1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за нерешенных проблем с верификацией.

Привет. Пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. У меня есть аккаунт в казино 1xbet. Более 3 лет. За все это время у меня не было проблем с вводом и выводом средств. Недавно я решил вывести средства. Мой вывод был отменен в связи с необходимостью предоставить документы для проверки. После этого, согласно их требованиям, я отправил им следующий пакет документов:

1. Идентификатор фотографии

2. Удостоверение личности с фотографией, бумажкой и текущей датой.

Тогда они попросили следующее:

Предоставьте нам скриншоты с сайта или приложения, где были приобретены депозиты в криптовалюте.

Также предоставьте нам скриншот вашего Личного кабинета. Скриншоты не должны быть обрезаны, ваши личные данные, если таковые имеются, и данные транзакций должны быть четко и полностью видны.

Я отправил скриншоты со своего криптокошелька. Но служба безопасности получает однотипные ответы:

Скриншоты не должны быть обрезаны, ваши личные данные, если таковые имеются, и данные транзакций должны быть четко и полностью видны.

Вот что я сделал. Прикрепил примеры скриншотов. Но каждый раз получаю один и тот же ответ. Я пытался получить информацию, но мне перестали отвечать. Прошу вас помочь мне, возможно, вы сможете получить от них более подробное объяснение того, какой скриншот транзакции им нужно отправить в казино.

Дорогой Аскар4ик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела. Спасибо за такой быстрый ответ. Отвечаю на ваши вопросы:

1. Скриншоты транзакций — пока единственная проблема для проверки. Они больше ничего не просят

2. Года два назад мой аккаунт был верифицирован, но верификация там была гораздо проще.

3. Все запрошенные документы отправлены, и сегодня у меня просят скриншоты. Я отправил им несколько типов скриншотов, но они не остались довольны.

Привет,

Ситуация с проверкой изменилась, но не в лучшую сторону. Я решил проблему со скриншотами транзакций моего криптокошелька. После этого потребовали еще фото договора с мобильным оператором и селфи с удостоверением личности и перепиской со службой безопасности. Я все это выполнил и отправил. После того, как я отправила свою последнюю фотографию, через час мне пришло письмо, что мои документы проходят проверку. Подождал сутки и написал в службу поддержки, мне ответили, что все сообщения проверяются в режиме очереди. Подождал еще день, написал еще раз, но ответ тот же. Я попросил уточнить, какие сроки проверки, но в службе поддержки мне сказали, что конкретных сроков проверки нет. И у меня были опасения, что таким образом проверка моих документов может занять больше месяца, года и т. д., поскольку у казино нет точных сроков проверки. Прошу вашу команду помочь мне..Мой ID в казино 45596983

Привет Аскар4ик!

• Хотели бы вы поделиться какой-либо важной информацией, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Привет Петронела

Спасибо за ваш ответ. У меня нет никакой важной информации, которую я мог бы использовать. Могу только поделиться с вами своим недоумением по поводу того, что сегодня поступил новый запрос от команды 1xbet, они просят выслать справку об оплате коммунальных услуг. Я отправил им это сообщение сразу же, как только увидел сообщение. В поддержке 1xbet ответили, что проверяют мои документы.

Я понимаю важность проверки, но проверка занимает очень много времени, и от меня требуют большое количество документов. И мне кажется, что это еще не конец и запросы будут еще.

Спасибо большое, Аскар4ик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Петронела

Спасибо за ваше сообщение. Я с нетерпением жду встречи с вашей коллегой Доминикой. Очень надеюсь, что вы и ваши коллеги смогут мне помочь, так как сегодня у меня уже запросили очередной документ ПИНФЛ (персональный идентификационный номер физического лица).

За весь период времени я отправил:

1. удостоверение личности с фотографией

2. Селфи с удостоверением личности и листом бумаги.

3. Селфи с удостоверением личности

4.счет за коммунальные услуги

5. ПИНФЛ (персональный идентификационный номер физического лица)

6. Соглашение с мобильным оператором.

7. Скриншоты транзакции с моего криптокошелька

Я все мыла вовремя. Больших задержек не было. Я понимаю, что проверка необходима, но зачем такие запросы и такое большое количество документов. И я так понимаю, на этом они не остановятся. Что еще могут потребовать казино? Аттестат? Анализы крови?

Привет Аскар4ик!

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 1xBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет,

Департамент безопасности получил новые запрошенные документы и в настоящее время рассматривает их, поэтому, пожалуйста, дождитесь от них ответа по электронной почте. Большое спасибо за сотрудничество.

Также обратите внимание, что все необходимые документы и фотографии запрашиваются по стандартной процедуре KYC и AML, а также по правилам компании, с которыми вы согласились при регистрации, руководство компании имеет право запросить по своему усмотрению любые документы, подтверждающие беттор. свою личность или другие предоставленные ими данные (например, паспортные данные, адрес проживания).

Мы рассчитываем на ваше понимание. Наши специалисты свяжутся с вами по электронной почте, как только у нас появится новая информация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Привет Доминика

Первое, что хочу сделать, это обновить список тех документов, которые были запрошены:

1. удостоверение личности с фотографией

2. Селфи с удостоверением личности и листом бумаги.

3. Селфи с удостоверением личности

4.счет за коммунальные услуги

5. ПИНФЛ (персональный идентификационный номер физического лица)

6. Соглашение с мобильным оператором.

7. Скриншоты транзакции с моего криптокошелька

8. Заграничный паспорт

Сегодня помимо того, что я ранее отправил удостоверение личности, казино теперь запросило у меня загранпаспорт. Для каких целей непонятно. Зачем запрашивать заграничный паспорт, если удостоверение личности было отправлено ранее.

ПС

Я отправил свой паспорт послу сразу, в тот же день, когда получил новое письмо с просьбой выслать заграничный паспорт.

Мне нужна ваша помощь. Сегодня я получил электронное письмо от службы безопасности казино. Скриншот прикрепил, но так как он на русском, то я его перевел. Текст письма следующий:

Сообщаем Вам, что мы приняли решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии Вашего игрового счета) на основании Общих положений правил букмекерской конторы:

По завершении разбирательства компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно:

1. заблокировать (закрыть) аккаунт (в том числе дублирующие аккаунты), что может повлечь за собой:

- аннулирование и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании таких бонусов и бесплатных ставок;

-аннулирование всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещение баланса вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом аннулированных выигрышей); Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам с дублирующей учетной записи, непосредственно с любой из ваших учетных записей (включая любую другую дублирующую учетную запись).

2. по нашему усмотрению (в исключительных случаях) разрешить использование основного аккаунта и признать его действительным, при этом все ставки, сделанные вами с дублирующего аккаунта, будут считаться недействительными. Дубликат аккаунта(ов) будет заблокирован и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого отдельного случая индивидуально).

Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой безопасности. Просим вас не создавать игровые аккаунты в нашей компании.

В связи с тем, что ваши действия являются грубым нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества является окончательным и пересмотру не подлежит.

Все запросы от вас по теме блокировки будут игнорироваться.

Я совершенно не согласен с вердиктом службы безопасности казино. У меня никогда не было дублирующих аккаунтов. Я предоставил весь пакет документов. Могу сделать видеоверификацию. Я хочу понять, почему мой аккаунт полностью заблокирован и почему я не могу использовать свои средства?

Уважаемый Askar4ik, спасибо за информацию.

Уважаемое казино 1xBet !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет.

Дорогая Доминика,

Мы отправили вам письмо с информацией о причине блокировки аккаунта игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Дорогая Доминика,

Обратите внимание, что даже по правилам должны были вернуть как минимум залог. Но они этого не сделали. Аккаунт полностью заблокирован без возможности вывода средств

Дорогой Аскар4ик,

В соответствии с правилами. 7.1.5 По завершении расследования компания может принять любое решение, которое она посчитает справедливым и разумным:

по нашему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть баланс вашего счета на момент начала расследования (за вычетом любых отмененных выигрышей), полученный с вашего основного и дублирующего аккаунтов. Мы также имеем право возместить любые суммы, причитающиеся нам в связи с этим дублирующим аккаунтом, непосредственно с любого из ваших аккаунтов (включая любой другой дублирующий аккаунт).

Вывод средств невозможен, поскольку после аннулирования всех выигрышей, по правилам компании, на балансе не остается средств для вывода. Проверка завершена, и отдел безопасности предоставил вам окончательный ответ со всей информацией по электронной почте. Пожалуйста, прочитайте его еще раз и не создавайте новые учетные записи в будущем. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемое казино 1xBet , Недавно я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить подтверждающие доказательства. Если возможно, предоставьте необходимую информацию.

Заранее спасибо.

Дорогая Доминика,

Мы отправили вам ответ по электронной почте.

Спасибо.

С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

С казино ведется постоянная связь. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.