ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока в казино заблокирован.

1win Casino - Счет игрока в казино заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.08.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт в казино 1WIN был заблокирован по необъяснимым причинам. Игрок подтвердил, что является постоянным клиентом казино и накопил баланс за счет игр в покер без каких-либо активных бонусов. Игрок также был аффилированным членом казино. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за мошеннических действий в соответствии с их условиями. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили несколько учетных записей, связанных с учетной записью игрока. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ, МОЙ АККАУНТ 1WIN БЫЛ БЛОКИРОВАН БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОЛЖНЫХ ПРИЧИН Я НЕ ЗНАЮ ПОЧЕМУ ID - 7132807

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый biralrohit249,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я БЫЛ КЛИЕНТОМ 1WIN В ТЕЧЕНИЕ ПОСЛЕДНИХ 2-3 ЛЕТ, И ВЧЕРА НОЧЬЮ МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАЛСЯ


Я ИГРАЛ В ПОКЕР, ЧТОБЫ ДОСТИГНУТЬ ТЕКУЩИЙ БАЛАНС


Я ПОЛУЧИЛ ТЕКУЩИЙ БАЛАНС БЕЗ АКТИВНОГО БОНУСА



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш текущий баланс в казино был получен за счет игры в многопользовательский покер на платформе?

Не могли бы вы прислать мне корреспонденцию, которую вы получили от казино относительно закрытия вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ОТВЕТ НА ВАШУ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ ОТПРАВЛЕН ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕРЬТЕ ЕГО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Я вижу, что казино отправило вам запрос на проверку вашей учетной записи. Не могли бы вы объяснить, предоставили ли вы документы, запрошенные казино?

Скажите, пожалуйста, когда именно вы получили запрос от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я ОТПРАВИЛ МНЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ЗАПРОШЕННЫЕ ОНИ ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ДРУГОЕ ПИСЬМО ПОСЛЕ Я ОТПРАВИЛ ИМ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ДРУГОЕ ПИСЬМО ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕРЬТЕ ВАШУ ЛИЧНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ Я НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ ОНИ ДЕЛАЮТ ЭТИ ВЕЩИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как казино сообщило вам, что ваш аккаунт заблокирован?

Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, чтобы у нас была полная картина ситуации.

Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

НА САМОМ ДЕЛЕ Я ТАМ ПАРТНЕР ЗНАЧИТ ПАРТНЕРСКИЙ ЧЛЕН ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПИСЬМО, ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ СОТРУДНИЧАТЬ СО МНОЙ ДАЛЬНЕЙШЕЕ, ОНИ НЕ ИНФОРМИЛИ МНЕ О МОЕМ АККАУНЕ 1WIN ПО-ПРЕЖНЕМУ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, была ли закрытая учетная запись той учетной записью, которую вы использовали для партнерских целей по контракту с казино?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ДА, МОЙ СЧЕТ БЫЛ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ КАЗИНО, ТАК КАК Я ТАМ АФФИЛИРОВАННЫЙ ЧЛЕН, НО ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ТАМ НА МОЕМ СЧЕТЕ, БЫЛИ ИГРЫ В ПОКЕР

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО, Я ОТПРАВИЛ НА ВАШ ЛИЧНЫЙ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ПОЖАЛУЙСТА, ПРОВЕРЬТЕ ЕГО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы еще раз подтвердить, что учетная запись, которая была закрыта и находится на рассмотрении, является вашей личной, а не партнерской учетной записью? Пожалуйста, поймите, что мы не сможем помочь, если проблема связана с партнерской учетной записью. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

АККАУНТ ВСЕ ЕЩЕ НА ПРОВЕРКЕ ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ОНИ ОТВЕТЯТ МНЕ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ, НО ДО сих пор НИКАКОГО ОТВЕТА, И АККАУНТ БЫЛ ЛИЧНЫМ..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, biralrohit249, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый biralrohit249,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1win,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я ПРЕДОСТАВИЛ ИМ ВСЕ, ЧТО ОНИ СПРАШИВАЛИ МЕНЯ СРАЗУ 3 АВГУСТА, НО ВСЕ ЕЩЕ МОЙ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. Я НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт игрока был заблокирован по 9.7:


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ НИКАКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ АВТОМАТИЧЕСКИХ СТАВОК, И ПОСЛЕДНИЕ 2-3 ГОДА Я ИСПОЛЬЗУЮ СЧЕТ. ПОЧЕМУ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, КОГДА У МЕНЯ БЫЛО БОЛЬШЕ СРЕДСТВ?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Пожалуйста, отправьте мне подтверждающие доказательства потенциальных нарушений со стороны игрока по адресу michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронную почту michal.k@casino.guru

Посмотрите, пожалуйста


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил обратно.

Я жду дополнительной информации, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день!


Отправили ответное письмо с дополнительной информацией.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Добрый день!


Отправили дополнительную информацию на электронную почту michal.k@casino.guru.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.


Уважаемый biralrohit249,

Боюсь, что после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу продолжать расследование этого дела. Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью с помощью IP-адресов и файлов cookie. При таких обстоятельствах я не смогу вам в дальнейшем помочь, и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях