ГлавнаяЖалобы1win Casino - Использование игроком временных банковских карт привело к блокировке счета.

1win Casino - Использование игроком временных банковских карт привело к блокировке счета.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.02.2024 | Разрешено : 08.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Италии использовал временные банковские карты для расчетов в казино 1 Win. После того, как она выиграла 1100 евро и попыталась снять деньги, казино запросило дополнительную информацию об одноразовых картах, которые она использовала для транзакций. Несмотря на то, что она предоставила запрошенную информацию, казино заблокировало ее счет по подозрению в мошенничестве. Игрок обратился в отдел по рассмотрению жалоб за помощью, и казино в конечном итоге разблокировало ее счет и подтвердило возможность вывода средств. Однако ее вывод средств оставался ожидающим, и казино не ответило на дальнейшие запросы о задержке. Игрок начал получать выплаты постепенно, поскольку максимальный лимит вывода средств за раз составлял 450 евро. Мы несколько раз продлевали срок подачи жалобы для получения обновлений, но игрок перестал отвечать. После этого игрок подтвердил, что получил выплаты, и мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет, я уже некоторое время играю на сайте 1 Win. Недавно я решил создать временные банковские карты, чтобы избежать мошенничества в Интернете. Мой банк позволяет мне мгновенно создавать одноразовые виртуальные карты или виртуальные карты с ограниченным сроком действия, привязанные к моему банковскому счету. Несколько дней назад я выиграл несколько игр в онлайн-казино, проиграв немало денег. Я решил вывести свой выигрыш, и он оставался в ожидании три дня. Я написал электронное письмо в отдел безопасности 1 Win, и сегодня меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность. Я отправил все запрошенные документы, которые обычно включают счет за коммунальные услуги, удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и фотографию моей банковской карты. К моему удивлению, они также попросили у меня фотографии всех одноразовых карточек, которые я использовал. Я ответил на электронные письма, приложив скриншоты некоторых одноразовых карт, которые я создал ранее, очевидно, у меня не было всех фотографий, поэтому я также включил скриншот, который ясно показывает с моего банковского счета, что можно создать эти карты. . Впоследствии мой аккаунт заблокировали за мошенничество, так как утверждали, что я нарушил статью 9.7 политики. Никакого мошенничества я, конечно, не совершал, виртуальные карты оформлены на мое имя и я даже не использовал никаких бонусов или программного обеспечения. Что мне теперь делать? Получу ли я свои выплаты на общую сумму 1100?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Анто91!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена ранее? Разве ваш банк не может прислать вам выписку обо всех использованных вами одноразовых картах? Не могли бы вы прислать пример одноразовой карты, используемой в казино? Этот банковский счет принадлежит только вам?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
\ Перевод

насколько я помню, это первый раз, когда они запросили проверку, выписку по счету моих виртуальных карт меня не спрашивали, и поэтому я не запрашивал ее у своего банка. В любом случае, это несколько примеров моих виртуальных карт, и, поскольку я никогда не использовал никаких бонусов, я не понимаю, почему мой аккаунт заблокирован без каких-либо доказательств псевдомошенничества, которое я мог бы совершить... на моем игровом счете есть много, но я имею в виду много депозитов, почему мой профиль блокируется без каких-либо доказательств, когда у меня есть вывод средств на сумму 1100 евро? Я хотел бы понять, получу ли я эти выплаты и сохранят ли они блокировку? Потому что теперь на мое письмо никто даже не отвечает, и я также сказал, что буду действовать законно, потому что считаю это несправедливостью, это мои кровно заработанные и отработанные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Однако да, банковский счет открыт только на мое имя.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
\ Перевод

Я прислушался к вашему предложению, попросил свой банк помочь мне восстановить создание этих виртуальных карт, восстановив весь код карты... из 40 карт, запрошенных 1win, мне удалось восстановить 35 карт, прилагаю изображение

чтобы дать вам представление... Я переслал письмо в 1win, хотя не отвечал уже несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Анто91!

Когда именно вы отправили его в казино? Имейте в виду, что проверка может занять до 14 дней, поэтому обязательно дайте им достаточно времени для обработки отправленных документов.

Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

виртуальные карты, как показано во вложении ранее, я отправил их вчера, в электронное письмо, отправленное на прошлой неделе, я добавил несколько изображений, доказывающих, что это были виртуальные карты, созданные мной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Анто91!

Как указано выше, проверка может занять больше времени. Пожалуйста, сообщите нам до следующей недели, если будут какие-либо обновления. Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

От казино по-прежнему нет ответа... Я подожду еще два дня, пока мы не достигнем 14-го срока, и сообщу вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Я подтверждаю, что не получил обратной связи от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Анто91 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Анто91!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить проблему.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Мы рассмотрели данные, отправленные нам на почту и приняли их в работу.

Верификация успешно завершена, вывод доступен.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемый Anto91 , не могли бы вы подтвердить получение платежа, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

file они разблокировали мой профиль, но, как вы можете видеть, мои выплаты все еще ожидаются. Я подожду еще несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Прошло 5 дней, а я до сих пор не получил вывода. В течение скольких дней я должен получить свои деньги?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

file менее чем через 24 часа после разблокировки моего профиля списали комиссии с игрового счета, которые ранее были заблокированы... Прошло 5 дней, а я до сих пор не увидел на своем счету ни одного евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

file после разблокировки по 1 победе я продолжил играть, но вывести средства не позволяет! Абсурд.. Я даже вложил больше 100%

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет, Доминика, я хотел бы сообщить вам, что я начинаю получать свои выплаты, даже если я еще не получил их все, учитывая, что максимальный вывод средств составляет 450 евро за раз, я подожду, чтобы получить все свои выплаты и подтвержу с помощью ты..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Anto91 , спасибо за информацию, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Anto91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

Спасибо большое.. только с вами я смогла решить свою проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Анто91 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях