал учетную запись в мае 2023 года и внес 1100 евро для игры в казино.
После того, как я сыграл в блэкджек, на моем балансе осталось 1060 евро. Но казино отказалось вернуть мне деньги. Я не использовал никаких бонусов, просто играл на деньги, внесенные со своего счета ecopayz.
С тех пор я не могу вывести свои деньги, а позже они заблокировали мою учетную запись и запросили селфи с датой и названием их казино, которое я предоставил.
Позже они запросили видео-селфи, которое я тоже предоставил.
И теперь я получил электронное письмо, в котором они заблокировали мою учетную запись на 12 месяцев: «Ваша учетная запись заблокирована в связи с внутренним аудитом.
Внутренний аудит вашего аккаунта займет до 12 месяцев. Результат будет сообщен вам по электронной почте, зарегистрированной на нашем сайте».
Не могу вывести деньги уже почти год.!
Привет, Морни!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Когда начался 12-месячный период?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, Ник, и спасибо за ваш ответ.
Итак, первый раз запросили проверочный документ (удостоверение личности/паспорт) 7 октября 2023 года.
Я загрузил его, и позже они отправили другое электронное письмо с просьбой : «Фотография, на которой вы держите ранее предоставленное удостоверение личности рядом с лицом, на котором четко видны все ваши личные данные, и лист бумаги со следующими цифрами в другой руке: 7584 ». - который я также загрузил.
Тем временем они еще и запросили в чате другой ID, который я тоже загрузил.
Через некоторое время запросили видео-селфи 27 декабря 2023 года. В то время я был очень болен и пропустил их письмо. Однако позже в марте я снова попросил их уточнить, какие еще документы мне нужны, и они снова запросили Видео. Мне не удалось загрузить его на их сайт, поэтому я отправил его по электронной почте 30 марта 2024 года.
наконец, 3 апреля 2024 года я получил электронное письмо: «Ваша учетная запись заблокирована в связи с внутренним аудитом.
Внутренний аудит вашего аккаунта займет до 12 месяцев. Результат будет сообщен вам по электронной почте, зарегистрированной на нашем сайте».
С тех пор они не отвечали на мои письма.
Спасибо Морни за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Морни!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BetSofa присоединиться к беседе.
Уважаемое казино BetSofa!
Можете ли вы объяснить нам причины, по которым процесс проверки игрока занимает так необычно долго и почему его учетная запись блокируется? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Уважаемый CasinoGuru,
Обратите внимание, что из-за увеличения количества попыток мошенничества в Интернете мы стремимся принять все возможные меры для обеспечения безопасности средств наших клиентов, поэтому по запросу отдела по борьбе с отмыванием денег был инициирован внутренний аудит.
Также, согласно нашим Условиям, пункт 5.1., мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы в целях безопасности. 24 апреля поступил запрос ответственного отдела:
- Подтверждение права собственности на указанный номер телефона;
- Видео на заднем плане письма, на котором будет видно лицо клиента.
Мы все еще ждем этих документов.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
Хорошего дня!
С уважением,
Команда BetSofa
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock