500 Casino - Вывод игрока задерживается после самоисключения из-за зависимости.

Привет,

Казино 500 заблокировало мой аккаунт из-за игровой зависимости. Говорят, они не позволяют мне вывести свои средства в течение 6 месяцев. Я попросил их предоставить правило, в котором это говорится, и они подтверждают, что такого правила не существует в их Условиях обслуживания .

Я намерен вывести свои средства сейчас, а не через 6 месяцев. Это не является частью какой-либо сделки или каких-либо Условий обслуживания.

Мне нужно вывести свои средства, это все, что я сейчас прошу. Не играть на моем аккаунте и т. д. Просто так.

Дорогая призракура,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в 500 Casino.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

• Когда вы впервые обратились в казино 500 по поводу блокировки вашего аккаунта из-за игровой зависимости?

Судя по пересланному сообщению, похоже, что казино не удерживает остаток реальных денег.

• Не могли бы вы уточнить, представляют ли средства на вашем счете ваш фактический баланс реальных денег или это исключительно вознаграждение?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Две недели назад я связался с казино 500 по поводу моего дела.

Он делится между реальными деньгами и VIP-вознаграждением. Я могу войти в свою учетную запись, но ничего не могу с ней сделать.

Спасибо большое, Ghostingura, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Однако имейте в виду, что мы можем помочь вам вернуть только выигрыши, хранящиеся на вашем счете. К сожалению, мы не можем получить баллы лояльности, поскольку вы не имели права использовать какие-либо бонусы, пока ваша учетная запись была заблокирована.

Привет, призракингара!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино 500 !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отказа в попытке вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет,

Пользователь несколько раз запрашивал исключение и так и не выполнил подтверждение, однако общение с ним в службе поддержки вызывало беспокойство, поэтому мы пошли дальше и отнеслись к нему как к риску, связанному с азартными играми, и принудительно исключили учетную запись.

У пользователя заблокировано VIP-вознаграждение в размере 243 долларов США, которое он не может получить, поскольку это вознаграждение, и мы не предлагаем вознаграждения исключенным учетным записям. Хотя это конкретно не упоминается в Условиях обслуживания, это указано рядом с кнопкой исключения на веб-сайте и также является здравым смыслом.

Стоит отметить, что у пользователя также есть альтернативные учетные записи, которые были заблокированы и ограничены в Sportsbook, потому что он избегал ограничений, и с ними было сложно иметь дело.

Я перенес вознаграждение на его основной баланс, который теперь он может снять, если захочет.

До свидания,

Привет! Я подтвердил, что получил его. Спасибо.

Что касается 500 подтверждений казино, в случае нескольких учетных записей, разве они не отменяют все ставки в нем? этого не произошло, и мой аккаунт не был закрыт в тот момент, когда я заявил об игровой зависимости.

Дорогая призракура,

Правильно ли я понимаю, что вы получили возмещение и поэтому могу пометить жалобу как решенную?

да, это закончилось. Спасибо

Дорогая призракура,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru