Игрок из Италии пытался закрыть свой счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. После того, как мы получили все доказательства, мы пришли к выводу, что казино должно вернуть игроку депозит в течение времени, которое он просил о самоисключении. Поскольку казино отказалось вернуть депозит, жалоба была закрыта как «нерешенная», что привело к снижению рейтинга казино.
Я попросил закрыть учетную запись из-за проблем с азартными играми 21 июля, и на сегодняшний день учетная запись не была закрыта, что позволило мне разыграть 220 евро, имеющиеся на карте, в противном случае это было бы намного больше. Я прошу, чтобы казино по вашей задаче вернуло мне депозиты, сделанные сегодня. Спасибо С уважением, Алан
Уважаемый Алан,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку электронного письма. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия, и вот что я нашел https://babibet.com/pages/responsible :
«Самоисключение
Если вы считаете, что у вас есть проблема с азартными играми или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в играх, Babibet дает вам возможность навсегда исключить себя из игры. Если вы решите полностью исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов ».
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в чате? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет, Петронела, конечно, я сначала связался с живым чатом, чтобы попросить закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми, и сказал, что для закрытия аккаунта мне нужно отправить запрос по электронной почте, что я и сделал немедленно. Несмотря на это, в последующие дни я получал рекламные сообщения как по смс, так и по электронной почте, и я связался со службой поддержки через чат с просьбой прекратить получать рекламу и закрыть свой аккаунт, так как он все еще был активен, и мне ответили нормально ... до сегодня, когда я снова попросил закрыть через чат, прежде чем я даже играл, говоря, чтобы закрыть, но они не закрылись. На сегодняшний день счет все еще открыт в это время. Спасибо за поддержку алана
Уважаемый Алан,
Не могли бы вы переслать эти письма на petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Привет, Петронела. Покрытия проходили в чате. Я все еще отправляю вам письмо, которое я отправил, и несколько скриншотов сегодняшней беседы в чате, где я снова прошу о закрытии. Спасибо С уважением, Алан
Теперь я отправил новое письмо с просьбой немедленно закрыть мою игровую учетную запись ...
Большое спасибо Алану за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо за поддержку, добрый день
Я хотел бы пригласить BABIBET Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему у игрока возникают проблемы с закрытием его счета.
Уважаемые представители Alan и CasinoGuru!
Прежде всего, спасибо, что пригласили нас на это дело.
В соответствии с запросом клиента мы хотели бы поделиться следующим утверждением:
Учетная запись клиента была закрыта сразу после его первого почтового запроса, отмеченного 28 июля 2020 года. Согласно нашим Условиям - если клиенты впоследствии попытаются войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи и учетной записи. будет автоматически открыт
В соответствии с условиями, согласованными при регистрации, клиенты несут полную ответственность за любые понесенные убытки.
Более подробную информацию можно найти здесь: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions
С уважением,
Babibet Team
Уважаемый Алан,
не могли бы вы переслать нам письмо, которое вы написали в казино, чтобы закрыть ваш аккаунт? Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Я только что отправил электронные письма, которые я отправил в казино ... первое - 21/07/2020, другое - 28/07/2020 и другое вчера, где я просил об исключении на неопределенный срок. Я остаюсь доступным приветствия и спасибо Алан
Мы получили тот же адрес электронной почты, что и казино от игрока. В этом письме игрок запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Однако казино вместо самоисключения просто закрыло учетную запись игрока - которую можно открыть, просто войдя в систему. Я хотел бы спросить BABIBET Casino, почему вы «просто закрыли» учетную запись игрока вместо самоисключения, когда оно было игрок четко упомянул, что у него проблемы с азартными играми.
Сегодня я получил объявление, где меня пригласили сыграть ... Я несколько раз просил не получать от них рекламные приглашения, но, видимо, они тоже это игнорируют.
Уважаемые представители Alan & CasinoGuru,
Мы провели дополнительную проверку аккаунта клиента на Бабибете.
Теперь мы можем полностью подтвердить, что учетная запись Алана закрыта и любой доступ ограничен.
Мы считаем, что эта жалоба решена, поэтому вы, ребята из CasinoGuru, можете ее закрыть.
С уважением,
Команда Бабибет
Я подтверждаю, что учетная запись теперь закрыта навсегда ... Я спрашиваю гуру казино, есть ли подробности, чтобы запросить возмещение депозита, внесенного 28 июля, в размере 220 евро.
Я хотел бы спросить BABIBET Casino, есть ли возможность возврата для игрока, поскольку его учетная запись не была закрыта должным образом в первый раз, и он смог снова внести депозит, даже несмотря на свои игровые проблемы.
Уважаемые представители Alan & CasinoGuru,
Спасибо за обновление темы.
Мы хотели бы сообщить вам, что по мнению нашей PaymentsTeam, возврат средств невозможен.
С уважением,
Команда BabiBet
Дорогой Алан,
не могли бы вы переслать мне третье письмо с просьбой о самоисключении? Отправьте его еще раз на nikolas.b@casino.guru.
Да, конечно, я только что отправил письмо
Дорогой Алан,
Я не получил твое письмо. Не могли бы вы отправить его еще раз? Не забудьте перепроверить адрес электронной почты - nikolas.b@guruadmins.com.
хорошо, я отправлю это сейчас
Дорогой Алан,
Я проверил вашу электронную почту, но она содержит только ваш первый запрос на закрытие аккаунта. Вы упомянули, что в третий раз запросили самоисключение 3 августа. Не могли бы вы переслать это письмо на мой адрес - nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Я отправил еще раз, в электронном письме, которое я отправил, были все три запроса о закрытии, один от 21 июля, один от 28 июля и другой от 3 августа. В любом случае, я отправил письмо еще раз .. спасибо, хорошего дня
Получив все необходимые доказательства по этому делу, мы пришли к выводу. Игрок 3 раза запрашивал закрытие аккаунта на неопределенное время. Первый состоится 21 июля. В этом электронном письме игрок просил закрыть свою учетную запись из-за проблем с игрой. Согласно условиям казино, игрок должен попросить самоисключение, а не закрыть свой аккаунт. Однако игрок упомянул, что у него были проблемы с азартными играми, что обычно автоматически относится к самоисключению, а не просто к закрытию его учетной записи. После этого игрок смог войти в свой аккаунт и внести 220 €. Теперь мы просим BABIBET Casino вернуть игроку внесенную сумму, поскольку его самоисключение из казино было неудачным. В случае, если игроку не вернут деньги, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.
С уважением,
Ник
Уважаемый гуру казино,
Спасибо за ваше обновление.
Мы продолжим расследование этого дела, поэтому дополнительная информация будет предоставлена в ближайшее время.
С уважением,
Команда Казино Бабибет
Спасибо, что сообщили нам о деле. Таймер теперь будет увеличен на 7 дней, чтобы казино могло провести расследование.
гуру казино, казино не отвечает?
К сожалению, мы не получили ответа от казино с момента их последней публикации. Я хотел бы снова попросить BABIBET Casino предоставить нам информацию о своем расследовании. Я сейчас продлю таймер на 7 дней.
Уважаемые представители Alan и Casino Guru ,
Спасибо за обновления.
Помните, что при регистрации на Babibet вы изначально согласились с нашими Условиями использования.
Имея это в виду, ваша учетная запись была закрыта сразу после вашего 1-го запроса, поскольку мы уже говорили и предоставляем информацию об этом.
Мы считаем, что ответственность за действия в любых дальнейших сценариях лежит на игроке, пока учетная запись клиента закрыта. Мы сказали, что если клиент попытается войти снова, это автоматически приведет к повторному открытию учетной записи. Это вопрос безопасности, который мы не можем изменить или предпринять какие-либо другие действия.
Следовательно, при всем сказанном возмещении не будет.
Надеюсь, вы найдете это информативным.
Лучший,
Команда Казино Бабибет
Добрый вечер, я думаю, что вы были первым, кто нарушил ваши условия, когда я связался со службой поддержки через чат и сказал, чтобы закрыть мою учетную запись, потому что у меня были проблемы с игрой, а вы не закрылись, но вы сказали мне подать заявку по электронной почте, когда в В ваших правилах и условиях прямо написано, что в случае возникновения проблем с азартными играми вам нужно только связаться с вами, и делать ставки больше нельзя. Затем не говоря уже об электронной почте и чате со службой поддержки. Однако я с нетерпением жду ответа от гуру казино, за которым остается последнее слово по этому делу. Спасибо за поддержку Алан
Дорогой Алан,
Поскольку казино отказалось выплатить вам ваш депозит в течение времени, когда вы уже должны были быть самоисключенными, наш единственный вариант - закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Это отрицательно скажется на рейтинге казино, так как они не хотят возвращать вам деньги. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам вернуть ваши внесенные деньги, но мы надеемся, что это принесет вам небольшое облегчение, потому что люди узнают о вашем опыте, и рейтинг казино будет снижен. Казино может решить повторно открыть дело и выплатить игроку компенсацию в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock