Игрок из Испании выиграл крупную сумму денег в рулетку. На следующий день он не смог получить доступ к своей учетной записи, и казино попросило его предоставить несколько документов, удостоверяющих личность. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте, мой ususairo в этой букмекерской конторе; бертитунуба31
Моя проблема в следующем, не знаю сможете ли вы мне помочь, я в бет365 уже более 10 лет, никогда не было проблем, всегда просили документы и все правильно, но любопытно, иногда я терял тысячи евро, и они никогда не спрашивали меня о происхождении средств, карт и т. д., карты только рутинные временами......... дело в том, что позавчера в рулетке я выиграл очень большой приз в 21 тысячу евро, и тут вдруг начались проблемы, когда На следующий день, то есть вчера я зашел на страницу и не смог авторизоваться, большая неожиданность, потому что я не даже получил электронное письмо или потому что я не могу войти в систему, то есть с более чем 11 тысячами евро на счету, как я вижу, я даже не могу попасть в свои электронные письма, я пишу в службу поддержки клиентов, и они говорят мне отправить ряд документов о том, что моя учетная запись находится на рассмотрении; карты, свидетельство о собственности из банка и т.д... У меня нет проблем, я все отправил, и все действительно и правильно, мне говорят, что спасибо за отправку документации и что дело будет рассмотрено, и они будут подскажите.. ....до сегодняшнего дня я не получил ответа или ответа на свои вопросы и все это с более чем 11 тысячами евро на счету и более чем 17 тысячами евро, снятыми два дня назад, которые даже не поступили в банк, для меня сейчас это звучит немного как мошенничество, им не нужны клиенты, которые однажды зарабатывают деньги, или если они зарабатывают их, они больше не хотят этого, и я думаю, что единственное, что они искали, это причина держаться, чтобы выгнать меня со страницы, про хджабер выиграл 21 тысячу евро за один день, потому что, когда я проиграл тысячи евро, они никогда мне ничего не говорили и ни о чем не спрашивали, и, что любопытно, все это после выигрыша, я думаю о заявить в полицию, поставить по радио или телевидению я уже не знаю что делать, но мне это кажется таким несправедливым... я даже не спала от брезгливости, они берут ваши деньги без дальнейшее объяснение, вещи, которые не делает даже банк, мой отец - гражданская гвардия, и я серьезно думаю о жалобе, но в Интернете на этой странице я чувствую себя незащищенным, у них нет телефона, чтобы говорить напрямую, они прозрачны чтобы прояснить любые сомнения, они запрашивают больше информации, чем банк, и я боюсь, что это только для того, чтобы попытаться удержать что бы то ни было, чтобы закрыть счет или если они ничего не выдумали, но да ладно, я' Я собираюсь пройти весь путь за свои деньги и многое другое за смелость, если испытание или что-то еще необходимо для меня, потому что все это не кажется мне нормальным, как ни странно закрыто на следующий день после того, как я выиграю высокий приз.
Уважаемый bertitooonuba31,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Имейте в виду, что казино имеют право проводить дополнительные проверки в любое время, когда это необходимо. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, пока их документы будут проверены службой безопасности казино.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Не могли бы вы сообщить мне, ваша учетная запись заблокирована только временно, пока проверка не будет завершена, или вы были проинформированы о том, что ваша учетная запись заблокирована навсегда?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они запросили у меня карты, которые я использую для внесения депозита, свидетельство о праве собственности на счет, с которого я вношу депозит, и квитанцию, где карта указана с моим именем в банке, все отправлено правильно, и их единственный ответ заключается в том, что это проверяется для них, что вчера, потому что сегодня они не ответили ни на одно электронное письмо, с более чем 11 тысячами евро на счету и снятыми в тот же день более 16 тысячами евро, которые не появляются в моем банке, и да, Я знаю конечно, что документы можно попросить, они меня много раз спрашивали, я с ними уже больше 10 лет, проблема в том, что сколько бы они меня не просили, у меня всегда был доступ к моему аккаунту хоть у меня и просили документы, и вот что любопытно я зарабатываю 21 тысячу евро в приз и аккаунт не имеет доступа и у меня много чего спрашивают, потому что правда звучит подозрительно, или у меня такое ощущение что они не хотят, чтобы игроки выиграли высокий приз, и они ищут способ выкинуть меня из аккаунта в любом случае или что-то, чтобы держаться в любом случае, это мое чувство, и я чувствую себя незащищенным, потому что кажется, что для вас, чтобы ужиться с казино вы просто должны потерять деньги, я написал вам, потому что я в одном шаге от того, чтобы пойти в полицию и подать жалобу, между возвратом и деньгами на счету есть почти 27 тысяч евро, и я не могу получить доступ ко всему, и не только к этому, ни телефона, ни чего-либо, и со вчерашнего дня они не отвечают на мои электронные письма, он не блокирует мой аккаунт, он говорит мне, что не распознает мои данные при запуске сеанса, пойдем, как будто у вас не было аккаунта.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению вашего дела, отправьте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
И что мне отправить? Если бы единственным сообщением было то, что я отправляю банковские карты, платежную ведомость, банковские движения и свидетельство о праве собственности, все отправлено несколько дней назад, а другие сообщения от них заключаются только в том, что они чувствуют, что все проверяется соответствующим отделом и ничего, что прощает неудобство, все, что они мне отвечают, одно и то же
Вы можете отправить мне электронные письма из казино с объяснением задержки вашей проверки.
Уважаемый bertitooonuba31,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock