Bet O Bet Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Привет Казиногуру,

У меня этот диспут с Betobet с 16.10.2022.

Betobet разрешил мне зарегистрироваться на их сайте, несмотря на то, что он предназначен только для ирландских игроков. Я связался с livechat при регистрации, чтобы спросить, какова ситуация, и они вставили Ирландию в мою страну проживания вместе с моим номером мобильного телефона, чтобы завершить процесс регистрации вместо того, чтобы заблокировать меня / не разрешить продолжить процедуру регистрации.

Таким образом, они позволили мне сознательно из страны с ограниченным доступом вносить деньги и играть с ними.

Когда я столкнулся с ними по этому поводу, они предложили мне 100 евро в качестве жеста доброй воли, от которого я отказался, поскольку они были теми, кто позволил этому случиться, и не должен был этого делать. Если бы я не смог зарегистрироваться на сайте, я бы не смог внести такие деньги, и поэтому они позволили зарегистрироваться.

На сегодняшний день я несколько раз писал им по электронной почте и связывался с ними по электронной почте и в чате, но ответа не получил.

Я запрашиваю возврат средств из-за незаконной регистрации их агентов с моей информацией после того, как я уведомил их, что я из страны с ограниченным доступом, и они все же разрешили регистрацию. Затем они предложили мне 100 вместо моих полных депозитов обратно после того, как они облажались.

С уважением,

Энди

Уважаемый Shandy37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

2.4 Если вы являетесь резидентом следующих стран или юрисдикций: Аруба, Австралия, Бонэйр, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Нидерланды, Саба, Испания, Сен-Мартен, Статия, США или зависимые территории США, Великобритания. Мы оставляем за собой право отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций, по нашему собственному усмотрению.

Извините, но я не нашел Ирландию среди стран с ограниченным доступом. Тем не менее, даже если Ирландия была указана в условиях как юрисдикция с ограниченным доступом, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. . Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за ответ.

Что касается условий, у меня тоже было такое же впечатление, что я не нарушаю их условия, но усомнился в себе, когда я получил ответ от их службы поддержки, в котором говорилось, что я нарушил их:

Я также просмотрел условия, которые вы процитировали выше, процитировав их им (Betobet), и не получил ответа. Они заявили, что не принимают игроков из Ирландии (как видно на скриншоте электронного письма), но сделали это. У меня также будет такое же впечатление, как и у вас, если я скажу, что если я выиграю какие-либо деньги на этом сайте и попытаюсь вывести эти средства, они будут аннулированы / аннулированы, и я не получу их.

У меня есть устное подтверждение в этом электронном письме выше, а также в чате ниже, что они не принимают ирландских игроков. Я также, после внесения депозита и завершения работы с сайтом, ввел название сайта в URL-адрес и получил это сообщение:

Три формы сообщения о том, что ирландским игрокам запрещено играть:

Я бы не смог зарегистрироваться на сайте, если бы агент чата / поддержка чата не помогли мне зарегистрироваться в то время, и они ничего не сказали о том, что это страна с ограниченным доступом.

Они попытались «обмануть меня» на 100 евро, заявив, что это не их проблема / вина, хотя на самом деле это потому, что они разрешили зарегистрироваться. Как показано на скриншоте вложения электронной почты выше.

Любая другая информация, которая вам нужна, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, и я предоставлю все, что смогу.

С уважением,

Шенди37

Спасибо, Shandy37, за ответ. Не могли бы вы уточнить, что представляет собой оспариваемая сумма? Есть ли в казино какие-либо средства?

Здравствуйте, Петронелла.

Я просмотрел свои банковские выписки, и моя первоначальная оценка счетов была значительно ниже, чем я заявил. Извинения за это.

Я назвал 1000 евро тем, что я положил на счет, когда на самом деле это было 1915 евро, поэтому я прилагаю документацию, подтверждающую, что эта сумма была депонирована.

Еще раз приносим свои извинения за представленную первоначальную сумму. Спорная сумма, составляющая сейчас 1915 евро, была той суммой, которую мне разрешили внести на счет. В настоящее время в этой учетной записи ничего нет, и у меня нет к ней доступа. Я несколько месяцев подряд пытался получить историю транзакций, но меня игнорировали.

В течение нескольких месяцев я пытался узнать, почему один из их агентов позволил моей стране проживания зарегистрироваться, но его проигнорировали.

Я искал возмещение средств из-за того, что я из страны с ограниченным доступом, но меня проигнорировали. Если бы у меня был выигрыш, как вы заявили, и я попытался пройти процедуру KYC, я полагаю, что не смог бы вывести выигрыш со счета, и меня бы заблокировали.

Средства было разрешено вносить из страны с ограниченным доступом и отыгрывать.

Я надеюсь, что это поможет, и если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

Шенди37

Уважаемый Shandy37,

Боюсь, вы меня неправильно поняли. Я заявил, что мы расследуем случаи, когда казино конфискуют выигрыши игроков и используют страны с ограниченным доступом в качестве оправдания. Это не тот случай здесь.

• Вы внесли средства на свой счет в казино.
• Ваша страна не указана среди ограниченных.
• Вы играли и потеряли свои средства.
• Выигрыш не был конфискован.

Боюсь, нет веских оснований требовать возмещения. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за ответ.

Я полагаю, что если бы я выиграл и попытался вывести их как таковые, мне бы отказали, поскольку они могли бы заявить, что я из страны с ограниченным доступом. Несмотря на то, что в их условиях не указано, что на их веб-сайте при попытке зарегистрироваться на нем Ирландия не указана в списке стран при регистрации, и вы не можете ввести свой ирландский номер мобильного телефона.

Все это было выполнено через оператора (поддержка в чате), когда я связался с ними. Их служба поддержки в чате в то время заявила, что Ирландия не ограничена, хотя это продолжало появляться на экране. Это был вспомогательный персонал, который позволил зарегистрироваться.

Если, как указано и на сайте, и через оператора, Ирландия является страной с ограниченным доступом, то я не смог бы / не должен был зарегистрироваться в ней только потому, что оператор помог мне зарегистрироваться. Поэтому я не смог бы зарегистрироваться и играть на деньги, и я бы не стал подавать жалобу.

К сожалению, я понимаю, если вам придется отклонить эту жалобу, но я просто хотел показать, что они разрешили регистрацию из страны с ограниченным доступом, как они заявляют, и позволяют этому происходить с помощью своих собственных операторов чата. Я надеялся получить обратно свои средства, но если вы считаете жалобу необоснованной, я понимаю и должен согласиться с вашим решением.

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.