Игрок из Германии пытается вывести 400 евро. Однако казино продолжает запрашивать подтверждение, одновременно заявляя, что в этом нет необходимости. Игрока беспокоит этот цикл постоянных проблем.
Они снова отменили мои 400 евро и просят меня подтвердить мои данные. Но когда я нажимаю на него, он говорит, что проверка не требуется. Они постоянно придумывают новые проблемы.
Прошу вашей помощи.
Уважаемая Мисалкова1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела