Игроку из Германии запретили посещать два казино, которыми управляет одна и та же компания.
Автоматический перевод:
7Signs Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
7Signs Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Меня одновременно забанили в этом казино
потому что администрация этого казино такая же, как и у 5GRINGOS CASINO
ЭТО КАЗИНО НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ МНЕ, ПОЧЕМУ МЕНЯ ЗАБАНИЛИ
также есть 1000 €, ожидающих выплаты
Я ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ НЕСКОЛЬКИХ СОТРУДНИКОВ ЧАТА О ТОМ, ЧТО МОЙ ПЕРВЫЙ ВЫПЛАТ БУДЕТ СДЕЛАН СЕГОДНЯ, 11.08.23
Меня забанили без видимой причины
Мне сказали дождаться письма для подтверждения, но я не могу войти в свою учетную запись
И я не получил никакого письма
Мое имя пользователя и адрес электронной почты одинаковы в обоих казино.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ РЕШИТЬ ЭТО
Я НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ И МОГУ ЭТО ДОКАЗАТЬ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Сабрина61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 7Signs.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
- Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться каким-либо общением с казино по поводу этой проблемы? Отправьте мне информацию на tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Я внес 50 евро с бонусом 150%. Я выиграл реальные деньги за это время и отменил свой бонус.
Сначала я хотел вывести 100 евро, но потом решил продолжить игру и мне посчастливилось выиграть 1000 евро.
Больше всего я играл в свою любимую игру Razor Shark
Я должен был получить свою первую выплату в пятницу 11.08.2023, верификация не понадобилась
когда меня заблокировали 5 гринго в их партнерском казино в пятницу, казино также заблокировало меня
без того, чтобы они могли сказать мне, почему они заблокировали меня
Меня забанили в вашем казино-партнере из-за Правил и условий 9.1. Я также открыл еще одну жалобу здесь, на Casino Guru, чтобы тема не запуталась и этот случай также был выяснен вашими коллегами.
Я не совершал никакого мошенничества, я все доказываю, у меня есть несколько доказательств.
кроме того, что я играю недолго и ничего не знаю об этих вещах, в которых меня обвиняют
Я играл в нескольких казино, которые принадлежат этой лицензии и администрации, как я упоминал в другой жалобе.
Я выводил и вносил средства
в передаче видно все четко
Я получил средства с того же счета, принадлежащего этой администрации, и я потерял средства, принадлежащие этой администрации
а у меня таких проблем никогда не было
Я всегда играл под этой администрацией, принадлежащей этим казино. Я зарегистрирован в нескольких казино, принадлежащих этой администрации, и я никогда не делал ничего плохого. Я на 100 % соблюдал их правила.
кроме того, я всегда спрашивал в чате, прежде чем играть, могу ли я внести депозит и играть без каких-либо проблем для моей безопасности, потому что я видел здесь, что многих людей просто обвиняют, персонал не может понять, почему меня забанили, должно быть может быть какое-то недоразумение, и я хочу получить свои 1000 € от этого казино, которое имеет выплату 500 + 500, пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Как я уже говорил вам несколько раз
могу ли я отправить вам доказательство
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЯСНО ПОКАЗЫВАЮТ ПРАВДУ
они показывают что я играл под этой администрацией
как я выиграл и проиграл
Банковские реквизиты этих казино, которые принадлежат одной и той же компании и имеют одинаковые банковские реквизиты, явно доказывают, что я вносил и выводил средства без блокировки.
Меня впервые обвиняют в подобном, и я могу доказать всем, что я не делал ничего подобного, если бы это было так, меня бы не пустили ни в одно из этих казино, потому что это категорически запрещено. сделать что-то подобное
это жесткие обвинения, в которых меня обвиняет компания
Я хотел бы сообщить компании и руководству, что я ожидаю хороших и разумных извинений за это досадное и ошибочное решение.
я ведь не мошенник и вообще не могу разобраться в этой ситуации
Я не хочу ругать казино или говорить о нем плохо, но никто не должен мириться с этим.
это мое честное мнение
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
УВАЖАЕМАЯ КОМАНДА КАЗИНО-ГУРУ
Меня обманывает и обманывает это казино
Теперь я узнал 3 разные причины, по которым мой аккаунт якобы был закрыт.
1 причина дублирования аккаунта
2 причина не прошла верификация
3 причины решения администрации AGB9.1
все причины и обвинения ложь
Я записал несколько разговоров, где сотрудники в чате подтверждают, что врут
они сказали заплатить мои деньги без проверки требуется
они сказали, что моя учетная запись и данные были проверены отделом и что моя учетная запись не является дубликатом
они сказали мне подтвердить себя, чтобы я мог получать свои выплаты
они попросили меня написать несколько писем, но они не отвечают
здесь с я предупреждаю каждого игрока, пожалуйста, не играйте на этих сайтах, принадлежащих этой администрации
они находят все причины не выплачивать свои средства
в живом чате каждые 5 минут говорят что-то новое: сначала обещают, что получат свои деньги, потом просят их подтвердить себя, а затем они находят несколько причин, чтобы не платить их.
ЭТО ЖУЛЬНИЧЕСТВО
Я могу подтвердить все разговоры, которые я записал
это невероятно, как они лгут и обманывают своих клиентов
любой игрок, который намеревается играть здесь, может связаться со мной, я могу показать разговоры любому игроку, который намеревается играть на этих сайтах.
чтобы здесь никого не обманули и не обманули
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши сообщения.
Я вижу, что представитель чата сообщил вам, что казино обнаружило дублирующую учетную запись.
Были ли вы проинформированы о нарушении правил и условий казино (пункт 9.1.) по электронной почте или в чате? Не могли бы вы прислать мне скриншот, электронное письмо или расшифровку чата этих обвинений?
Пожалуйста, отправьте их также на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
привет Томас спасибо за ваш ответ
Мне не пришло письмо о блокировке
У меня есть только доказательства из живого чата
Я только что получил электронное письмо о том, что мои выводы средств выплачиваются и обрабатываются.
Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что другие разговоры показали, что живой чат только врет
и не хочет платить мне мой выигрыш
Теперь они дали мне 3 разные причины, по которым меня заблокировали.
Я упомянул им все причины несколько раз
Я также отправил им несколько разговоров, которые доказывают, что живой чат лжет.
в разговоре говорят, что меня заблокировали из-за 9.1
с другой стороны говорят что я не проходил верификацию и меня ни разу не просили сделать верификацию
с другой стороны они говорят, что у меня есть дубликат аккаунта
когда я попросил казино проверить мою учетную запись, они сказали, что у меня нет других учетных записей с ними
вы проверили мои данные вы не нашли другую учетную запись, которая принадлежит мне и моим данным
из тех вещей, которые я вам говорю, я записал все разговоры, чтобы вы могли видеть, как мне лгут и обманывают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
ТОМАС Пожалуйста, проверьте мою электронную почту, вы можете увидеть прикрепленные все записанные разговоры.
Я отправил вам все доказательства также в виде файла PDF
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Сотрудники живого чата не настоящие, агенты живого чата используют разные имена на других сайтах, но их изображения одинаковы.
это невероятно, что я вижу
Спросил другое казино с такой же администрацией, почему меня заблокировали ВНИМАНИЕ ⛔️ ДЕРЖАТЬ НАЖАТИЕ
ОТВЕТ извините, нам не разрешено сообщать о решении руководства
но здесь, в 7signs и в 5 гринго, им разрешено говорить мне, почему я забанен, потому что я должен получить деньги от этих казино, поэтому они должны придумывать причины, которые являются ложью и мошенничеством.
это абсолютное мошенничество, что здесь происходит, я не могу поверить своим глазам, как это может быть разрешено, пожалуйста, я живу в Германии, законной стране
может кто-нибудь, пожалуйста, ответьте мне на это
Я действительно полон эмоций, и если у этого не будет хорошего конца, я найду больше вещей и буду ругать эти казино повсюду всю свою жизнь, я могу поклясться, что это достаточно медленно, я заболеваю 🤢
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Сотрудники живого чата не настоящие, агенты живого чата используют разные имена на других сайтах, но их изображения одинаковы.
это невероятно, что я вижу
Спросил другое казино с такой же администрацией, почему меня заблокировали ВНИМАНИЕ ⛔️ ДЕРЖАТЬ НАЖАТИЕ
ОТВЕТ извините, нам не разрешено сообщать о решении руководства
но здесь, в 7signs и в 5 гринго, им разрешено говорить мне, почему я забанен, потому что я должен получить деньги от этих казино, поэтому они должны придумывать причины, которые являются ложью и мошенничеством.
это абсолютное мошенничество, что здесь происходит, я не могу поверить своим глазам, как это может быть разрешено, пожалуйста, я живу в Германии, законной стране
может кто-нибудь, пожалуйста, ответьте мне на это
Я действительно переполнен эмоциями, и если это не закончится хорошо, я найду еще что-нибудь и буду ругать эти казино повсюду, я живу всю свою жизнь, я могу поклясться, что этого достаточно, я заболеваю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru, я жду от вас ответа как можно скорее С уважением, Сарина *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Sabrina61, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Спасибо, я вижу, что Томас занимается моей жалобой.
Замечательно
дорогой Питер, дорогая команда Casino Guru
независимо от того, что вам нужно, пожалуйста, дайте мне знать, я могу предоставить вам все, что угодно
разговоры с
Живой чат
Доказательства выигранных средств, принадлежащих той же администрации
Депозиты
Выплаты, которые также принадлежат одной администрации
моя личность мой адрес моя банковская выписка
пожалуйста, дайте мне знать
и она слишком дорогой Питер
Пожалуйста, внимательно прочитайте мою жалобу, чтобы вы поняли, спасибо
С уважением, Сарина Хойер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Sabrina61 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 7Signs Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Спасибо, Питер.
хочу еще раз упомянуть
Я играл с IP-адреса моего лучшего друга
Я играл на устройствах, которые купил у ее предыдущего жениха
Я играл о своей личности
Я играл через собственное подключение к банку
я играл на свои деньги
Я действительно не знаю, что я сделал не так сейчас
У меня есть все доказательства этого
У меня есть доказательства того, что многие казино, работающие под этой лицензией и администрацией, получали выплаты мне.
нет абсолютно никакого смысла обвинять меня в подобном
Я хотел бы еще раз упомянуть, что я получил подтверждение в чате, что я могу играть. Моя учетная запись была предварительно проверена и подтверждена, что я могу играть
это просто должно быть рядом
действовать по ошибке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Хочу отметить, что на данный момент я все еще играю по этой лицензии, теряю деньги каждый день.
Я плачу минимум каждый день
100€ также по этой лицензии с той же администрацией и тем же адресом 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес peter.c@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
большое спасибо за ответ
Питер, могу я узнать, какое письмо ты получил?
почему это держится в такой тайне?
Нет никаких доказательств того, что меня когда-либо забанили
если бы это было так, другие казино первыми забанили бы меня, что является частью их администрации и лицензии.
Я играл в нескольких казино, находящихся под их лицензией и администрацией, с одними и теми же агентами чата.
Я зарегистрировался с тем же адресом электронной почты
зарегистрированный
Я играл на тех же устройствах
Я играл с того же IP-адреса
Я получил несколько выплат, касающихся их администрирования и лицензии.
мои аккаунты проверены администрацией и их менеджерами
Не позднее каждой выплаты аккаунт проверяется администрацией.
администрация принимает решение об оплате
администрация неоднократно подтверждала мне мой вывод средств
У меня есть выписки из банковских счетов, подтверждающие это, хочу обратить ваше внимание на то, что у меня есть несколько доказательств.
Живой чат
Пополнить тот же счет
Выплата на тот же счет
этот банковский счет принадлежит их администрации
У меня есть доказательства того, что они продолжают изобретать новые вещи, чтобы не допустить выплаты моего выигрыша.
сначала они не знали, почему меня забанили
Во-вторых, сказали, что меня заблокировала администрация и у меня нет оснований принимать это решение.
в-третьих, сказали, что у меня есть дубликат аккаунта, т.е. дубликат аккаунта
хотя они мне несколько раз подтверждали, что у меня нет дубликата аккаунта у них
У меня есть все доказательства
Я несколько раз получал подтверждение, что получу свои выплаты, могу все доказать.
Я хочу сказать это еще раз, я не мог сделать ничего плохого
Я играл точно так же, как играл в их партнерских казино, находящихся под их управлением и лицензией.
Меня обналичили, я играл со своей личностью, как и с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Как можно решить такое недоразумение
Выплатил средства 2 неделями ранее через ту же администрацию
я не могу этого понять
я нормально играл
Я положил деньги на свой банковский счет
Я играл на свои деньги с тем, что принадлежит мне
Я играл со своими свиданиями
Я играл со своей личностью со своими официальными данными
Я играл на своих устройствах, которые купил на свои деньги
Я играл на IP-адресе моего лучшего друга
Я внес деньги через свой мобильный телефон через онлайн-банкинг, только у меня есть доступ к моей учетной записи игрока.
только у меня есть доступ к моему банковскому счету
только у меня есть доступ к моим устройствам
только у меня есть доступ ко всем паролям
мои пароли разные
только у меня есть доступ к моей учетной записи электронной почты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Я также могу зарегистрироваться через свой мобильный телефон.
потому что Wi-Fi моего лучшего друга хранится на моих устройствах и был включен, и в то же время был включен мой собственный Интернет
Я также мог играть на своем мобильном телефоне, у меня не очень хороший сигнал от телефонного провайдера, у моего лучшего друга был включен Wi-Fi, и мой собственный Интернет также был включен во время игры, поэтому я не могу сказать вам 100%, в каком Интернете я играл. точно
но это не меняет того факта, что я играл под своим именем. Я не разглашаю пароли или принадлежащие мне учетные записи. Я играл исключительно под свою ответственность.
Мне 33 года
я больше не маленькая девочка
я взрослая женщина
и я, конечно, не позволю обмануть себя обвинениями, которых я не делал.
Я объяснил им всю ситуацию. Доказательства, которые я получил из разговоров, показывают, что мне лгут и что все, в чем меня обвиняют, сфабриковано.
это около 2000 евро в общей сложности
€1000 в казино 7SIGNS
€1000 в казино 5 Gringos
Ранее я выплачивал средства в казино, принадлежащих той же администрации и лицензии.
1000€ в SG Casino та же компания с той же администрацией та же система те же сотрудники в чате
поэтому я вообще не могу понять этого недоразумения, в котором меня обвиняют
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Пожалуйста, докажите мне все, что я написал, одна вещь, которая является ложью.
все что я написал это правда
Я могу доказать все, что написал
я могу доказать любую ситуацию
у них нет причин банить меня и конфисковывать мой выигрыш
возможно, они имеют право заморозить мои счета и забанить меня в своих казино
но они не имеют права конфисковать и конфисковать мой выигрыш
мой выигрыш от игровых провайдеров, которых мне посчастливилось выиграть, они не имеют на это права
кроме этого, их руководство платило мне средства в других казино, которые я упомянул.
мои данные моя личность уже проверена заранее
У меня есть доказательства того, что я получил деньги от их администрации. Выписки из банка, показывающие, что я получил свой выигрыш
Я внес депозит и потерял средства в нескольких казино, которыми они управляют.
Я прошу Casino Guru разрешить это недоразумение, чтобы я мог получить свой выигрыш.
Я очень долго ждал этих выплат и очень от них завишу, мне нужны деньги.
помогите пожалуйста я все объяснил несколько раз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Пожалуйста, оставляйте все загруженные мной фотографии в открытом доступе, чтобы все могли их увидеть.
Меня здесь обманывают, как видите
У меня также есть доказательства того, как компания и та же администрация выплачивали мне средства в других казино, принадлежащих той же компании.
ты все видишь, я не сделал ничего плохого
Я хочу, чтобы мой выигрыш был выплачен
Пожалуйста, Casino Guru, сделайте что-нибудь с этим мошенническим поведением.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
\
Перевод
Здесь вы можете увидеть все депозиты и выводы, принадлежащие данной администрации и казино.
вы можете видеть, что мне выплатили средства
вы можете видеть, что я внес средства
все платежи через одну и ту же компанию с одной и той же администрацией, принадлежащей казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Даже говорилось о том, что я могу снять эту блокировку
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Вы можете увидеть все разговоры, все происходило именно так, как я вам несколько раз объяснял.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле, это может иметь противоположный эффект.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\
Перевод
Мне очень жаль, что я не знал об этом
Я хочу извиниться за это
я просто хотел уточнить всю информацию, чтобы ее можно было тщательно проверить, спасибо за понимание и вашу работу
Я с нетерпением жду вашего тщательного расследования и отзывов одновременно.
С уважением Сарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Sabrina61 , я связалась с представителем казино, и мне предоставили доказательства того, что вы использовали средства с ранее закрытого счета, принадлежащего другому лицу, для внесения депозита в одно из казино. Это запрещено условиями обслуживания казино, поэтому мы не сможем помочь вам в этом вопросе. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock