Игрок из Боливии оформил заявку на вывод средств и прошел двухнедельную процедуру верификации. Казино больше не разрешает вывод средств предыдущим методом Airtm и вместо этого настаивает на снятии наличных. Игрок не может вывести наличные, и, несмотря на обращение, служба безопасности казино ему не помогла. Игрок больше не может вносить депозит или делать ставки, несмотря на то, что связался с казино для решения проблемы.
Я подал заявку на вывод средств 7 апреля, и меня попросили пройти верификацию, которая заняла около 2 недель. Теперь они говорят мне, что я не могу снимать средства через airtm, где я ранее вносил и выводил средства. Они попросили меня сделать это наличными, но в моей стране я не знаю, как это сделать. Я запросил у них информацию, но они не предоставили мне контакты местных партнеров или кассиров (их адрес или номер телефона). Обычно они тоже не принимают этот метод, потому что все остальные у меня заблокированы. Я сейчас не могу делать ставки, стремясь оставить часть своих денег, мне тоже не дают внести деньги. Они предложили мне внести деньги и вывести их этим способом, но, как я им объяснил, они мне и этого не позволяют. Они посоветовали мне связаться с их службой безопасности, но служба безопасности посоветовала мне сделать это только наличными. Мне сообщили, что метод наличных или использование кассы, которую я использовал ранее, больше не работает для снятия средств, и я отправил им подтверждение. Тем не менее, они продолжают говорить мне, чтобы я положил деньги, но не позволяют мне внести депозит. Я устал от этого, я даже не могу больше делать ставки, я просто чувствую, что меня обманывают и крадут мои деньги. Моему аккаунту около 2 лет, возможно, даже старше, мне просто нужны деньги сейчас!
Привет, Миблс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino VET. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Пытались ли вы проверить доступный способ оплаты самостоятельно в Google или через их приложение (если оно есть)? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они какой-либо альтернативный способ вывода вашего баланса?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, позвольте мне сказать вам, что мне сказали из службы поддержки, что это уже было проверено около 2 недель назад или около того, но в чате по электронной почте мне благополучно сообщили об этом (БК оставляет за собой право отказать в принятии ставки или депозит от любого лица без указания причины. Вы можете создать запрос на вывод средств, чтобы получить средства, оставшиеся на вашем счете.), что не было конкретным ответом на проверку, но они не заблокировали ставки, сказав «или я получу, что мои деньги». бесполезен и не стоит вносить или снимать деньги.
Способы оплаты, которые я использовал, были airtm, и я пытался сделать это через binance или skrill, но они мне тоже не разрешили, они сказали мне, что единственный доступный метод - это наличные, которые, как я полагаю, являются агентом здесь, в городе. Санта-Крус-Боливия, но я им сказал, что мой банкомат, который когда-то меня пополнял, больше не работает, и приложил фотографии, тогда они дали мне ответ:
(Чтобы использовать альтернативные методы вывода средств. Сначала необходимо внести депозит альтернативным способом (это может быть минимальная сумма), поставить внесенную сумму с минимальной комиссией 1.1. Затем зайти на почту отдела безопасности, добавить фотографии своего документ, удостоверяющий личность, подтверждение оплаты, произведенной в букмекерской конторе альтернативным способом, указывает, что вы хотите вывести выигрыш выбранным альтернативным способом. После получения ответа, одобрения отдела безопасности, Вы сможете вывести средства. Почта находится в разделе «Контакты» (внизу полной версии сайта).
Криптовалюта и PayPal не работают так же, как альтернативные методы. Выбранный вами альтернативный метод должен быть доступен в обоих разделах, то есть в разделе «Способы депозита» и в разделе «Способы вывода».
Но в настоящее время они даже не позволяют мне внести деньги, чтобы иметь возможность вывести средства.
В последний раз я разговаривал со службой поддержки клиентов и службой безопасности 1 мая, и мне сказали, что это единственный способ принять снятие наличных, потому что платформа меня не приняла, а также попросила контакты их агентов, которые они в настоящее время есть этот метод.
Мне сказали (Вы можете создать заявку на вывод средств, чтобы получить средства, оставшиеся на вашем счету), но потом сказали только наличными.
Спасибо mibles за всю предоставленную информацию. Чтобы совместно с казино найти решение, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock