ГлавнаяЖалобы1win Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а счет закрывается.

1win Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а счет закрывается.

Автоматический перевод:

Количество: 13 300 ₮

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.08.2023 | Дело закрыто : 11.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Китая сообщил, что выиграл несколько тысяч долларов, но не смог вывести выигрыш из-за заявления о том, что у него тот же IP-адрес, что и у других, и недостаточных знаний о ставках на спорт. Общая заявленная сумма составила 13 300 долларов. Казино прошло проверку KYC, а затем закрыло счет и конфисковало все депозиты и выигрыши без предоставления каких-либо доказательств. Изучив дело и доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что использование VPN не является проблемой. Однако, поскольку жалоба была связана со ставками на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции, нам пришлось ее отклонить. Мы посоветовали игроку подать жалобу на сайты, посвященные ставкам на спорт, для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал ставку на игру на платформе 1win и выиграл несколько тысяч долларов, общая сумма которых на моем счету составила 13300 долларов. Но платформа не позволила мне вывести средства и предложила провести проверку Kyc. Поэтому я предоставил материалы проверки согласно их требованиям и провел видеопроверку. Наконец, они сообщили мне, что использование того же IP-адреса, что и другие, нарушает правила компании и что у меня недостаточно знаний в области ставок на спорт. По этим двум причинам я закрыл свой счет и конфисковал все свои депозиты и прибыль. Они не предоставили никаких доказательств, а также у меня есть определенное понимание спортивных азартных игр, которое не соответствует его описанию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, nze4226!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор продолжается процесс проверки? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Не могли бы вы сообщить, есть ли у кого-нибудь из вашей семьи там счет в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, верификация идет со 2 августа, и все мои ставки делаются с использованием денег, а не бонусов. У моей семьи нет учетной записи в казино, но из-за невозможности входа в китайскую сеть на этот официальный сайт я использовал VPN для переключения на IP-адрес из другой страны. Последнее общение с казино было 26 августа по поводу видеоаутентификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, неделя почти закончилась. Ты ведь не забудешь заняться моими делами? Я надеюсь получить ваш ответ как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, nze4226!

Спрашивали ли вы в казино перед регистрацией, можете ли вы использовать VPN или нет? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,



Да, я спрашивал, они разрешают использовать VPN, теперь я перешлю записи своих чатов с казино на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил записи своих чатов с казино на вашу электронную почту. Вы их получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, nze4226, и да, я получил письмо. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, nze4226!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день!


Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.15.1. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. 


Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.


Также за нарушение п.15.1. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: На сайте запрещено совершать игровую деятельность от имени третьих лиц (номинальных владельцев игрового счета).

Игровой профиль подлежит немедленной блокировке, в случае если в процессе верификации игрового профиля сотрудником службы безопасности будет установлено, что лицо, проходящее верификацию не обладает достаточными знаниями в области ставок на спортивные события. 


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nze4226!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства ваших претензий по адресу michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день.


Отправили объяснение на электронную почту michal.k@casino.guru.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,



Если есть какие-либо доказательства, пожалуйста, опубликуйте их здесь. Объяснение 1Win заключается в том, что у меня недостаточно знаний в области спортивного трейдинга, но при видеоверификации они не упомянули вопрос спортивного трейдинга.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что касается вопроса VPN, я ранее спрашивал в службе поддержки 1win и четко заявил, что VPN можно использовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, 1win Casino. Я ответил и жду вашего ответа.


Дорогой nze4226,

Я понимаю вашу точку зрения и хотел бы предоставить вам больше информации, но из-за GDPR и других политик, которым должны следовать казино, а также наша компания, такая информация НЕ МОЖЕТ быть передана. Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, являются очень важными и необходимыми процессами. Поскольку онлайн-казино не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, видеозвонок является очень важным способом для игорных заведений пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML. Служба безопасности казино использует различные методы проверки мошеннической или недобросовестной активности и практически никогда не передает эту информацию заинтересованным сторонам (игрокам), поскольку в будущем она может быть использована неправомерно потенциальными злоумышленниками для обхода этих проверок.

Могу вас заверить, что мы всегда рассматриваем каждую жалобу независимо и принимаем решения на основе собранных фактов. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, не контролируемым ни одним оператором азартных игр. Мы считаем, что у команды 1win были веские причины для своего решения, но мы все еще ждем от них дальнейших доказательств, поэтому ваша жалоба все еще находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой nze4226,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, мы пришли к следующему выводу:

Использование VPN не было проблемой, и даже если IP-адрес совпадает с некоторыми другими учетными записями, это само по себе, с нашей точки зрения, не является веской причиной для конфискации выигрыша игрока. Сбор всех имеющихся доказательств имеет решающее значение для справедливого рассмотрения каждого дела. Поскольку ваша жалоба касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и игры онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, и похоже, что вы не прошли проверочный звонок, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить Вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях