Выход игрока был отложен из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, и выяснилось, что платежная система отклоняет вывод средств, поэтому казино посоветовало игроку выбрать другой способ оплаты. Мы спросили игрока, согласится ли он создать для этого биткойн-аккаунт, но, к сожалению, он перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я снова попытался вывести средства 24 апреля, но до сих пор ничего не вышло. Я отправил всю документацию, которую они запросили, но они продолжают присылать копии и вставлять сообщения, угрожая мне, что я потеряю все, если не отправлю документы. Честно говоря надоело меня дразнить за это обращаюсь к вам. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я прошу вас
заранее спасибо
Здравствуйте, trivicdrazen94,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Документы уже были успешно проверены несколько дней назад.. но когда я пытаюсь сделать вывод, они автоматически аннулируют их!
Здравствуйте, trivicdrazen94,
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какой-либо бонус и выполнили ли вы требования по его отыгрышу?
Я делал ставки исключительно на свои деньги, а не на бонусные. Они даже не отвечают на электронные письма, чтобы сообщить мне причину, по которой они отменяют снятие средств. Если бы мне ответили, я бы хотя бы знал, что делать…
Спасибо trivicdrazen94 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, trivicdrazen94,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Не могли бы вы уточнить, отсутствуют ли какие-либо документы для проверки?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Ждем ответа тогда.. спасибо Наталья
однако все в порядке при проверке их данных, они ответили мне положительно при проверке моего профиля, поэтому я не понимаю, почему они удаляют мои выводы
Добрый день!
Ваш аккаунт был успешно подтвержден и не имеет ограничений, на текущий момент выводы отклонены со стороны платежной системы.
Для вывода просим выбрать другой платежный метод, например, криптокошелек.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за информацию.
Уважаемый trivicdrazen94, не могли бы вы сказать мне, есть ли у вас возможность запросить вывод средств с помощью любых других способов оплаты?
С уважением,
Наталья
У меня нет другого способа, кроме этой карты. это та же карта, с которой я сделал депозит, депозит да, но не снятие? Я не знаю
карта привязана к моему банковскому счету
у меня тоже пейпал
а других способов к сожалению нет
Уважаемый trivicdrazen94, спасибо за объяснение.
Уважаемый 1win Casino, не могли бы вы уточнить, является ли эта проблема с платежной системой временной и будет исправлена, или выбранный способ оплаты вообще недоступен для вывода средств?
Можно ли обработать вывод через PayPal, так как эта опция также доступна для игрока?
С уважением,
Наталья
Добрый день!
К сожаленю, платежная система отклоняла выводы, которые игрок производил на эту карту. Стандартный отказ банка-эмитента. Для того, чтобы совершить вывод успешно необходимо или использовать другую карту, или другой метод - perfectmoney, криптовалютный перевод.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за ответ. Уточните, пожалуйста, какие именно криптовалюты доступны игроку для вывода? Биткойн или любой другой?
Уважаемый trivicdrazen94, извините, но кажется, что казино ничего не может сделать с выбранным методом, иногда бывает так, что банки отказываются принимать платежи от онлайн-казино. В этом случае мы советуем вам использовать другой способ оплаты, и криптокошелек может быть вариантом.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день!
Биткоин в том числе доступен, выбор криптовалют на сайте достаточно широкий - ethereum, tron, tether etc.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за ответ.
Уважаемый trivicdrazen94,
Если казино посоветовало вам использовать электронный кошелек Биткойн, я бы порекомендовал открыть счет Биткойн. Это быстро и безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные деньги и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin ). / ) Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся, как вести это дело.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock