500 Casino - Вывод средств игрока был остановлен.

Не могу вывести деньги уже почти две недели.

Две недели назад я внес 105 000 долларов, и сейчас мой депозит составляет 129 000 долларов.

Мне удалось без проблем вывести 20 000 долларов, но оставшиеся 109 000 долларов были заблокированы на долгое время.

Казино утверждает, что это «для проверки провайдера», но уже слишком поздно.

Если вам интересно, я никогда не использовал бонус.

Дорогой Фумемо,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 500 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодарим Вас за обращение к нам.

Игра ведется в Live Casino.

Он прошел проверку KYC.

Последний раз я обращался в службу поддержки 23 января.

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, перешлите все соответствующие сообщения между вами и службой поддержки по вашему делу по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо большое, fumemo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фумемо!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 500 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино 500!

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ходе расследования выигрыша игрока? Какая сумма находится в расследовании?

С уважением,

Адам

Привет гуру казино и Фумено!

До начала расследования мы получали знаки и предупреждения, указывающие на аномалии во время определенных раундов/сессий игрока.

После этого мы подали заявку пострадавшему провайдеру — Evolution.

С тех пор, как мы подняли вопрос, с их стороны ведется расследование.

Мы все еще ждем ответа от провайдера игры, чтобы определить:

- Раунд(ы) начался и завершился правильно

- Во время раунда(ов) возникли какие-либо проблемы/аномалии со стороны провайдера.

- Или что-то такое, что не подходит ни под одно из приведенных выше описаний.

Как видно из приложенного документа, мы подняли этот вопрос несколько дней назад и также продемонстрировали готовность ускорить процесс, чтобы решить проблему как можно скорее.

Пока мы не услышим что-нибудь от Эволюции, у нас связаны руки и мы не можем действовать.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваш ответ, Казино 500.

Дорогой Фумемо,

Хотя я понимаю, что это разочаровывающая ситуация, ничего нельзя добиться, пока мы не узнаем результаты расследования, проведенного провайдером игры. Эти расследования могут занять некоторое время, поэтому я предлагаю подождать 14 дней, а затем еще раз проверить, есть ли какой-либо прогресс.

500 Casino, пожалуйста, сообщите нам, если за это время будут какие-либо изменения.

С уважением,

Адам

Дорогое казино 500!

Могу я спросить, есть ли прогресс?

С уважением,

Адам

Привет,

Расследование все еще продолжается для сбора всех подробностей, но на данный момент:

• Evolution Gaming пришла к выводу, что игрок играет с использованием автоматизированных методов, чтобы получить преимущество, а не является обычным игроком.
• В этой конкретной игре казино, в которую играл этот игрок, был недостаток, который допускал определенную степень предсказуемости результата, и этот игрок этим злоупотребил.
• Нам удалось связать этого игрока с организованной группой злоумышленников из-за одной и той же ошибки в нескольких казино.

Мы удалили его баланс и закрыли его учетную запись из-за серьезного нарушения Условий обслуживания. Его действия были на 100% злонамеренными, он прекрасно знает, что делает, а мы ведем этот разговор.

Спасибо за ваш ответ, 500Casino.

Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного, включая заключение провайдера игры?

Его можно отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Доказательства отправлены.

Дорогое казино 500!

Я снова ответил по электронной почте.

С уважением,

Адам

Вам ответили с нашей позицией по этому вопросу.

Всем здравствуйте,

Извиняюсь за мой запоздалый ответ.

На данный момент мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и в настоящее время не считаем их достаточными для обоснования причин, по которым казино конфисковало средства игрока. Поэтому была запрошена дополнительная информация, и я соответственно продлю таймер.

С уважением,

Адам

Дорогой Фумемо,

Мы получили дополнительные доказательства от казино, и они обсуждаются внутри компании. После того, как информация будет полностью рассмотрена, я опубликую наши выводы здесь, в теме.

Я благодарю вас за ваше постоянное терпение.

С уважением,

Адам

Дорогой Фумемо,

После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, я должен сообщить вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому делу. Полученной нами информации достаточно для обоснования решения казино закрыть ваш счет.

Пожалуйста, поймите, что мы можем принять решение только на основании имеющихся доказательств, и мы считаем, что казино действовало в соответствии с положениями и условиями в этом случае.

В связи с характером деятельности, которая привела к принятию этого решения, я не могу сообщить какие-либо подробности, и теперь эта жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С уважением,

Адам