Бонусный выигрыш игрока из Ирландии был аннулирован из-за превышения максимально допустимого соотношения депозитов: бонусов. В Casino Guru мы считаем, что такая политика должна выполняться программным обеспечением, поэтому мы сочли решение казино несправедливым. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок и казино договорились о компромиссе. Игроку вернули половину спорной суммы.
Привет, я запросил вывод 500 евро из казино Betpat. Они конфисковали деньги, потому что говорят, что я злоупотребляю бонусами, так как соотношение моих реальных денег к бонусным деньгам слишком велико. Я считаю это очень несправедливым и неоправданным, поскольку до сих пор ни разу не связывался со мной по этому поводу. Они отправляют вам электронные письма с предложениями бонусов, и, конечно же, если вы можете внести депозит, вы воспользуетесь их предложением. Я никогда намеренно или намеренно не собирался аннулировать их Положения и условия, бонусы или что-то другое. Я честный и честный игрок во всех казино, в которых играю. Как я уже сказал, я считаю, что они поступают со мной очень несправедливо. Я не осознавал, что мой коэффициент был настолько высоким, если бы я знал, что исправил бы его и уменьшил коэффициент, но нет возможности проверить это, и со мной не связались по поводу этой проблемы. Буду вам очень признателен, если вы поможете мне с этим вопросом.
Дорогой ricky76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
«Запрещается злоупотреблять доступными бонусными предложениями (соотношение бонусов клиентов (депозиты: бонусы) более 50%). Если такие случаи обнаруживаются, казино оставляет за собой право изъять любой выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусными предложениями. или весь денежный баланс и отключите возможность использования любых бонусов для этого аккаунта в будущем »
Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это правило цитирует казино. Причина, по которой я считаю конфискацию моего выигрыша несправедливой, заключается в том, что до этого мне никогда не сообщали, что мой бонусный коэффициент слишком высок. У меня нет возможности проверить это сам. Единственный способ узнать, сообщает ли вам казино, что ваш коэффициент слишком высок. Похоже, они применили это правило только тогда, когда я запросил вывод средств, чтобы у них был повод отменить и конфисковать мой выигрыш. Буквально сегодня они прислали мне текстовое сообщение с предложением бонуса. Странно, если у меня такой высокий коэффициент, они будут присылать мне предложения бонусов и увеличивать коэффициент. Я играю в онлайн-казино 10/12 лет и ни разу не получил отказ в выводе средств. Играю честно и честно. Прилагаю бонусное предложение, отправленное мне сегодня по электронной почте. 
Кроме того, возможно, вы могли бы спросить их, как берется бонус, который был предложен мне по электронной почте или в моей учетной записи в казино, как это злоупотребление бонусом или мошенничество. Принимать то, что вам предлагают, нельзя и не должно быть оскорблением. Кажется, что они и делают ловушку (что незаконно). Продолжайте давать вам бонусы, и тогда, когда вы выиграете, они заберут ваш выигрыш.
Я полностью понимаю вашу точку зрения, ricky76. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, ricky76, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ricky76,
Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить BetPat Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино BetPat!
Обратите внимание, что наличие политики, позволяющей игрокам достигать только определенного соотношения депозитов и бонусов, совершенно нормально. Однако в случае, если такая политика никоим образом не обеспечивается программным обеспечением, т. Е. Можно нарушить такую политику, просто не рассчитав вручную коэффициент текущей ликвидности перед тем, как запросить бонус, то это считается нарушением нашего Кодекса справедливой азартной игры . Что делает эту ситуацию еще более несправедливой, так это тот факт, что ricky76 получил несколько рекламных предложений, побуждающих его получать бонусы, даже если это означало, что он нарушил бы Условия.
Прошу вас изучить это дело и подробно разъяснить свою позицию.
Спасибо, команда BetPat Casino, за ваш вклад.
Я хотел бы прояснить, что нам известно, что действия были выполнены в соответствии с Условиями использования казино. Однако в Положениях и условиях и в Условиях получения бонусов есть несколько правил, которые мы считаем несправедливыми и противоречащими нашему Кодексу честной игры . Тот факт, что эта ситуация была вызвана нарушением одного из этих правил, является причиной того, что невозможно закрыть дело, просто заявив, что игроку следовало более внимательно ознакомиться с Условиями.
Как упоминалось ранее, политика, согласно которой игрок, превышающий определенное соотношение депозитов: бонусов, считается нарушившим Условия и может быть конфискована любая часть своего баланса, является несправедливой. Мы считаем, что подобная политика должна выполняться программным обеспечением, т. Е. Игроки не должны иметь возможность запрашивать какие-либо бонусы в тех случаях, когда получение бонуса будет нарушением Условий.
К сожалению, быть белым лейблом SG International NV и не предполагать, что ricky76 знал о взломе, - не достаточно хорошее оправдание.
Обратите внимание, что в случае, если ricky76 не вернет спорную сумму, мы закроем эту жалобу как «Против кодекса честной азартной игры». Поэтому прошу вас пересмотреть свое решение по этому делу.
Я полностью согласен с вами в отношении того, что в казино установлено программное обеспечение для предотвращения подобных проблем у игроков. Очень несправедливо, что вас как-то не предупреждают, если ваше соотношение становится слишком высоким. Они собираются вернуться и сказать, что я знал об этом конкретном бонусном сроке, но я не знал, пока они не сообщили мне после того, как я запросил снятие средств. Если бы мне не случилось выиграть в этом конкретном случае, я все равно смог бы претендовать на бонусы и повысить свой коэффициент (что мне неизвестно). Только когда вы выиграете, они решат применить это бонусное условие. Они должны предупредить вас хотя бы один раз, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию, но они этого не делают. Не поймите меня неправильно, я полностью согласен с правилами и условиями казино, но у вас должна быть возможность попытаться исправить такие проблемы, как эта, и другие, где это возможно. Я не собираюсь сознательно нарушать правила. Мне нравится играть честно и честно, и я надеюсь, что казино тоже честно и справедливо. У меня нет проблем с казино SG International, все они высоко оценены на сайтах с обзорами, и я прошу прощения за нарушение их Положений и условий, но, честно говоря, я совершенно не знал о моем бонусном соотношении.
Нет, действия не были в соответствии с условиями, они являются нарушением условий.
Кроме того
Мы должны следовать вашим правилам, но клиенту не обязательно читать правила на BetPat?
Андрей Паулс, аналитик казино
«Невозможно закрыть дело, просто заявив, что игроку следовало более внимательно прочитать Условия»
Ваше мнение также противоречит условиям и положениям вашей собственной сотрудницы Кристины Старк в Casino Guru.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Цитата вашего представителя Кристина Старк 15 марта 2021 г.
«К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте.
вам всегда следует проверять Бонусные условия и положения, а также Общие положения и условия, потому что важная информация часто упоминается только там. Даже если вас ложно проинформировали о максимальной сумме вывода средств, я бы назвал это честной ошибкой, а не попыткой солгать вам. Даже если агент онлайн-чата предоставил неверную информацию, условия бонуса всегда имеют преимущественную силу ».
Casinomeister.com также придерживается мнения BetPat по этому поводу.
Поэтому, основываясь на фактах, изложенных в условиях BetPats, Кристине Старк (Casino Guro) и Casinomeister.com, которые придерживаются единого мнения о том, что клиент должен ознакомиться с условиями и положениями, однако, Андрей Паулс Casino Guru придерживается мнения, что Условия и положения не нужно читать.
У нас нет возможности сделать это в программном обеспечении, как вы упомянули, для автоматического определения нарушителей бонусов, это полностью вне нашего контроля, мы находимся на белой этикетке, но игрок может прочитать условия.
Что касается терминов, которые, по вашему мнению, «несправедливы»
Мы считаем, что это несправедливое отношение к казино на основе.
Игрок злоупотребляет бонусами, что не вызывает сомнений с учетом процента полученных бонусов, как уже упоминалось в предыдущих сообщениях.
24 депозита с 23 полученными бонусами + 3 магазина + 5 наград за лояльность + 2 бесплатных спина по промо + 3 добавленных вручную спина, это намного превышает наше соотношение 50% в наших условиях.
Клиент также соглашается, что он нарушил условия, спасибо, Рик, за признание того, что вы нарушили условия, наш совет в будущем, если вы получаете 95% бонусов от казино, я бы посоветовал вам играйте в любом казино, полностью ознакомьтесь с условиями.
Наш ответ является окончательным, если вы злоупотребляете бонусами на BetPat, вы можете лишиться любого баланса, пожалуйста, не будьте нарушителем бонусов на BetPat.
Пожалуйста, прочитайте
Bonus Hunting - Злоупотребление бонусами, предлагаемыми онлайн-казино.
Внимательно прочтите и поймите условия бонусных предложений и казино, которые их предлагают.
https://casino.guru/bonus-hunting
Если вы были действительно осторожны и не нарушили какое-либо конкретное правило из условий бонуса, то казино, скорее всего, заплатит вам в конце. Но иногда вам, вероятно, придется опубликовать свое дело на одном из форумов по посредничеству, таких как Askgamblers, и продвигать его… иногда неоднократно.
С одной стороны, хороший менеджер казино может заметить по вашему стилю ставок, что вы охотник за бонусами. Ваш стиль с более высокой дисперсией будет немного отличаться от стиля случайных игроков, которые просто убивают свое время в казино. Но большинство казино будут платить, несмотря на то, что они думают, что вы охотник за бонусами. Они не хотят рисковать своей репутацией за несколько тысяч долларов.
Многие казино ввели пункт о «нерегулярной игре» с целью отпугнуть охотников за бонусами. В этом пункте обычно указывается что-то вроде:
«Если мы заметим какую-либо нерегулярную игру с бонусом (также известную как охота за бонусом), мы оставляем за собой право аннулировать бонус»
Некоторые менеджеры казино подтвердили мне, что после того, как они ввели этот пункт, он почти мгновенно избавляет от большинства охотников за бонусами, не делая ничего другого.
Я до сих пор не видел, чтобы какое-либо уважаемое казино использовало бы это в случае спора на какой-либо платформе посредничества. Но риск по-прежнему велик. В конце концов, на счету казино остаются деньги. Если казино решит рискнуть своей репутацией и не платить вам, вам просто не заплатят. Не нужно говорить, что 40 других казино тоже не вернут вам ваши депозиты.
Если вы хотите снизить вероятность обвинения в злоупотреблении бонусами, демонстрируя нерегулярную игру, вам следует избегать явных изменений в своем стиле игры. Или хотя бы попытаться это замаскировать.
Примером этого может быть уменьшение размера вашей ставки до 10% от прежнего размера ставки после того, как вы выиграете по-крупному. Сохраняйте ту же ставку даже после того, как выиграете по-крупному, и не дайте казино повода не платить вам. Это увеличит волатильность вашей стратегии ставок, но не так сильно, как вы думаете. И ваша долгосрочная прибыль останется прежней. Моя симуляция показывает, что уменьшение размера ставки после крупного выигрыша до 10% снизит ваши шансы обанкротиться с бюджетом в 5000 долларов с 36% до 27%.
Я хотел бы увидеть ваше свидетельство моей нестандартной игры, я играю в ту же игру, обычно начинаю с 30 центов, и если я выиграю по-крупному или немного увеличу свой баланс, я могу поднять свою ставку до 50 центов или в очень редких случаях € 1. Я не думаю, что вы можете считать такой нестандартный игровой процесс. Я не делаю больших вкладов и не делаю больших ставок, я никогда не делал этого, я просто обычный парень из Джо Мыла, который любит время от времени крутить барабаны. Кроме того, я никогда не оспаривал тот факт, что вы говорите о том, что мое отношение слишком высоко, я согласен, что это было, если вы так говорите. И это тоже не признание вины. Я не знал, что мое отношение было таким высоким, пока вы не конфисковали мой отказ. Повторюсь, я не знал о своем соотношении. Другими словами, я не намеренно или намеренно намеревался нарушать ваши Условия использования, связанные с бонусами, или любые другие ваши Условия. Это моя проблема. Кроме того, если вы можете сказать мне сейчас, что мое соотношение было слишком высоким, вы также могли бы и так же легко проинформировать меня, скажем, 55%, но вы никоим образом не информировали и не предупреждали меня об этом. , форма или форма, вместо этого вы прислали мне больше бонусных предложений, которые, если они будут приняты, только увеличат мое отношение, что для меня является формой ловушки. Кроме того, если вы можете сообщить мне сейчас, что мой коэффициент бонусов слишком высок, это говорит мне о том, что у вас есть какой-то метод расчета моего коэффициента, программный или нет. У меня не было возможности узнать о моем соотношении. Единственный способ, которым я мог бы знать, - это если бы вы сообщили мне об этом, но вы не сделали этого, пока я не запросил снятие средств. Итак, с моей точки зрения, вы сознательно позволили мне увеличить мое отношение, чтобы, когда я запросил вывод средств, вы могли его конфисковать, это то, что я вижу. Я мог бы легко уменьшить его, не делая бонусных депозитов, если бы знал, что это проблема с моим коэффициентом, но вы предпочли не сообщать мне. Это моя проблема, а не вы говорите, что мое отношение было слишком высоким, и, опять же, это не признание вины, чтобы быть виновным в чем-то, вы должны сознательно нарушить правило, в то время я не знал, что я нарушал любые правила. Таким образом, вопреки вашему последнему сообщению, нестандартный игровой процесс не выдерживает и обвинения в том, что я знал во время моего последнего депозита, что мой бонусный коэффициент нарушал ваши Условия и положения. Еще раз повторюсь, моя проблема в том, что я не знал, что мое соотношение было таким высоким. Короткое простое электронное письмо от вас, и всего этого можно было бы избежать, это то, что я считаю несправедливым. Вы говорите, что у вас нет программного обеспечения для автоматического информирования игроков о взломе, теперь, если вы не можете этого сделать, и я уверен, что у вас намного больше высокотехнологичного оборудования, чем у меня, как вы ожидаете от обычного человека? чтобы иметь эту информацию. Кроме того, в одном из своих предыдущих постов вы утверждали, что я являюсь своего рода экспертом по вашим Условиям и положениям, а я нет. Использование копирования и вставки из ваших Условий использования, когда я нахожусь в чате, не делает меня экспертом.
Последний пост - Casino Guru советует вам, как максимизировать бонусные условия, он советует вам
Этот момент, что не программное обеспечение, а менеджер может заметить, что ваш бонус-нарушитель существует.
«С одной стороны, хороший менеджер казино может заметить по вашему стилю ставок, что вы охотник за бонусами».
«Но иногда вам, вероятно, придется опубликовать свое дело на одном из форумов по посредничеству, таких как Askgamblers, и обострить ситуацию… иногда неоднократно».
Мы никогда не говорили, что вы являетесь экспертом, но вы цитируете наши условия в отношении максимального выигрыша, чтобы вы знали, что они существуют, вы просто не читали их должным образом.
Возможно, следуйте совету Casino Guru для злоумышленников, злоупотребляющих бонусами, которые вы получаете, беря 98% от суммы депозита к соотношению бонуса.
Хотя нам очень нравятся эти беседы с вами, мы еще раз отсылаем вас к нашим условиям и желаем вам хороших выходных.
Да, я спросил о максимальном выигрыше, это очень простой вопрос для большинства людей, но ваши люди, работающие в службе поддержки, не смогли ответить, многое о них говорит. Также вы говорите, что я злоупотребляю бонусами, так почему вы продолжаете предлагать мне бонусы, это то, как вы справляетесь с так называемыми нарушителями бонусов, очень умно. Слава богу, вы не оказываете людям существенных услуг. Не могли бы вы также предоставить доказательства того, что я злоупотреблял бонусами, например, просил о бонусе, также предоставьте доказательства нерегулярного игрового процесса. Удачи в поисках доказательств обоих. У вас очень слабый, бессмысленный аргумент, который не выдержал бы в суде, на самом деле его бы высмеяли во внесудебном порядке, поскольку вы предоставили мне бонус даже после того, как я превысил 50%. Это провокация, которая является незаконной. Если это то, что вы делали, предполагаемое преступление не может оставаться в силе, поскольку вашими методами меня обманом заставили думать, что мое соотношение в порядке, поскольку вы все еще предлагали мне бонусы даже после того, как конфисковали мой отказ. Так что, пожалуйста, объясните мне это и не забудьте предоставить доказательства. Никто не может говорить словами, но чтобы сделать их фактами, нужны конкретные доказательства. Так что предоставьте доказательства того, что я сознательно и намеренно прошу бонусов, так что я сознательно нарушил ваши Условия, а также предоставьте доказательства моего нерегулярного игрового процесса.
Доказательства прекращают дела, у вас нет доказательств, подтверждающих ваше предполагаемое нарушение Условий с участием меня.
Хороших выходных.
Какая ставка казино Betpat вернется и скажет, что им не нужно предоставлять доказательства. Это будет их аргумент. На ум приходят суды-кенгуру, и все мы знаем, что за люди управляют этими судами. Так что Бетпат, твердые, конкретные, пуленепробиваемые улики, пожалуйста. Без этого вы просто бессвязный бред. Вы обвинили меня в этих преступлениях, поэтому вы должны признать меня виновным. И снова хороших выходных.
Кроме того, отсутствие возможности предоставить запрошенные мною доказательства доказывает, что вы сознательно и ложно обвинили меня в чем-то, чего вы не можете доказать. Это также позволит всем, кто читает это, знать, что Betpat - это казино, которое сделает все возможное, чтобы избежать выплат игрокам. Это не слухи, это факт, потому что вы сделали это со мной, конфисковали мой отказ без каких-либо доказательств предполагаемого правонарушения.
Это не вызывает сомнений с процентом полученных бонусов, как уже упоминалось в предыдущих сообщениях.
24 депозита с 23 полученными бонусами + 3 магазина + 5 наград за лояльность + 2 бесплатных спина по промо + 3 добавленных вручную спина, это намного превышает наше соотношение 50% в наших условиях.
Вас остановил термин, признанный Casino Guro.
«С одной стороны, хороший менеджер казино может заметить по вашему стилю ставок, что вы охотник за бонусами».
Вы охотник за бонусами!
Я считаю, что вы сами понимаете, что почти на каждый депозит вы брали бонус, а не мы 51,60,70% Вы в полной мере осведомлены.
Как вы ожидаете, что я получу эту информацию, если вы не знали себя, поскольку продолжали предлагать мне бонусы. Объяснять.
Честно говоря, вы просто дурачите себя своими жалкими отговорками, и что действительно забавно, так это то, что каждый может видеть и читать, какой вы жалкий, и все ради небольшой суммы денег. Грустный.
Бетпат ушел совсем сейчас. Еще один вызов для них. Не могли бы они дать определение слову «Охотник». Кажется, им нравится это использовать. Я думаю, они будут очень удивлены, когда узнают правильное определение и поймут, что оно не может быть привязано ко мне, поскольку я никогда не ходил за бонусом и никогда не просил их ни о чем, кроме ответа на чрезвычайно простой вопрос. что они не смогли ответить. Так что их незнание, что на самом деле означает «Охотник», не удивляет меня, поскольку, исходя из моего опыта общения с ними, они будут бороться за достижение двузначного IQ.
И да, Бетпат, ты прав, эти маленькие беседы были приятными. Было очень приятно публиковать негативные отзывы о вашем казино на общедоступном сайте отзывов. Это не повредит и не повлияет на мою репутацию, но может создать у потенциальных игроков негативное впечатление о Бетпат. Я знаю, что маловероятно, что вы вернете мой выигрыш, потому что вы так не работаете, и, честно говоря, мне все равно, это было всего 500 евро. И не забудьте прислать доказательства, которые я просил, а также ответить на вопросы.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Удачного тебе дня.
Привет Рики
Пожалуйста, ознакомьтесь с Кодексом честных азартных игр Casino Casino Guru.
Согласно рекомендациям гуру казино для борьбы с нарушителями бонусов
путем применения правила соотношения в наших условиях.
Как указано в пункте 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наши рекомендации для казино
Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и положения, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов.
9. Бонус-хантинг (злоупотребление бонусом)
Наша позиция
Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и следует всем правилам, изложенным в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, которым он пожелает. .
Игрок не выполнил все правила, изложенные в Условиях и положениях.
12. Обеспечение соблюдения правил
Наша позиция и рекомендации для казино
Если казино решает наказать игрока за то, что он сделал что-то не так, самое меньшее, что оно может сделать, - это сообщить игроку, как именно они действуют по правилам и какие правила были нарушены. Казино должно как минимум включить эту информацию в сообщение, информирующее игрока о проблеме:
Какие правила они конкретно нарушили (не цитируйте просто все положения и условия)
Когда и как игрок нарушил правила
Как будет наказан игрок и сможет ли он что-то сделать
Это было сделано при полностью открытом общении с клиентом, что означает, что мы отнеслись к этому требованию справедливо и прозрачно в соответствии с нашей собственной политикой и Casino Guru.
Опять ерунда, треп, хреновая пена изо рта из Бетпата. Я соблюдал все правила и намеренно не нарушал ни одного правила. Я не виноват в том, что руководство Betpat не проявило сочувствия или любезности, чтобы проинформировать игрока о том, что они нарушают Условия, до того, как это приведет к серьезному нарушению. Вы прекрасно цитируете свои Условия, но не предоставляете ничего, подтверждающего ваше обвинение, т.е. где ваше доказательство того, что я знал, что нарушал ваши Условия до того, как запросил мой последний отзыв, который вы впоследствии конфисковали. Доказательства, доказательства, доказательства, пожалуйста. Поскольку вы настолько непреклонны, что я знал, что у вас должны быть доказательства, представьте их, пожалуйста. В противном случае вы просто выставляете себя дураками, и никто не будет смеяться вместе с вами, а просто смеяться над вами. Так что предоставьте доказательства того, что я намеренно и намеренно нарушил ваши Положения и условия, относящиеся к правилам бонусов. Вы также упомянули дублирующиеся учетные записи, я снова прошу вас предоставить доказательства этого. То, в чем вы меня обвиняете, называя меня нарушителем бонусов или охотником за бонусами, как вы это называете, в реальном мире будет считаться клеветой на персонажа, что, я уверен, вы знаете, это очень серьезное преступление. И я никогда не спрашивал или не жаловался на ваши Условия, поэтому я не знаю, откуда вы берете, что у меня с ними возникла проблема. Я не согласен с тем, как вы конфисковали мой вывод без какого-либо предварительного предупреждения, вы могли отправлять мне бонусные предложения по электронной почте и тексту, было бы так же легко отправить мне электронное письмо, когда, допустим, мое соотношение было на уровне 55% информируют меня, что мое отношение становится слишком высоким, и чтобы исправить ситуацию. Достаточно было бы простого двухстрочного электронного письма, но вы этого не сделали - либо из-за некомпетентности, либо из-за того, что вас просто не беспокоило, только руководство Betpat знает ответ на этот вопрос.
Хорошего дня.
Приведите доказательства, на данном этапе достаточно людей, которые смеются над вами.
Уважаемая команда казино BetPat!
« Я хотел бы прояснить, что мы знаем, что действия были в соответствии с Положениями и условиями казино. "
Обратите внимание, что «действия» в предложении относятся к действиям казино против игрока, которые, по сути, соответствовали (не нарушали) Положениям и условиям.
Я хотел бы отметить, что никто не отрицает, что ricky76 нарушил правило, содержащееся в Условиях бонуса. Проблема здесь в том, что он смог нарушить правило. Кроме того, отправив дополнительные бонусные предложения ricky76, он не только получил возможность нарушить правило, но и был соблазнен сделать это. Проще говоря, если возникло подозрение, что ricky76 был нарушителем бонусов, его право на получение бонусов должно было быть отменено.
Вы упомянули жалобу от игрока, который не заметил, что полученный им бонус был получен с максимальным выводом средств, и поэтому не все его выигрыши от бонуса могут быть сняты. Никакие правила не были нарушены. Прошу прощения, но сравнивать эту ситуацию с этой и ваше обвинение в том, что мнение моего коллеги и мое мнение противоречат друг другу, не имеет смысла.
Подводя итог нашей позиции, мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. Нетрудно реализовать функцию, которая будет определять соотношение текущих депозитов и бонусов игрока и соответственно устанавливать их право на получение бонусов. Невозможность реализовать такую функцию на стороне казино не должна беспокоить игрока.
Не могли бы вы сообщить нам, является ли ваше решение окончательным?
Мы также считаем, что для игроков должна существовать безопасная среда.
Мы все согласны с тем, что заказчик нарушил условия.
Однако в ваших собственных рекомендациях указано, что способ решения проблемы злоупотребления бонусами - это условие, которое мы выполнили полностью.
Согласно рекомендациям гуру казино для борьбы с нарушителями бонусов
путем применения правила соотношения в наших условиях.
Как указано в пункте 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наши рекомендации для казино
Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и положения, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов.
9. Бонус-хантинг (злоупотребление бонусом)
Наша позиция
Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и следует всем правилам, изложенным в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, которым он пожелает. .
Игрок не выполнил все правила, изложенные в Условиях и положениях.
12. Обеспечение соблюдения правил
Наша позиция и рекомендации для казино
Если казино решает наказать игрока за то, что он сделал что-то не так, самое меньшее, что оно может сделать, - это сообщить игроку, как именно они действуют по правилам и какие правила были нарушены. Казино должно как минимум включить эту информацию в сообщение, информирующее игрока о проблеме:
Какие правила они конкретно нарушили (не цитируйте просто все положения и условия)
Когда и как игрок нарушил правила
Как будет наказан игрок и сможет ли он что-то сделать
Это было сделано при полностью открытом общении с клиентом, что означает, что мы отнеслись к этому требованию справедливо и прозрачно в соответствии с нашей собственной политикой и Casino Guru.
Уважаемое Казино Betpat, никто не оспаривает и не жалуется на ваши Условия и положения, а также не оспаривает тот факт, что вы сообщили мне о моем соотношении. Проблема заключается в сроках получения информации от вас о моем бонусном соотношении. Я полностью согласен с вашими Условиями использования, поэтому нет необходимости их цитировать. Они ничем не отличаются от любого другого казино. Но я должен был быть проинформирован о моем соотношении намного раньше. Вот в чем проблема. Кроме того, было бы интересно узнать, если бы я не запросил вывод средств в то время, вы бы все равно отправили мне бонусные предложения, я говорю, что вы бы отправили. Это то, что пытаемся донести и я, и Casino Guru. Вы позволяете игрокам, не по их вине, резко увеличивать свои бонусные коэффициенты, поэтому, когда они запрашивают вывод средств, вы можете конфисковать деньги. Это то, что я считаю очень несправедливым и противоречащим справедливому и честному Кодексу правил между двумя сторонами, в данном случае мной (ricky76) и казино Betpat.
Согласно рекомендациям гуру казино для борьбы с нарушителями бонусов
путем применения правила соотношения в наших условиях.
Как указано в пункте 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наши рекомендации для казино
Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и положения, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов.
9. Бонус-хантинг (злоупотребление бонусом)
Наша позиция
Если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и следует всем правилам, изложенным в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым способом, которым он пожелает. .
Игрок не выполнил все правила, изложенные в Условиях и положениях.
12. Обеспечение соблюдения правил
Наша позиция и рекомендации для казино
Если казино решает наказать игрока за то, что он сделал что-то не так, самое меньшее, что оно может сделать, - это сообщить игроку, как именно они действуют по правилам и какие правила были нарушены. Казино должно как минимум включить эту информацию в сообщение, информирующее игрока о проблеме:
Какие правила они конкретно нарушили (не цитируйте просто все положения и условия)
Когда и как игрок нарушил правила
Как будет наказан игрок и сможет ли он что-то сделать
Это было сделано при полностью открытом общении с клиентом, что означает, что мы отнеслись к этому требованию справедливо и прозрачно в соответствии с нашей собственной политикой и Casino Guru.
Боже мой, что с вами не так, люди. Я на 100% согласен с тем, что вы должны наказывать лиц, злоупотребляющих бонусами, но вы должны сообщить им, что они нарушают ваши Условия использования бонусов, прежде чем принимать меры. Я НЕ ЗНАЛ, ЧТО Я НАРУШАЛ ВАШИ УСЛОВИЯ. ЧТО ЭТО ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ? На самом деле, если вам нужно мое честное мнение о нарушении Условий использования в казино или где-либо еще, я считаю, что это совершенно бессмысленно, и мне совершенно неинтересно пытаться обмануть в казино, потому что вы всегда будете обнаружены, так что это совершенно бессмысленно даже пытаться. Это моя позиция по поводу жульничества. Я не обманываю намеренно. Я хотел бы, чтобы вы ответили на следующие вопросы: 1) Почему вы не предупредили меня, прежде чем действовать? 2) Почему вы не дали мне шанс исправить ситуацию и доказать вам, что я честный и действительно справедливый игрок, прежде чем действовать? Не могли бы вы ответить на эти вопросы? Я не знал о своем соотношении, потому что у вас нет никакой системы, чтобы сообщить игрокам, и вы не связываетесь с игроками, чтобы сообщить им, что им нужно уменьшить свое соотношение. Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я задал, и проявить некоторый уровень интеллекта, если это возможно.
Если вы читали условия, вы знали об этом соотношении.
Как вы думаете, по какой ставке вы были, когда почти на каждый депозит, который вы брали, вы получали бонус.
Мы не находимся на отметке 50%, так что ваши намерения здесь и сейчас совершенно ясны, а теперь говорить о том, как выйти из этого.
Наша система не позволяет нам продавать только клиентов с уровнем ниже 50%.
Вот почему они включены в правила и условия, что также является советом Casino Guru.
Как указано в пункте 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Наши рекомендации для казино
Чтобы бороться с нарушителями бонусов, мы рекомендуем ввести дополнительные правила в Бонусные условия и положения, чтобы ограничить возможность злоупотребления бонусами казино. Это делает бонусы неиспользованными, а это означает, что казино не нужно беспокоиться о нарушителях бонусов.
Вам было предоставлено средство правовой защиты: ваш депозит был возвращен, если вы продолжали играть с получением бонуса, ваше соотношение снизилось бы.
Уважаемая команда казино BetPat!
Да, мы рекомендуем казино бороться с охотниками за бонусами и злоумышленниками, однако ваша политика в отношении максимально допустимого соотношения депозитов и бонусов является примером того, как этого не следует делать. Мы не видим ничего плохого в том, что рекреационный игрок (не нарушающий правила) получает бонус, когда ему его предлагают. Вот почему мы не считаем это явным признаком охоты за бонусами и почему мы считаем, что подобные ограничения должны выполняться программным обеспечением.
Обращаем ваше внимание, что наше решение в данном случае окончательное. В случае, если ricky76 не получит возмещение своего выигрыша, жалоба будет закрыта как нерешенная по классификации «Кодекса против справедливой азартной игры».
Дорогой ricky76 ,
Поскольку представитель казино сообщил нам, что вам вернули депозит, не могли бы вы сообщить нам, какова фактическая оспариваемая сумма?
Можете ли вы предоставить доказательства, подтверждающие, что я знал, что мое отношение было слишком высоким. И нет, мне не было предоставлено средство правовой защиты, и ни один депозит, который я сделал, мне не вернули.
Еще один вопрос, на который вы могли бы ответить за меня. Моя учетная запись все еще открыта, так что допустим, я внесу сегодня 50 евро без бонуса, мне повезет и я выиграю. Например, я получаю свой баланс до 400 евро. Затем я запрашиваю вывод средств. Вы разрешите обработку вывода? Мое отношение все равно будет высоким даже после бездепозитного депозита. Так получу ли я свой выигрыш?
Вы не можете предоставить никаких доказательств того, что я знал, что мое отношение было слишком высоким, или вы не можете показать, что я намеренно и намеренно аннулировал Условия. У вас нет ничего, что могло бы оправдать ваше обвинение против меня.
Однако, поскольку вы признаете, что условия и положения не соблюдались вами, мы хотели бы прийти к полюбовному компромиссу, приемлемому слишком близко к этому случаю в знак справедливости со стороны BetPat.
Мы встретимся посередине по цене 250 евро, которые можно использовать на вашем счете для игры или вывести по вашему запросу тем же способом депозита, который использовался.
Мы также подчеркиваем, что вы превысили этот коэффициент депозита, и в настоящее время вы не можете получать какие-либо бонусы, пока этот коэффициент бонуса не упадет ниже 50%.
Мы дадим рекомендацию поставщику платформы сделать бонусы недоступными в случае применения соотношения. Это может занять некоторое время, но мы согласны с тем, что это хорошая идея.
Мы также настоятельно призываем вас соблюдать правила и условия казино и понимать, что мы воспринимаем это не как свою вину, а из соображений справедливости, чтобы прийти к компромиссу.
Если вы ответите "Я согласен", мы сделаем это сегодня.
Если вы позже захотите отправить вывод на эту сумму, я лично организую для этого банковский перевод и позабочусь о том, чтобы он был одобрен для вас.
Да, я вполне счастлив согласиться на ваш компромисс и положить конец этой ситуации.
Спасибо.
Я счастлив, что ты тоже.
Этот баланс теперь находится на вашем счете.
Я запросил снятие средств. Можете ли вы обработать это, пожалуйста.
Спасибо.
Спасибо, команда BetPat Casino , за сотрудничество.
Дорогой ricky76 ,
Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж в размере 250 евро.
Да, я получил 250 евро. Спасибо Casino Guru за помощь в решении этой проблемы и за ее решение.
Спасибо, ricky76, за подтверждение. Я рад, что мы смогли помочь.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку было достигнуто взаимное соглашение между вовлеченными сторонами, теперь мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock