Игрок из Германии заметил, что его счет в 7signs был опустошен, вывод средств отменен, а с его банковского счета списано 500 евро. После обращения в службу поддержки его аккаунт был резко закрыт без подробных объяснений.
Привет,
Вчера вечером я проверил свою учетную запись 7signs и внезапно на ней оказалось 0 евро. Ранее в тот же день мой выигрыш в размере 50 000 евро все еще был там. Кроме того, мои выплаты были отменены, а с моего банковского счета было списано 500 евро. После этого я написал в службу поддержки. Впоследствии они закрыли мой аккаунт, и я не получил никаких должных ответов. Я хочу вернуть свои деньги!
Привет migelzick03,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 7Signs. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Нет, моя учетная запись еще не была подтверждена, и я играл на реальные деньги! Последний контакт был вчера, и мне сказали написать электронное письмо, но, к сожалению, я не получил ответа.
Привет migelzick03,
Можете ли вы переслать информацию между вами и казино, а также историю вашего депозита, бонуса и ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Здравствуйте, я могу отправить вам последний чат, но у меня нет доступа к истории депозитов и стоимости, поскольку мой счет был закрыт!
Привет migelzick03,
Вы что-нибудь пересылали, поскольку я не смог найти от вас никакого электронного письма?
Я пришлю вам скриншоты, которые у меня есть сейчас, по электронной почте!
Спасибо miguelzick03 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные разъяснения от казино, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо! Жду ответа по электронной почте уже 3 недели, но ничего. Чат поддержки просто продолжает говорить мне, чтобы я подождал или еще раз отправил удостоверение личности по электронной почте. Мне этого достаточно.
У меня даже поддержку заблокировали на телефоне, так что я начинаю думать, что они хотят что-то скрыть
Привет, migelzick03,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 7Signs !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а спорные средства конфискованы? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить доступ к средствам?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.