888 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес 200 долларов на счет 10 дней назад (1 сентября), немного поиграл, выиграл 165 долларов, а затем был заблокирован. Операция попросила меня проверить документы, которые я отправил им в тот же день. 3 сентября я получил еще один отказ от операции, который снова попросил у меня документы, которые я загрузил. Затем 6 сентября оперативники запросили те же документы. 9 сентября 2022 года они запросили у меня ту же кредитную карту с некоторой скрытой информацией, что и раньше. В колл-центре только извиняются, но они сказали мне, что мне нужно пройти проверку, чтобы использовать их платформу или делать какие-либо выводы. Я думаю, что они намеренно испытывают мое терпение, поэтому я в конце концов сдаюсь и просто отдам им деньги.

Дорогая Пваджародая,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Неа. Просто продолжайте запрашивать один и тот же документ снова и снова.

Большое спасибо, pvajarodaya, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Пваджародая,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить представителя 888 Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Есть ли проблемы с документами игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет,

После быстрой проверки мы заметили, что сегодня наша операционная группа завершила процесс проверки и отправила обновление на адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи.

Спасибо за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Мы понимаем, что ожидание может быть большой проблемой, и мы благодарим вас за терпение.

Если вам понадобится помощь в чем-то еще, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Искренне,

888Казино

Уважаемое казино 888,

Спасибо за обновление. Похоже, мы на правильном пути.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод средств.

pvajarodaya, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или если появится что-то новое.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отправил запрос на снятие средств в Bank of Aduhaya в Таиланде, но все равно получил это сообщение. Не могли бы вы перестать тянуть время.

Благодарим вас за отправку ваших данных в соответствии с запросом.

Однако предоставленные данные не отражают банковский счет в той же стране, что и ваша учетная запись, зарегистрированная в Таиланде.

Поэтому в настоящее время мы не можем обработать этот запрос на банковский перевод. Из соображений безопасности мы не можем отправлять средства на банковский счет, который отличается от страны регистрации.

Пожалуйста, предоставьте банковские реквизиты, отражающие вашу зарегистрированную страну.

Мы благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Ким

Команда сделок.

Получен банковский перевод. Пожалуйста, считайте это дело решенным.

Дорогая Пваджародая,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас