Bet365 Casino Ontario - Игрок не может получить доступ к своим средствам из-за задержки проверки.

Я открыл свой счет, затем сделал 2 отдельных депозита. Один из этранфера, а другой из моей визы. После того, как они приняли мои депозиты, но во время игры меня выгнали и попросили 2 удостоверения личности с фотографией и фотографию карты, которую я использовал. Я сообщил, что в течение нескольких минут и 24 часов спустя 4 чата я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи. Это просто игра на мои деньги. Это не обработка вывода средств. Я чувствую, что даже в живом чате это боты, поскольку ответ всегда один и тот же общий. Я хочу получить доступ к своим деньгам. Я предоставил все, они подтвердили, что оно получено, но отказываются подтвердить мою учетную запись и предоставить мне доступ к моим 100 долларам. Это жалко

Дорогая Мелиссаб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я пробовал много разных казино, поэтому хорошо знаю этот процесс. Никогда это не занимало так много времени, особенно после того, как они подтвердили, что получили мои документы. Я отправил фотографию карты Visa, использованной для внесения второго депозита, водительских прав Онтарио (спереди и сзади) и канадского паспорта. Все актуально. Нет необходимости задерживать мой аккаунт. Чат — самый бесполезный чат, которым я когда-либо пользовался!

Я приложил снимки экрана из попытки 5 и получаю тот же ответ «вырезание и вставка». пожалуйста, помогите мне

опять нет ответов. Прошло 70 часов с тех пор, как я подал документы. Я понятия не имею, что я выиграю, если не позволю мне использовать свои собственные деньги. Для меня это безумие.

Поскольку с момента подачи документов прошло уже более 6 дней, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно проверки вашей учетной записи? Ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Наконец случайно попробовал войти в систему, и это сработало. Нет электронной почты для предоставления обновлений. Ужасное обслуживание клиентов. Я использовал деньги, ничего не выиграл. Никогда больше не буду использовать этот сайт.

Мне жаль слышать, что вы потеряли все деньги, которые внесли в казино. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Повезет в следующий раз!

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.