Игрок из Сербии получил бесплатные вращения, выиграл деньги и выполнил необходимую ставку для вывода. Первоначально был зафиксирован вывод средств на сумму 483 евро, но затем учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок уверяет, что придерживался правил максимальной ставки.
Привет, около 5 дней назад я получил 5 бесплатных вращений в bcasin0, сыграл в эти бесплатные вращения и выиграл немного денег. Связался с агентом через службу поддержки и спросил, как вывести мои деньги и сколько нужно сделать ставок, чтобы иметь возможность их вывести, а также спросил, какая максимальная ставка на вращение, он сказал мне 10% моего бонуса, который составлял 1,6 евро за вращение, я завершил ставку. и хочу вывести свои деньги, они сказали мне, что доступно 483 евро для вывода, через несколько минут он сказал мне, что моя страна больше не поддерживается, и они заблокировали мою учетную запись, я снова связался со службой поддержки, и они сказали мне, чтобы я мог вывести свои деньги, но больше не могу играть, они отправили мне вывод средств, и сегодня я получил ответ на то, что я нарушаю условия бонуса, но я на 100% уверен, что моя максимальная ставка на спин не превышала 1,6 евро, мой аккаунт заблокирован и поэтому у меня были доказательства участия в игре, но вы можете спросить их в казино. Вот доказательства разговора с агентами.
Дорогой Усмус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное вами от казино, о нарушении вами бонусных правил? Уточнило ли казино, какие условия бонуса вы нарушили? Вы можете опубликовать скриншот здесь или отправить его на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что у вас есть игровая история? Если да, то тоже перешлите.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо большое, Усмус, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Усмус, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить bCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Конечно, это не честное казино, ответа до сих пор нет!
Всем здравствуйте,
Мы заглянули в аккаунт этого игрока и обнаружили следующее:
Бесплатные вращения, о которых говорит игрок, — это 5 бесплатных вращений, заявленных 17 сентября.
После того, как бесплатные вращения были разыграны, игрок спросил об отправке запроса на вывод средств 18 сентября в онлайн-чате.
Агент ознакомил игрока с требованиями - документы для верификации счета и минимальная сумма депозита.
Документы были отправлены игроком, рассмотрены и утверждены 18 сентября.
Запрос на вывод средств также был подан 18 сентября без внесения минимального депозита.
В результате его аккаунт был заблокирован.
В ходе рассмотрения его запроса на вывод средств мы также обнаружили, что игрок сделал ставки, превышающие 10 % от суммы бонуса, что также является нарушением Положений и условий, перечисленных в акции.
Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Неправда, Bcasino заблокировало мою учетную запись, потому что моя страна больше не поддерживается. В чате я просил внести минимальный депозит, чтобы можно было снять деньги, но моя учетная запись была заблокирована, и я не смог внести минимальный депозит. В чате я спросил агента, какова максимальная ставка на спин, он сказал мне 1,6 евро, моя ставка на спин составляла максимум 1,20 евро, у меня есть доказательства этого, уже отправленные, разговор с агентом.
Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
Регистрация доступна только игрокам из определенных стран. Вы можете просмотреть список разрешенных стран, проверив раскрывающийся список доступных стран при регистрации. Этот список может время от времени обновляться. В частности, регистрация запрещена пользователям из следующих стран: США, Израиль, Великобритания, Джерси, Гернси и остров Мэн . Вы не можете регистрироваться или использовать этот сайт, если географически находитесь в этих странах. Если будет обнаружено, что игрок обошел это ограничение, все балансы будут удалены, а учетная запись закрыта.
Уважаемая команда bCasino , не могли бы вы проверить, ограничена ли страна игрока вашим казино и, следовательно, игроку будет запрещено вносить депозиты на ваш сайт?
Заранее спасибо!
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваш ответ.
Мы проверили учетную запись игрока и видим, что попыток внесения депозита не было предпринято или отклонено.
Способы оплаты не заблокированы на аккаунте.
На его счету доступны различные способы оплаты, из которых он может выбирать.
Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Вариант оплаты доступен, но моя учетная запись недоступна, они заблокировали мою учетную запись из-за ограничений по стране, но условия не ограничены, и здесь преобразование с поддержкой по этому поводу. 
,и никаких правил бонуса я не нарушал. Гуру казино, помогите пожалуйста.
Уважаемая команда bCasino , не могли бы вы объяснить несоответствие стран с ограниченным доступом в ваших Условиях и положениях и информации, которую ваша служба поддержки поделилась с игроком?
Заранее спасибо!
Всем здравствуйте,
Обратите внимание, что теперь игрок подал спор в нашу одобренную MGA ADR, eCogra.
В ходе расследования мы будем с ними полностью сотрудничать.
Как только они придут к выводу, мы будем рады опубликовать его здесь.
Спасибо за обновление. На данный момент мы закроем эту жалобу как «ожидаем решения регулирующего органа». Буду признателен, если какая-либо из вовлеченных сторон проинформирует нас о завершении расследования на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock