У игрока из Германии было два ожидающих снятия средств. Первые 200 евро за банковский перевод, а вторые 70 евро предназначались для его Mastercard. Он отменил снятие 70 евро, ожидая немедленного зачисления на свой счет, но деньги так и не поступили. Казино утверждает, что он проиграл. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Привет,
У меня есть два приказа об отступлении. Первый на 200, которые я хотел бы перевести на свой банковский счет, а второй на 70 евро, которые я изначально хотел на своей карте Mastercard. Я хотел поиграть еще, поэтому отменил 70 евро. Затем он должен был быть немедленно зачислен на мой игровой счет. Однако этого не произошло. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что это может занять немного больше времени. Итак, я ждал - около двух часов.
Его все еще не было. Теперь они обвиняют меня в том, что я проиграл 70 евро. Это неправда, потому что деньги не были зачислены на мой счет.
Я хотел бы знать, что можно с этим сделать.
Уважаемый tomy500,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Alf Casino.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отменили запрос на вывод 70 €?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту. Спасибо.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Поэтому я сделал запрос на отмену около 23:50. Я ждал 2 минуты, а деньги не были зачислены. Я сразу связался со службой поддержки, которая сказала мне подождать 30 минут, иногда это занимает немного больше времени. Я хорошо справился. Примерно через 90 минут денег на нем все еще не было. Я снова связался со службой поддержки. Они сказали, что деньги были забронированы, и я преуменьшил это. Извините, но это полный бред, что там пишут. Я связался с поддержкой сразу после того, как деньги не были зачислены. Так что я не мог проиграть деньги, потому что их не было. Пожалуйста, помогите мне. Всего 70 евро хорошие. Но много денег для меня. Спасибо
Не могли бы вы переслать историю транзакций по адресу veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock