ГлавнаяЖалобы1win Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся.

1win Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся.

Автоматический перевод:

Количество: $270 000 CLP

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.09.2023 | Дело закрыто : 23.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили постоянно получал отказы при попытке вывода средств. Она неоднократно обращалась в службу поддержки казино, выполняла все их инструкции, но положительных результатов не увидела. Ее банк подтвердил, что средства не поступили. Платформа казино не дала никакого ответа на ее жалобу. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию проблемы, включая предложение использовать другой способ оплаты и продление периода рассмотрения жалобы, игрок не предоставил дальнейших ответов. В результате у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, меня зовут Тамара и в воскресенье, 3 сентября, я зарегистрировалась как пользователь и начала играть. Изначально у меня были хорошие результаты. Однако когда дело доходит до вывода средств, мои запросы постоянно отклоняются. Я обращался в службу поддержки, и каждый раз мне дают разные инструкции, которым я следую, но изменений нет. Что меня особенно расстраивает, так это то, что я могу без проблем внести деньги с той же карты, на которую пытаюсь вывести деньги. Но когда дело доходит до вывода средств, я ввожу те же данные карты, и они отклоняются. Я даже звонила в банк, думая, что они могут быть причиной отказа, но мне сообщили, что даже деньги не получили. Я отправлял электронные письма со скриншотами ПОСТОЯННЫХ ОТКЛОНЕНИЙ, но ответа не последовало. Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС!

У меня только два банковских счета, и я не собираюсь прибегать к использованию биткойнов, потому что несправедливо, что создается так много проблем. Я также не доверяю платформе, так как столкнулся с множеством проблем при попытке получить выигранные деньги.

Мой идентификатор пользователя: 47014504.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Тамара2022,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт уже верифицирован и я не использовал ни одного бонуса, только те деньги, которые я загрузил с банковской карты, у меня те самые, которые отклонены. И, как я уже упоминал, я стал пользователем 3 сентября, и до сих пор он продолжает отклонять запросы на снятие средств, вся прибыль, которую я получил, была получена за счет денег, которые я загрузил на свою карту. Моя учетная запись проверена, и мой последний раз с поддержкой БЫЛ СЕГОДНЯ, И НЕТ РЕШЕНИЯ, они всегда запрашивают у меня одну и ту же информацию и не предлагают никакого другого решения, кроме как ждать, опять же, мое ритеро все еще ОТКЛОНЕНО, они только просят меня подождать или перезапустить страницу, что я уже сделал, но безуспешно. И то, как я комментирую, это не первая моя просьба. Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС МОШЕННИКИ! Мой ID: 47014504

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Мне нужно вывести вложенные деньги, потому что я устал ждать, слишком много проблем с поддержкой и долгое ожидание вывода средств, так как для активации или создания учетной записи требуется всего три шага и списание денег с карта немедленно, Я ХОЧУ МОШЕННИКОВ СВОИ ДЕНЬГИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Тамара2022,

Не могли бы вы сообщить, когда именно будет подтверждена ваша учетная запись? Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты или казино предлагало вам альтернативный способ вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tamara2022!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена, и я не понимаю, почему вы задаете вопросы спустя 2 недели. Я думаю, у вас достаточно времени, чтобы провести расследование. И все способы оплаты были приняты, и НЕТ, У МЕНЯ НЕТ РЕШЕНИЙ. Я требую свои деньги. Пожалуйста, мне нужно решение, иначе будет иск. Без стыда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Тамара2022, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тамара2022,


Мне очень жаль слышать, что вы не можете запросить вывод средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Подскажите, пожалуйста, почему игрок не может вывести средства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день!


Вывод был отклонён и денежные средства автоматически вернулись на игровой счёт.  

Со стороны 1win ограничений на вывод для Вашего аккаунта нет. Отмена вывода происходит со стороны платежной системы, которая обрабатывает интернет-транзакции. Если вывод отклоняется, то рекомендуем воспользоваться другой платежной системой или повторять попытку до успешного перевода средств. 

Вы также можете совершить попытку вывода на другие реквизиты (карту банка или электронный кошелёк), которые принадлежат Вам как пользователю. 


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тамара2022,


Не могли бы вы попытаться вывести свои средства, используя другой способ оплаты, и сообщить мне, как только это сделаете?


Мы очень ценим ваше терпение и заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tamara2022!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях