Игрок из Германии уже несколько месяцев пытается вывести выигрыш с 20Bet. Даже после успешного завершения процесса проверки и загрузки более 10 документов он сталкивается с постоянными запросами дополнительных нерелевантных данных, таких как банковские выписки, не связанные с его криптовалютными транзакциями.
Ной С***** Мое имя,
Я обсуждал свой вывод с 20Bet уже несколько месяцев.
Я сделал верификацию, и она также была подтверждена и одобрена, затем я выплатил, и с тех пор от меня постоянно требовали разные вещи, выписки со счета, хотя я платил не со счета или депозита, а через криптовалюту... Я, наверное, уже загрузил более 10 документов и всегда есть что-то новое. Это продолжается уже больше 2-х месяцев, потом было сказано, что недостаточно загрузить данные один раз, но и на сайт, их, вероятно, вообще не просматривали, а просто ждут несколько недель.
Дорогой Штайнерле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я пытался выплатить несколько раз, потому что все, что запрашивалось, было отправлено мной.
После того, как мой вывод был отменен. Продолжали поступать новые требования, не имеющие никакого отношения к моей выплате.
Как я уже сказал, я отправил выписки со счета, обычную проверку с удостоверением личности с фотографией на обратной стороне, удостоверением личности на лицевой стороне, подтверждением адреса, подтверждением моих криптокошельков и т. д.
Теперь им внезапно потребовались доказательства от таких провайдеров, как Skrill и Netteller, которые не имеют ко всему этому никакого отношения. Документы, которые я отправляю, даже не рассматривают. На странице написано Ожидание в течение 3 недель.
Надо мной просто издеваются. Я думаю, они просто не хотят платить и всегда ищут новую причину. Было бы очень здорово, если бы вы могли мне помочь. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Большое спасибо, Штайнерле, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино 20Bet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, Штайнерле!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Петронела, казино 20Bet на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Однако казино об этом упоминает в своих правилах и условиях.
Руководство компании имеет право по своему усмотрению запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность, или другие предоставленные им данные (например, паспортные данные, адрес проживания), а также отменить любые выплаты до тех пор, пока все такие данные не будут получены. проверено.
Руководство компании оставляет за собой право провести видеоконференцию в рамках процесса проверки личности или запросить отправку документов по почте. Решение должно быть предоставлено заказчику в течение 5 рабочих дней после проведения такой видеоконференции. Если будет доказано, что предоставленные данные недействительны, компания имеет право принять любые разумные меры, включая, помимо прочего, отмену всех ставок и приостановку всех транзакций на время их расследования, а также приступить к полной проверке счет после запроса любых документов, необходимых для процедуры проверки.
Я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы получить от них ответ и прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить казино 20Bet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 20Bet!
Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, почему документы, предоставленные игроком, были сочтены недостаточными для завершения процесса проверки и продолжения вывода средств?
Огромное спасибо,
Я уже предоставил все, что имело отношение ко всему этому, но, как я уже сказал, мне это начинает казаться преследованием, поскольку нет никакой реальной причины для несоответствий или чего-либо еще. Большое спасибо за ваши усилия.
Привет!
Мы провели дополнительную проверку по вашему вопросу и хотели бы уточнить, что наша служба поддержки ожидает получения необходимых документов от игрока. Мы готовы предоставить всю необходимую помощь и поддержку в этом вопросе, и наша команда находится в вашем распоряжении, чтобы разрешить любые вопросы или неясности.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь. Мы готовы помочь вам в любое время.
Дорогой Штайнерле,
Смогли ли вы предоставить запрошенные документы команде казино? Процесс проверки завершился успешно или вы все еще сталкиваетесь с трудностями?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock