BetAmo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Добрый день,

Около 4 дней назад я поискал в Интернете новые веб-сайты казино, и "бетамо-казино" было широко признано надежным казино. Я видел, что у них был «бонус на первый депозит» до 100% до 150 долларов. Я положил 60 долларов и получил 120 долларов. Я думал, что куплю 1 бонусную игру, а потом обналичу ее, но потом пришел к выводу, что мне нужно поставить 2400 долларов, чтобы иметь возможность обналичить. Что ж, не стоит спорить об этом, поскольку это написано в Условиях. Я играл несколько часов, мой баланс увеличивался и уменьшался, пока я не накопил около 1250 долларов и не закончил свою ставку (см. Фото; я поставил более 2400 долларов, требование бонуса). После этого я хотел обналичить деньги, но им требовалось подтверждение моего адреса, банка и т. Д. Я предоставил его, но им потребовалось как минимум 2 дня, чтобы просмотреть его, так как файлы были в неправильном формате? Итак, через 2 дня я, наконец, получил одобрение, но затем утром я получил сообщение, что мой выигрыш был конфискован, потому что они говорят, что я нарушил условия и положения бонуса ?? Это было через 2 дня ПОСЛЕ того, как я уже закончил минимальную ставку бонуса в 2400 евро !! Они говорят, что я много ставил на деньги, которые я законно выиграл, БЕЗ БОНУСА или каких-либо других активированных акций. Я действительно обнаружил, что меня обманули в этом казино, так как они говорят, что я нарушил правила бонусов ПОСЛЕ того, как я уже закончил это 2 дня назад. Я бы очень хотел, чтобы, по крайней мере, я мог вывести свои вон в 1250 долларов ПОСЛЕ бонуса, который, как они говорят, я нарушил (что не так). Служба поддержки этого казино также является поддельной; они говорят, что это живой чат, но «люди», с которыми вы разговариваете, явно боты и не отвечают на мои вопросы. Это нелепо. Очень плохое обслуживание клиентов.

Искренне Ваш

Мика

Дорогой Мика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас обвиняли в том, что вы делали ставки больше разрешенных при отыгрыше бонуса?

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.betamo.com/promotions:

„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, Betamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Мика,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.