Betinia Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Привет, Бетиния, отклоните все мои документы, подтверждающие адрес. Я отправил им 5 разных документов, и они отклонили их все, независимо от того, какую форму я загрузил.

Уважаемый Кари77,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка документа, подтверждающего адрес, является последним препятствием перед полной верификацией вашей учетной записи? Какие документы вы уже предоставили, и по какой причине казино их отклонило?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

точно . доверенность является последним этапом проверки после более чем 3 недель, когда они начали отклонять мои документы. 1-й была фотография счета поставщика услуг телевидения, и они сказали, что хотят это из исходной формы в формате pdf. ... а затем я отправил им еще один документ от моего поставщика энергии, была такая же ситуация ... затем я отправил им свою банковскую выписку, которую я получаю по почте, и они также отвергают ... и снова и снова. они ждут 3 дня на документы и отказ....У меня уже нет на них сил

Правильно ли я понимаю, что основная проблема казино заключается в том, что вы отправляете им фотографии бумажных документов, которые получаете по почте? Есть ли какой-либо документ, который вы получаете по электронной почте, который вы можете использовать для завершения проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.

Я отправил оба типа фотографий и оригинальный pdf, и теперь я отправил даже новый счет за газ и жду одобрения ....

Спасибо за разъяснение, Kari77. Пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки статуса документов, которые вы отправили в последний раз. Если возникнут какие-либо проблемы с их приемом в казино, мы вмешаемся. Я буду ждать вашего ответа.

к сожалению для меня та же старая история....

Спасибо за терпение, Kari77, и за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кари77,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betinia Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Betinia,

Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с приемом документов игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Сообщаем вам, что в качестве подтверждения адреса могут быть приняты следующие документы:

• Коммунальные платежи (газ, электричество и т.д.)
• Выписка из банка (мы не принимаем выписки из необанков/онлайн-банков, таких как Revolut)
• Официальный документ, выданный правительством (подтверждение регистрации, налоги и т. д.)
• Счет за интернет или стационарный телефон
• Зарплатная ведомость с указанием названия работодателя (компании)

Пожалуйста, загрузите вышеуказанный документ в формате PDF без каких-либо изменений. В документе должны быть указаны имя, адрес и дата выдачи (не старше 3 месяцев).

Уведомляем вас, что ранее предоставленные PDF-документы были изменены, поэтому они не были приняты для проверки.

Будьте уверены, что документ будет проверен с приоритетом после загрузки на сайт.

Спасибо за ваше сотрудничество!

Искренне,

Бетиния

Уважаемый Кари77,

Не могли бы вы предоставить казино один из запрошенных документов без каких-либо изменений?

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

С уважением,

Томас

документы, которые я отправил ранее, не изменены, они были только перенесены с компьютера на компьютер, потому что на основном компьютере я не могу загрузить их на веб-сайт betinia. я не знаю, почему. теперь я только что отправил новые документы, загруженные, я думаю, должно быть хорошо

Уважаемое казино Betinia,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили документы игрока, и сообщить нам об этом после их проверки?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый клиент,

Спасибо, что предоставили нам необходимый документ.

Рады сообщить, что ваша учетная запись успешно подтверждена.

Спасибо за ваше сотрудничество!

Искренне,

Бетиния

Спасибо, Betinia Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый Кари77,

Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?

С уважением,

Томас

Да, это . также у меня есть мои witdarawals, которые были одобрены и достигли моей учетной записи. большое спасибо, что помогли мне еще раз-большое спасибо

Уважаемый Кари77,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если вы запускаете

любые проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас